Introduction
EvryJewels est une entreprise familiale canadienne de bijoux portée par quatre générations de savoir-faire et d'innovation. Fondée par Britt et Jake, frère et sœur, EvryJewels est devenue une référence mondiale pour les bijoux tendance et classiques. Connue pour ses collaborations avec des influenceurs et sa forte présence communautaire sur TikTok, EvryJewels incarne une philosophie de marque « for evryday and evryone ».
Partis du sous-sol de leurs parents, Britt et Jake ont travaillé sans relâche pour bâtir ce qu'EvryJewels est aujourd'hui : une marque vibrante avec une base de clients fidèles et un entrepôt flambant neuf. Mais la croissance rapide a apporté son lot de défis, notamment en support client.
L'IA, c'est notre arme secrète pour le BFCM. Les agents IA de Yuma ont absorbé un volume de demandes hallucinant — l'équivalent du travail de près de 50 agents humains. Sans eux, on aurait accumulé des jours de retard, des clients frustrés et des ventes perdues. Au lieu de ça, Yuma a assuré des réponses instantanées, cohérentes et de qualité, en maintenant la satisfaction client au sommet pendant notre saison la plus chaude.
— Alejandro Reyes, Directeur Service Client chez EvryJewels
Problème
Le succès d'EvryJewels s'est accompagné d'une vague de demandes clients : questions produit, modifications de commande, retours. Avec un afflux de centaines de tickets quotidiens, leur petite équipe support peinait à maintenir les temps de réponse et la qualité des interactions.
« On est fiers d'avoir construit une marque communautaire, » raconte Alejandro, « mais suivre le volume de demandes tout en gardant notre ton et notre qualité devenait écrasant. »
La charge de travail croissante rendait difficile la réactivité, surtout en période de pic. Répondre aux demandes répétitives — suivi de colis, informations produit — drainait des ressources qui auraient pu être consacrées à des problèmes clients plus complexes. EvryJewels avait besoin d'une solution capable de grandir avec elle tout en préservant sa touche personnelle.
Avant Yuma, on croulait sous plus de 10 000 tickets, et notre temps de première réponse atteignait 1 semaine. Les autres solutions IA qu'on avait testées étaient peu fiables, hallucinaient et ne respectaient pas nos consignes. —
Alejandro Reyes, Directeur Service Client chez EvryJewels
Solution
Début 2024, EvryJewels s'est associé à Yuma AI pour transformer ses opérations de support client. Grâce aux capacités IA avancées de Yuma, la marque a commencé à automatiser les tâches répétitives et chronophages. L'intégration s'est faite en douceur, grâce à la mise en place rapide et la plateforme intuitive de Yuma. Les principaux cas d'usage :
- Automatisation des tâches répétitives : suivi d'expédition, traitement des retours, demandes liées aux abonnements.
- Réponses instantanées et précises aux questions clients courantes via l'IA.
- Intégration fluide avec les systèmes Shopify et helpdesk existants d'EvryJewels.
La capacité de Yuma à capter notre voix de marque et à s'adapter à nos besoins, ça a tout changé, confie Alejandro. C'est comme avoir un collègue en plus qui ne prend jamais de congé.
Résultats
89 % de taux d'automatisation
EvryJewels atteint actuellement 89 % d'automatisation complète. Cela inclut les demandes de suivi de commande, les FAQ et les recommandations produit.
Des volumes massifs de tickets gérés par l'IA
Yuma a efficacement géré l'explosion de tickets support, passant de 18 000 en octobre 2023 à 150 000 en décembre 2023, en s'assurant que l'équipe ne soit pas submergée lors des pics.
63 % de réduction des coûts
EvryJewels a réduit son coût par ticket de 5,50 $ à 2 $, générant des économies annuelles significatives réinvesties dans d'autres pans de l'activité.
87,5 % de réduction du temps de réponse
Grâce à l'automatisation Yuma, la marque a réduit son temps de première réponse de plusieurs heures à moins d'une minute, améliorant drastiquement l'expérience client.
Engagement de l'équipe en hausse
L'automatisation des tâches répétitives a permis aux agents humains de se concentrer sur les demandes complexes à forte valeur ajoutée. L'engagement de l'équipe est passé de 75 % à 90 %, les collaborateurs trouvant leur travail plus stimulant.
Bénéfices inattendus
Le partenariat avec Yuma a aussi apporté des avantages inattendus : des données exploitables sur les préférences clients pour de meilleures recommandations produit, et une confiance renforcée pour l'expansion européenne prévue en 2025.
Conclusion
La collaboration entre EvryJewels et Yuma AI a marqué un tournant dans leur parcours de support client. En automatisant plus de la moitié de leurs tickets et en réduisant drastiquement les temps de réponse, la marque a pu tenir sa promesse de service exceptionnel. L'approche sur mesure de Yuma a garanti que l'automatisation ne compromette pas la touche personnelle qui fait la signature d'EvryJewels.
Bosser avec Yuma, c'est comme avoir ajouté une dimension complètement nouvelle à notre équipe support, résume Alejandro. Ils nous ont aidés non seulement à tenir nos engagements, mais à aller au-delà de ce que nos clients attendent.
Alors qu'EvryJewels poursuit sa croissance, son partenariat avec Yuma AI les positionne pour monter en charge efficacement tout en maintenant une expérience client de référence. Pour les marques qui cherchent à concilier croissance et excellence opérationnelle, l'histoire d'EvryJewels illustre parfaitement le pouvoir transformateur de l'IA.
Gerer 150 000 tickets en un seul mois, ca demande bien plus qu'un chatbot -- ca demande un Support AI capable de resoudre les problemes de bout en bout. Pour comparer les options du marche, consultez notre Top 11 des outils IA pour le service client en 2026. Si les volumes d'EvryJewels vous parlent, prenez rendez-vous et on regarde les chiffres ensemble.
