Intégration active

Zendesk

Mettez Zendesk en pilote automatique. Yuma AI s'installe en un clic, accède en temps réel aux données commandes, stocks et clients, puis rembourse, réexpédie, annule ou tague les tickets avant même qu'un agent n'intervienne. Les agents Auto-Pilot suivent vos propres workflows, répondent dans votre ton de marque et n'escaladent que les cas complexes. Un tableau de bord affiche précisément ce qui est automatisé et les prochaines étapes. Support multilingue et multi-marques inclus.

30 mai 2025

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Pourquoi connecter Zendesk à Yuma

Données clients, commandes et plateforme en temps réel dans chaque réponse.
Actions autonomes alignées sur vos workflows helpdesk et e‑commerce.
Escalade sécurisée vers un agent humain quand c'est nécessaire.

Vue d'ensemble

Optimisez votre support e-commerce Zendesk avec Yuma AI

Tout marchand e-commerce en croissance fait face au même défi : gérer un volume de support client qui explose. Toutes les solutions IA ne se valent pas. Transformez votre service client en véritable levier de performance avec Yuma AI, disponible nativement pour Zendesk. En tant que leader de l'automatisation CX par l'IA, Yuma AI est conçu pour décupler les capacités de Zendesk, avec des fonctionnalités pensées spécifiquement pour le e-commerce.

Yuma AI s'intègre nativement à Zendesk. Démarrez à tout moment avec notre essai gratuit de 7 jours. Vous pouvez annuler à tout moment sans être facturé.

Ce qui distingue Yuma AI

Yuma AI va bien au-delà des solutions IA classiques en proposant une véritable automatisation, loin des chatbots basiques. Nous redéfinissons ce que l'IA peut accomplir en support client grâce à une automatisation orientée tâches, spécialement conçue pour le e-commerce. Notre technologie gère la complexité de vos opérations quotidiennes avec une intégration en un clic à Zendesk, Shopify et tout l'écosystème pertinent — une solution complète qui améliore votre efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Une automatisation concrète grâce aux actions externes

Yuma va au-delà des bots IA et des FAQ automatisées. De nombreux tickets nécessitent des actions concrètes, habituellement effectuées par des agents humains. C'est pourquoi nous avons conçu Yuma AI pour agir de façon autonome. Notre fonctionnalité Auto-Pilot suit vos processus personnalisés et exécute des tâches 100 % automatiquement : gestion des commandes, gestion des abonnements, gestion des comptes clients, résolution de problèmes, et bien plus.

Yuma AI est conçu pour le e-commerce

Yuma AI est dédié aux entreprises e-commerce et bénéficie de la confiance d'un nombre croissant de marchands dans le monde, avec un ROI concret : temps de réponse réduits, satisfaction client améliorée et ventes en hausse.

La puissance de l'IA avec un contrôle total

Yuma AI s'appuie sur les dernières avancées en IA et machine learning pour offrir une solution à la fois personnalisée et évolutive. En s'intégrant à Zendesk, Yuma AI permet aux entreprises e-commerce d'automatiser une part significative des interactions client — des demandes courantes aux tâches complexes exécutées de façon autonome. Le résultat : plus d'efficacité et une équipe libérée pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Tableau de bord d'automatisation détaillé

Suivez votre taux d'automatisation et identifiez les opportunités d'optimisation grâce à un tableau de bord intuitif qui met en avant l'impact de Yuma AI auprès de toute votre organisation. Nos clients l'utilisent régulièrement pour démontrer les résultats à leur direction.

Votre partenaire pour réussir en CX

Avec Yuma, vous avez la flexibilité de commencer à votre rythme en automatisant d'abord les demandes les plus fréquentes. Vous pouvez ensuite suivre votre progression et continuer à vous améliorer. Yuma fournit des métriques claires et une vue d'ensemble de votre progression en automatisation, avec des suggestions pour augmenter votre taux d'automatisation au fil du temps.

Fonctionnalités natives

Agents Auto-Pilot : la fonctionnalité la plus avancée de Yuma AI. Ils exécutent de nombreuses tâches et clôturent des tickets de façon autonome, sans aucune intervention humaine. Les agents Auto-Pilot peuvent agir sur plusieurs plateformes (Zendesk, Shopify, Gorgias, Recharge, Yotpo, Ship Station, ShipBob, etc.) pour traiter les tickets de bout en bout.
Accès aux données en temps réel : Yuma AI récupère en direct les informations produits, stocks, clients, commandes, etc.
Intégrations : conçu pour le e-commerce, Yuma s'intègre facilement avec Recharge, Loop Returns, Ship Station et bien d'autres services.
Voix de marque : chaque réponse est rédigée dans votre style. Yuma AI vous permet d'ajuster votre ton de marque pour offrir des réponses cohérentes qui renforcent la confiance et la fidélité de vos clients.
Yuma apprend vite : Yuma s'améliore en continu en apprenant de vos réponses. Notre équipe d'ingénieurs déploie chaque semaine de nouvelles améliorations.
Résumé IA : résumez une longue conversation de ticket en un clic. Vos clients bénéficient d'une expérience fluide, même lorsque plusieurs agents se relaient sur un même ticket.
Widget IA : un widget IA intégré directement dans votre interface Zendesk à l'installation de Yuma AI. Vos agents humains co-pilotent avec l'IA lors du traitement des tickets.

Fonctionnalités avancées pour les entreprises

Support en direct par Yuma AI : un canal Slack dédié où notre équipe vous accompagne en temps réel. Nous nous engageons à vous aider à tirer le meilleur de Yuma AI.
IA multilingue : traduction automatique des messages et génération de réponses dans toutes les langues nécessaires. Vos agents humains franchissent la barrière de la langue.
Multi-marques et multi-boutiques : Yuma gère nativement plusieurs marques et boutiques au sein d'une même plateforme.
Workflows personnalisés : vous avez un volume de tickets important ? Nous vous aidons à créer des workflows qui automatisent votre stack CX grâce à des règles IA et des modèles intelligents.
Intents personnalisés : capturez les spécificités et les cas particuliers de votre activité. Rédigez des intents en langage naturel pour automatiser les actions, le tagging et le tri.

Démarrez facilement

Installez Yuma AI dans Zendesk en un clic et commencez avec un essai gratuit. Ne laissez pas le service client freiner votre croissance. Avec Yuma AI, transformez-le en avantage concurrentiel.

Yuma s'installe en un clic. Installez l'application pour commencer à automatiser.
Une fois installé, Yuma construit votre base de connaissances personnalisée en arrière-plan.
Selon la taille de votre boutique et de vos données, la synchronisation prend moins d'une heure. Vous pouvez ensuite commencer à utiliser Yuma.
Si nécessaire, ajustez vos paramètres depuis votre tableau de bord Yuma (accessible après installation).

Profitez de votre essai gratuit et contactez-nous pour toute question.

Comment démarrer

Réservez votre démo et contactez-nous pour démarrer. Notre équipe dédiée à la réussite client vous accompagnera dans la mise en place complète de la solution.

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FAQ

Built for Merchants

Designed from the ground up to address the unique challenges of merchants. Leverage our deep understanding and strong partnership with the e-commerce ecosystem to enhance your store’s customer service capabilities. Our solutions are crafted with e-commerce in mind, ensuring they meet the unique needs of merchants. Read how our focus on merchants makes Yuma AI the most effective customer service automation tool out there. Our approach is to create true AI automation in your business as opposed to commonly seen basic AI chatbots for Q/A.

True Automation

Yuma AI flawlessly embeds into your favorite help desks like Gorgias and Zendesk, making setup a breeze and automation instant. We connect to your store with just one click allowing you to start automating from day one. Because of our deep integration, Yuma AI can perform complex actions without any human intervention, giving you true automation. Our goal is to build the most capable task-oriented AI agents for you and your business use cases (as opposed to chatbots which are commonly seen).

Yuma AI comes with deep integrations

Automatically personalize customer messages using customer data, such as names, order numbers, and shipping addresses, in your responses. With Yuma AI, you never have to choose between speed and personal touch again. Our AI-driven platform ensures that every response feels individually tailored, enhancing customer satisfaction and loyalty without sacrificing efficiency.

AI-Powered Efficiency

Reduce response times and increase customer satisfaction with AI that understands and resolves queries swiftly. With features crafted to boost efficiency and satisfaction, Yuma AI automates the mundane, letting you focus on what matters — growing your business. Yuma AI not only speeds up response times but also ensures each query is handled with the utmost accuracy, driving customer loyalty and freeing up your team to innovate and expand.

Speak Your Customers’ Language

Yuma AI allows you to tune in your brand voice, offering on-brand responses that resonate with your customers, building loyalty and trust. This capability strengthens customer relationships and elevates your brand’s reliability and appeal, turning casual shoppers into loyal advocates.

Data Flow

Yuma has the ability to live to fetch product info, inventory, customer, order etc. data. This real-time access ensures that every customer interaction is informed and up-to-date, allowing for highly accurate and relevant responses.

Built for your entire stack

Yuma AI is designed for e-commerce merchants with their stack in mind. We integrate with popular services like Recharge, Loop Returns, Ship Station, ShipBob, Bigblue, Klaviyo, Skio, etc.

Built for your entire stack

Built for your entire stack with deep integrations with platforms that you use on a daily basis.

Deep Integration

Our deep integration allows Yuma AI to perform complex tasks autonomously. One such case is order status requests from customers, which we understand make up for a lot of total ticket volume.

Multichannel and seamless

Yuma AI can automate all common channels, giving you full coverage and unifying your customer service automation experience. Integrating Yuma AI with your store is quick and straightforward. Get up and running in no time and see the immediate impact of AI-driven customer service.

Automation Dashboard

Yuma AI comes with a detailed dashboard that makes it easy for you to track your automation rate and identify the best ways to automate. Our users also use the Yuma dashboard to showcase Impact to management and the rest of the company.

Data-Driven Insights

Gain valuable insights into customer needs and service performance, helping you make informed decisions to grow your business.

Les questions liées aux memberships s'accumulent vite : avantages perdus, problème de facturation, offre de bienvenue mal comprise. Avec les données Subscribfy branchées à Yuma AI, ces demandes sont traitées dès leur arrivée. L'IA récupère la fiche membre, ajuste les remises, prolonge un essai ou modifie la date de renouvellement, puis répond dans votre ton de marque.

En savoir plus→

Pourquoi les leaders du e‑commerce adorent leur expérience Yuma

« Nous avons choisi Yuma AI pour la précision de leur approche multicanale. Nous avions essayé les fonctionnalités IA de helpdesks et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma s'est révélé être la solution la plus performante que nous ayons testée. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours pour la qualité du service. C'est vraiment top ! »

Dernière étape

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Rejoignez des centaines de marques e‑commerce qui utilisent Yuma AI pour offrir un support plus rapide et plus performant, à moindre coût.

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