Boostez votre helpdesk Gorgias avec Yuma AI
Tout marchand e-commerce en croissance fait face au même défi : gérer un volume de support client qui explose. Toutes les solutions IA ne se valent pas. Transformez votre service client en véritable levier de performance avec Yuma AI, disponible nativement pour Gorgias. En tant que leader de l'automatisation CX par l'IA, Yuma AI est conçu pour décupler les capacités de votre helpdesk Gorgias, avec des fonctionnalités pensées spécifiquement pour le e-commerce.
Yuma AI s'intègre nativement à Gorgias. Démarrez à tout moment avec notre essai gratuit de 7 jours. Vous pouvez annuler à tout moment sans être facturé.
Ce qui distingue Yuma AI
Yuma AI va bien au-delà des solutions IA classiques en proposant une véritable automatisation, loin des chatbots basiques. Nous redéfinissons ce que l'IA peut accomplir en support client grâce à une automatisation orientée tâches, spécialement conçue pour le e-commerce. Notre technologie gère la complexité de vos opérations quotidiennes avec une intégration en un clic à Gorgias, Shopify et tout l'écosystème pertinent — une solution complète qui améliore votre efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Une automatisation concrète grâce aux actions externes
Yuma va au-delà des bots IA et des FAQ automatisées. De nombreux tickets nécessitent des actions concrètes, habituellement effectuées par des agents humains. C'est pourquoi nous avons conçu Yuma AI pour agir de façon autonome. Notre fonctionnalité Auto-Pilot suit vos processus personnalisés et exécute des tâches 100 % automatiquement : gestion des commandes, gestion des abonnements, gestion des comptes clients, résolution de problèmes, et bien plus.
Yuma AI est conçu pour le e-commerce
Yuma AI est dédié aux entreprises e-commerce et bénéficie de la confiance d'un nombre croissant de marchands dans le monde, avec un ROI concret : temps de réponse réduits, satisfaction client améliorée et ventes en hausse.
La puissance de l'IA avec un contrôle total
Yuma AI s'appuie sur les dernières avancées en IA et machine learning pour offrir une solution à la fois personnalisée et évolutive. En s'intégrant à Gorgias, Yuma AI permet aux entreprises e-commerce d'automatiser une part significative des interactions client — des demandes courantes aux tâches complexes exécutées de façon autonome. Le résultat : plus d'efficacité et une équipe libérée pour se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
Tableau de bord d'automatisation détaillé
Suivez votre taux d'automatisation et identifiez les opportunités d'optimisation grâce à un tableau de bord intuitif qui met en avant l'impact de Yuma AI auprès de toute votre organisation. Nos clients l'utilisent régulièrement pour démontrer les résultats à leur direction.
Votre partenaire pour réussir en CX
Avec Yuma, vous avez la flexibilité de commencer à votre rythme en automatisant d'abord les demandes les plus fréquentes. Vous pouvez ensuite suivre votre progression et continuer à vous améliorer. Yuma fournit des métriques claires et une vue d'ensemble de votre progression en automatisation, avec des suggestions pour augmenter votre taux d'automatisation au fil du temps.
Fonctionnalités natives
- Agents Auto-Pilot : la fonctionnalité la plus avancée de Yuma AI. Ils exécutent de nombreuses tâches et clôturent des tickets de façon autonome, sans aucune intervention humaine. Les agents Auto-Pilot peuvent agir sur plusieurs plateformes (Gorgias, Shopify, Zendesk, Recharge, Yotpo, Ship Station, ShipBob, etc.) pour traiter les tickets de bout en bout.
- Accès aux données en temps réel : Yuma AI récupère en direct les informations produits, stocks, clients, commandes, etc.
- Intégrations : conçu pour le e-commerce, Yuma s'intègre facilement avec Recharge, Loop Returns, Ship Station et bien d'autres services.
- Voix de marque : chaque réponse est rédigée dans votre style. Yuma AI vous permet d'ajuster votre ton de marque pour offrir des réponses cohérentes qui renforcent la confiance et la fidélité de vos clients.
- Yuma apprend vite : Yuma s'améliore en continu en apprenant de vos réponses. Notre équipe d'ingénieurs déploie chaque semaine de nouvelles améliorations.
- Résumé IA : résumez une longue conversation de ticket en un clic. Vos clients bénéficient d'une expérience fluide, même lorsque plusieurs agents se relaient sur un même ticket.
- Widget IA : un widget IA intégré directement dans votre interface Gorgias à l'installation de Yuma AI. Vos agents humains co-pilotent avec l'IA lors du traitement des tickets.
Fonctionnalités avancées pour les entreprises
- Support en direct par Yuma AI : un canal Slack dédié où notre équipe vous accompagne en temps réel. Nous nous engageons à vous aider à tirer le meilleur de Yuma AI.
- IA multilingue : traduction automatique des messages et génération de réponses dans toutes les langues nécessaires. Vos agents humains franchissent la barrière de la langue.
- Multi-marques et multi-boutiques : Yuma gère nativement plusieurs marques et boutiques au sein d'une même plateforme.
- Workflows personnalisés : vous avez un volume de tickets important ? Nous vous aidons à créer des workflows qui automatisent votre stack CX grâce à des règles IA et des modèles intelligents.
- Intents personnalisés : capturez les spécificités et les cas particuliers de votre activité. Rédigez des intents en langage naturel pour automatiser les actions, le tagging et le tri.
Démarrez en quelques étapes
Installez Yuma AI dans Gorgias en un clic et commencez avec un essai gratuit. Ne laissez pas le service client freiner votre croissance. Avec Yuma AI, transformez-le en avantage concurrentiel.
- Yuma s'installe en un clic. Installez l'application pour commencer à automatiser.
- Une fois installé, Yuma construit votre base de connaissances personnalisée en arrière-plan.
- Selon la taille de votre boutique et de vos données, la synchronisation prend moins d'une heure. Vous pouvez ensuite commencer à utiliser Yuma.
- Si nécessaire, ajustez vos paramètres depuis votre tableau de bord Yuma (accessible après installation).
Profitez de votre essai gratuit et contactez-nous pour toute question.
