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Intégration Gorgias + Yuma AI

Connectez Gorgias à Yuma AI pour traiter remboursements, réexpéditions et actions sur les tickets dans le helpdesk que votre équipe utilise déjà. Davantage de conversations aboutissent à une résolution complète, sans perdre le contexte client.

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Menez remboursements, réexpéditions et actions de ticket directement dans Gorgias.
Réunissez contexte client et actions dans un seul workflow de support.
Automatisez les demandes récurrentes et transmettez les cas complexes avec leur contexte.

Avis G2
“En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres en croissance de plus de 200 % par an, je cherchais un outil pour gérer l'afflux croissant de demandes clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50 % de nos demandes clients, tout en réduisant de 50 % notre temps de réponse moyen”
Martin T. · Co-Founder - CMO
Avis G2
“Leur produit est d'un niveau exceptionnel. Nous avons testé plusieurs autres outils IA et aucun n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. En quelques heures, nos problèmes les plus complexes sont résolus.”
Sarah A. · Directrice Expérience Client
Avis G2
“Depuis que nous travaillons avec Yuma, notre approche du service client s'est totalement transformée. Yuma ne nous a pas simplement fourni un outil : ils ont dédié une équipe pour nous accompagner à chaque étape. Aujourd'hui, c'est bien plus qu'un partenariat. C'est un véritable accélérateur de performance pour TheBradery.”
Gabe W. · CX Manager

Vue d'ensemble

Renforcez votre helpdesk Gorgias avec Yuma AI

Si votre équipe e-commerce gère déjà son service client dans Gorgias, l’objectif est simple : ajouter une IA capable de résoudre les tickets répétitifs au cœur du workflow que vos agents connaissent. L’intégration Gorgias donne à Yuma accès au contexte client, commande, stock, retour, abonnement et conversation, puis lui permet d’exécuter les actions validées sans imposer de copier-coller entre outils.

Yuma AI pour Gorgias est conçu pour les équipes qui veulent aller jusqu’à la résolution. WISMO, retours, remboursements, échanges, modifications de commande, abonnements, questions produit ou politique : Yuma comprend la demande, suit vos règles et répond dans le ton de votre marque. Les situations qui exigent du jugement passent à l’équipe avec tout leur contexte.

Fonctionnalités et avantages

Une couche IA pour toute votre stack e-commerce
Gorgias centralise vos conversations sur e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux. Yuma étend cette base à l’ensemble du parcours opérationnel. L’intégration travaille avec vos outils d’abonnement, de retour, de fulfillment, de fidélité et de commerce afin de coordonner contexte, action et communication. Vous gardez le helpdesk que votre équipe maîtrise tout en développant une résolution autonome plus large.
Pour comparer les approches, consultez Yuma AI vs Gorgias AI. Notre guide des solutions IA pour Gorgias aide également les équipes à situer les différentes options du marché.
Commencez par les parcours qui créent le plus de valeur
Identifiez les volumes où une résolution plus rapide change immédiatement l’expérience : WISMO, retours, remboursements, échanges, abonnements, modifications de commande ou dépannage produit. Yuma façonne ces workflows autour de vos politiques, teste leur qualité sur des conversations représentatives et vous aide à étendre l’automatisation avec confiance.
L’étude de cas EvryJewels illustre comment une équipe e-commerce a automatisé une grande part de ses interactions tout en réduisant le coût des tickets à grande échelle.

Faites aboutir davantage de conversations dans Gorgias

Une résolution autonome dans votre helpdesk

Les agents IA de Yuma suivent vos procédures, vérifient l’éligibilité, appliquent vos politiques, réalisent l’action prévue et informent le client. Pour une équipe qui évalue une solution de service client IA, la différence se joue dans la capacité à faire avancer le travail, pas seulement à proposer une formulation.

Le contexte e-commerce en temps réel

Yuma relie Gorgias aux outils qui structurent votre activité : Shopify, Recharge, Loop Returns, ShipStation, ShipBob, Klaviyo, Yotpo et d’autres plateformes opérationnelles. Chaque réponse peut ainsi s’appuyer sur le statut actuel d’une commande, d’un retour, d’un remboursement, d’un échange ou d’un abonnement. Le client reçoit une information utile et l’agent évite de reconstruire le parcours manuellement.

Une question WISMO peut conduire à une vérification du tracking et à une réponse rassurante. Une demande d’échange peut suivre vos règles et rejoindre le bon parcours. Une modification d’abonnement peut avancer sans quitter Gorgias. Toutes ces expériences partagent le même objectif : résoudre vite, avec précision et cohérence.

Une IA fidèle à votre marque

Yuma applique votre ton, vos connaissances, vos politiques et vos garde-fous avant chaque réponse. L’intention, le sentiment et la qualité de la conversation aident à déterminer la meilleure étape. Lorsqu’un cas est sensible, exceptionnel ou ambigu, l’agent humain reçoit un résumé clair et peut reprendre l’échange sans demander au client de se répéter.

Cette approche est au cœur d’une IA spécialisée dans l’expérience client e-commerce : commandes, retours, abonnements, fidélité, livraison et stock ne sont pas de simples sujets de conversation, mais des parcours à faire avancer.

Une vision claire de l’automatisation et du ROI

Yuma aide les responsables CX à comprendre ce qui a été automatisé, ce qui a été transmis à l’équipe et où se trouvent les prochaines opportunités. Taux de résolution, automatisation des demandes de niveau 1, temps de traitement, CSAT et motifs non résolus deviennent des leviers d’amélioration. Le calculateur de ROI Yuma AI et Gorgias AI permet d’aller plus loin dans la modélisation de l’impact.

Des capacités conçues pour les opérations CX

Agent IA de Yuma : comprend le ticket, choisit la prochaine étape, exécute l’action approuvée, répond dans votre ton et mène la demande à sa résolution.
Data Flow : apporte en temps réel produits, stocks, clients, commandes, abonnements, retours, expéditions et contexte helpdesk.
Workflows Gorgias : respecte vos tags, règles de passage à l’équipe, chemins d’escalade et étapes de validation humaine.
Ton de marque : applique votre style et vos politiques avant que la réponse n’atteigne le client.
Résumé par IA : synthétise les longs fils pour accélérer la reprise par un agent et rendre les passages plus fluides.
Expérience multilingue : accompagne vos équipes internationales tout en conservant un ton cohérent.

Comment démarrer

Comment démarrer avec Gorgias

Connectez Gorgias
Nous créons votre Handbook à partir de vos tickets passés
Passez en production sur une partie des tickets

Choisissez dans Gorgias les volumes où une résolution autonome créera le plus d’impact, comme le WISMO, les retours ou les abonnements. Yuma façonne chaque parcours autour de vos règles, vérifie sa qualité sur vos tickets et accompagne un lancement progressif au cœur du helpdesk.

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Essai gratuit de 30 jours · Aucune ressource technique requise

Questions fréquentes

Yuma AI est conçu pour les équipes CX e-commerce qui veulent résoudre davantage de demandes tout en préservant l’attention, le contexte et le ton qui rendent leur service client mémorable.

Pensé pour les vrais parcours e-commerce

Yuma comprend le travail derrière le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements, programmes de fidélité et questions de compte. Il relie la conversation au contexte commercial et aux workflows qui permettent de faire avancer chaque demande.

Intégré à votre stack CX actuelle

Yuma se connecte aux principaux helpdesks et plateformes e-commerce. Votre équipe ajoute une résolution autonome sans remplacer les outils ni les méthodes de travail qu’elle maîtrise déjà.

Rapide pour les clients, précieux pour l’équipe

Les clients reçoivent des réponses pertinentes sans attendre, tandis que les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives. Les situations complexes leur parviennent avec un contexte utile afin qu’ils se concentrent sur le jugement, l’empathie et les relations à forte valeur.

Cohérent avec votre marque

Yuma suit vos politiques, vos connaissances et votre ton sur chaque canal. Les responsables CX peuvent développer l’automatisation avec confiance tout en gardant une vision claire de l’expérience et des résultats qui comptent.

Yuma AI résout les demandes clients e-commerce sur vos différents canaux en réunissant la conversation et le contexte en temps réel : client, commande, produit, livraison, retour, abonnement et fidélité.

Passez de la réponse à l’action

Yuma ne se contente pas de proposer un message. Il suit vos politiques et vos workflows pour accompagner les parcours quotidiens comme le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements et mises à jour de compte.

Offrez un service fidèle à votre marque, à grande échelle

Chaque réponse s’appuie sur vos connaissances approuvées et votre ton de marque. Les clients obtiennent une aide rapide et pertinente, tandis que votre équipe se concentre sur les conversations où son jugement crée le plus de valeur.

Connectez les outils déjà utilisés par votre équipe CX

Yuma travaille avec les principaux helpdesks, plateformes e-commerce et outils post-achat pour réunir le contexte client et la prochaine action dans une expérience fluide.