Yuma AI vs Siena
L'alternative Siena prête pour le commerce électronique qui automatise jusqu'à 80 % du CX
TL;DR - Pourquoi les magasins passent de Siena à Yuma AI
- L'automatisation complète a été prouvée à 89% sur des marques en direct comme EvryJewels.
- Un retour sur investissement prouvé. Chaque contrat Yuma est assorti d'un essai gratuit de 30 jours et d'une promesse de retour sur investissement.
- Impact en 3 jours, pas en plusieurs semaines. Mool a atteint un taux d'automatisation de 40 % dès le troisième jour, alors que Siena met des semaines à atteindre un taux d'automatisation significatif.
- Exécute des actions réelles - remboursements, modifications de commandes, changements d'abonnement - directement par l'intermédiaire de votre service d'assistance.
- Couverture omnicanale et multilingue prête à l'emploi et onboarding haut de gamme.
Automatisez les actions de commande réelles, et pas seulement les réponses empathiques. Ajoutez Yuma au service d'assistance que vous gérez déjà, sans migration, sans code et regardez les tickets se fermer d'eux-mêmes en l'espace d'une semaine.
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Comparaison rapide
1. Conçu pour l'IA du commerce électronique, et pas seulement pour le chat "empathique
Yuma a été lancé en 2023 pour la gestion de bout en bout des tickets afin d'interpréter l'intention, de citer des preuves et de déclencher des actions en vitrine. Siena fait preuve d'"empathie", mais s'appuie toujours sur des flux de travail de suivi pour répondre à de nombreuses demandes.
2. Le retour sur investissement dépasse les promesses du marketing
Comme Yuma permet de réaliser des économies mesurables dès la première semaine, chaque plan garantit presque un retour sur investissement. Siena ne prend aucun engagement comparable, laissant les commerçants assumer le risque.
3. Une profondeur d'automatisation qui protège la marge
Les agents Auto-Pilot de Yuma peuvent effectuer des remboursements, créer des étiquettes de retour, interrompre des abonnements ou modifier des commandes directement via Gorgias, Zendesk ou Kustomer. Siena prend en charge des flux de travail similaires, mais nécessite des installations en plusieurs étapes et une configuration du côté de la marque.
4. Rapidité d'obtention d'une valeur : jours contre semaines
Mool a atteint une résolution de 40 % des tickets complets trois jours seulement après l'installation, sans toucher aux macros existantes. L'expérience de Siena en matière de repas à base de carburant montre que l'automatisation n'a atteint 45 % qu'après les premières semaines.
5. Servir les clients partout : tous les canaux, toutes les langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Yuma regroupe les e-mails, les chats en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook et même les fils de discussion sur les produits dans un seul agent. Aucun plugin de canal n'est nécessaire. Siena couvre les grands DM sociaux et les commentaires, mais omet les sites d'évaluation et achemine actuellement les SMS via sa propre interface.
6. Sécurité et conformité au niveau de l'entreprise
Les deux fournisseurs détiennent des rapports SOC 2 Type II, mais Yuma publie un Trust Center en direct et limite l'étendue des données à ce que votre service d'assistance stocke déjà. Cela permet d'écourter les examens de sécurité et de conserver les données commerciales sensibles en un seul endroit. Siena énumère les certifications mais n'expose pas publiquement la surveillance continue.
Des preuves qui comptent
G2 High Performer - SOC 2 Type II - Confiance de plus de 100 commerçants à croissance rapide
FAQ
Yuma remplace-t-il mon service d'assistance ?
Non. Il fonctionne avec celui que vous utilisez déjà : Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.
À quelle vitesse puis-je effectuer un test ?
L'installation prend 5 minutes ; vous verrez la couverture de l'automatisation dans les premières 24 heures.
Que faire si nous ne sommes pas sur Shopify ?
Yuma fonctionne partout où votre service d'assistance expose des données de commande : BigCommerce, Magento, WooCommerce, backends personnalisés.
Comment les agents peuvent-ils passer outre aux réponses ?
Les agents peuvent modifier ou envoyer des projets directement à partir du service d'assistance ; Yuma apprend des corrections.
Prêt à voir les billets se fermer d'eux-mêmes ?
Essai gratuit de 30 jours → installation instantanée, zéro risque
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Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec Yuma AI
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Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
