La meilleure alternative à Siena
Siena facture chaque conversation, résolue ou non. Yuma ne facture que les tickets qu'il résout entièrement, avec jusqu'à 89 % d'automatisation dans le helpdesk que vous utilisez déjà. Gratuit pendant 30 jours sur de vrais tickets.
- Payez uniquement les tickets résolus
- Fonctionne dans votre helpdesk
- Essai gratuit de 30 jours
Les marques qui ont choisi Yuma
En bref
Yuma AI vs Siena en bref
Les différences qui décident la plupart des évaluations.
Voir le détailYuma AISSienaLes informations sur Siena proviennent de ses documents publics en date de octobre 2026. Les sources sont listées en bas de la page.
Pourquoi les équipes changent
Pourquoi les marques e-commerce choisissent Yuma plutôt que Siena
Ce qui change quand l'IA résout le ticket, pas seulement la première réponse.
Jusqu'à 89 % d'automatisation pour des marques nommées
Siena affirme que ses agents automatisent jusqu'à 80 % des tickets. Les résultats de Yuma sont publics et nominatifs : EvryJewels automatise 89 % de ses tickets sur 150k+, Petlibro 79 % et MFI Medical 64 %, chacun dans une étude de cas publiée.
- EvryJewels : 89 %
- Petlibro : 79 %
- MFI Medical : 64 %
Payez les tickets résolus, pas les conversations tentées
Siena affiche 750 $ de frais de plateforme mensuels plus 0,90 $ par ticket, et facture chaque conversation, qu'elle soit résolue ou non. Yuma ne facture que lorsqu'un ticket est entièrement résolu : le prix dépend de votre volume, la médiane est de 0,74 $, et il n'y a pas de frais de plateforme.
- Facturation des seuls tickets entièrement résolus
- Ni frais de plateforme, ni coût par agent
- Chaque ticket facturé est listé avec sa justification
Des résultats dès la première semaine, pas dans plusieurs mois
Yuma est en ligne en moins d'une semaine sur une partie de vos tickets réels, pour que vous puissiez juger la qualité avant de passer à l'échelle. Avec la garantie ROI à 100 %, vous ne payez rien si les économies ne dépassent pas le coût, et Clove a atteint 3x de ROI en 3 mois.
- Délai de mise en ligne : En moins d'une semaine
- Garantie ROI : 100 %
- ROI de Clove en 3 mois : 3x
Tous les canaux, toutes les langues, 24h/24
Yuma gère l'email, le live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, les DM Instagram, les SMS et les réponses aux avis produits (Trustpilot, Yotpo) depuis un seul agent, dans la langue du client. L'agent vocal IA couvre votre ligne de support avec les mêmes garde-fous.
- Email, live chat et SMS
- WhatsApp, Instagram et Facebook
- Réponses aux avis produits
- Agent vocal IA sur votre ligne de support
Une sécurité de niveau entreprise, un accès aux données minimal
Yuma est certifié SOC 2 Type II, avec un Trust Center public surveillé en temps réel par Vanta. L'agent passe par l'API existante de votre helpdesk, sans copie séparée de vos tables de commandes, de paiements ou de produits.
- Certifié SOC 2 Type II
- Trust Center public
- Accès aux données minimal
Preuves
Des résultats sur de vrais tickets, pas des moyennes du secteur
89 %d'automatisation sur plus de 150k ticketsLire l'histoire 
79 %des tickets entièrement automatisésLire l'histoire 
70 %d'automatisation, réponse de 24h → 12 minLire l'histoire 
3xde ROI en 3 moisLire l'histoire
Calculateur de ROI
Voyez exactement combien vous économisez en quittant Siena
Indiquez votre configuration Siena et votre volume de tickets. Voyez ce que vous payez aujourd'hui, et ce que vous paieriez avec Yuma.
Économies mensuelles estimées
4 077 $US
48 924 $US par an
Coût par résolution : Siena vs Yuma
Le prix par résolution dépend du volume mensuel. Le chiffre de Yuma est la médiane de ses clients. Le calcul côté Yuma suppose 79 % d'automatisation, sur la base de résultats clients nommés. Le coût humain par ticket est fixé par défaut à 2,50 $ (moyenne du secteur de 2,00 $ à 3,00 $).
Comparatif complet
Yuma AI vs Siena : comparatif complet
Automatisation IA et performance
Yuma AISSienaHelpdesk et flexibilité de la plateforme
Tarifs et ROI
Yuma AISSiena* Le prix par résolution dépend du volume mensuel.
Canaux et couverture
Yuma AISSienaSécurité et conformité
Sources
- Siena pricing page, consulté le 2026-10-12
- Siena integrations directory, consulté le 2026-10-12
- Siena homepage, consulté le 2026-10-12
- Siena comparison page: Siena AI vs Gorgias AI (FAQ), consulté le 2026-10-12
- Siena blog: conversation vs outcome-based pricing, consulté le 2026-10-12
- Siena blog: 6-week enterprise implementation blueprint, consulté le 2026-10-12
- Siena blog: Test Runs, consulté le 2026-10-12
- Siena Shopify integration page, consulté le 2026-10-12
- Siena order tracking page, consulté le 2026-10-12
- Siena Trust Center, consulté le 2026-10-12
- Siena blog: seed round announcement, consulté le 2026-10-12
- Siena customer story: Canopy, consulté le 2026-10-12
- Siena customer story: Dossier, consulté le 2026-10-12
- Siena customer story: Comfrt, consulté le 2026-10-12
- Siena Social Agent page, consulté le 2026-10-12
- Siena blog: preventing AI hallucinations, consulté le 2026-10-12
Clients
Pourquoi les leaders de l'e-commerce sont passés à Yuma
Avant Yuma, on croulait sous plus de 10 000 tickets, et notre temps de première réponse atteignait 1 semaine. Les autres solutions IA qu'on avait testées étaient peu fiables, hallucinaient et ne respectaient pas nos consignes.
Alejandro ReyesDirecteur Service Client, EvryJewels- 89 %Automatisation
- 63 %Coûts en moins
On n'a quasiment pas eu à se soucier du côté technique. Yuma a marché direct, dès la mise en place. Un soulagement énorme. On a pu se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur l'implémentation.
Amy KempDirectrice de l'Expérience Client Omnicanale, Glossier- 87 %Réponse plus rapide
- 16hGagnées par ticket
On a été bluffés par le produit comparé à notre précédent prestataire, et ils nous avaient promis un délai de 1 à 2 jours pour le support. Le produit et l'accompagnement m'ont tellement convaincu que toutes mes réserves ont disparu.
Gabe WalkerResponsable Service Client, Clove- 70 %Automatisation
- 3xROI en 3 mois
Démo
Voyez comment les marques passent de la mise en place à l'automatisation
Une demande de retour, de l'email du client à l'étiquette dans sa boîte de réception, dans votre helpdesk.
Produits
Une plateforme d'agents, tous les canaux
Support AI
Des agents IA de service client qui résolvent de bout en bout le WISMO, les retours, les échanges, les remboursements et les modifications de commande. Seules les conversations qui demandent un jugement humain sont escaladées, avec tout le contexte.
En savoir plus
Sales AI
Un assistant shopping IA pour les boutiques Shopify qui répond aux questions produit, recommande des articles et récupère les paniers abandonnés.
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Social AI
Des réponses automatiques aux commentaires, DM et mentions sur Instagram, Facebook, TikTok et plus, 24h/24 et 7j/7.
En savoir plus
Chat AI
Un widget de live chat natif IA qui s'installe en quelques minutes sur n'importe quelle boutique et répond instantanément aux questions produit, livraison et politique.
En savoir plus
Voice AI
Un agent vocal IA qui répond à la ligne support 24h/24 et 7j/7 et agit dans vos outils pendant l'appel, avec le même agent et les mêmes garde-fous que l'email et le chat.
En savoir plus
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi les marques e-commerce passent-elles de Siena à Yuma AI ?
Les raisons les plus citées sont le prix et le délai avant les premiers résultats. Siena facture chaque conversation, que le ticket soit résolu ou non. Yuma ne facture que les tickets entièrement résolus de bout en bout. Yuma est en ligne en moins d'une semaine et fonctionne dans le helpdesk que vous utilisez déjà, avec une garantie ROI à 100 %.
Comment les tarifs de Siena se comparent-ils à ceux de Yuma ?
Siena affiche 750 $ de frais de plateforme mensuels plus 0,90 $ par ticket, et compte une conversation comme facturable qu'elle ait été résolue ou renvoyée à un humain. Yuma ne facture que les tickets entièrement résolus. Le prix par résolution dépend de votre volume, et la médiane chez nos clients est de 0,74 $. Il n'y a ni frais de plateforme ni coût par agent.
Yuma remplace-t-il mon helpdesk ?
Non. Yuma n'est pas un helpdesk : c'est la couche IA des marques e-commerce. Il fonctionne dans Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze, Gladly, Salesforce et d'autres, et vos files d'attente, macros et règles de routage restent telles qu'elles sont.
Combien de temps faut-il pour mettre Yuma en ligne ?
En moins d'une semaine. Yuma se connecte à votre helpdesk, réutilise vos macros et votre base de connaissances existantes, puis démarre sur une partie des tickets réels pour que vous puissiez vérifier la qualité avant de passer à l'échelle.
Et si nous ne sommes pas sur Shopify ?
Yuma fonctionne avec Shopify, WooCommerce, Magento et des backends sur mesure. Les intégrations e-commerce publiées par Siena sont Shopify et Fulfil.
Qu'est-ce que le Safety Guard de Yuma, et Siena a-t-il un équivalent ?
Safety Guard est le système intégré de prévention des hallucinations de Yuma. Chaque réponse de l'IA est contrôlée (exactitude, conformité aux règles et niveau de confiance) avant d'atteindre le client, et les réponses à faible confiance sont transférées à un humain avec tout le contexte. Siena publie des garde-fous et des contrôles granulaires pour ses agents.
Puis-je tester Yuma sur mes vrais tickets avant de m'engager ?
Oui. Yuma propose un pilote gratuit de 30 jours sur de vrais tickets, en commençant par une partie de votre volume pour que vous puissiez évaluer la qualité avant de passer à l'échelle.
Puis-je passer de Siena à Yuma sans changer de helpdesk ?
Oui. Yuma fonctionne dans Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly et d'autres helpdesks : vous n'avez pas besoin de changer de helpdesk, de migrer vos tickets ni de reformer vos agents.
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