Yuma AI vs Sierra

L'alternative Sierra prête pour le commerce électronique qui automatise jusqu'à 80 % du CX

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TL;DR - pourquoi les marques choisissent Yuma AI plutôt que Sierra

• Yuma assure 89 % d'automatisation complète sur des boutiques de commerce électronique en direct comme Evryjewels ; la meilleure étude de cas publique de Sierra montre 74 % d'automatisation.
• Yuma s'installe en quelques minutes dans Gorgias, Zendesk, Kustomer et autres ; les déploiements de Sierra s'étendent souvent sur des "semaines initiales" d'itération et d'installation.
• Yuma est spécialement conçu pour le commerce électronique et pour les cas d'utilisation des commerçants ; Sierra est un "agent OS" horizontal destiné à tous les secteurs d'activité.
• Yuma propose un tarif saas clair et forfaitaire lié au volume de billets ; Sierra encourage les contrats d'entreprise basés sur les résultats qui peuvent être modulés sur une base mensuelle.
• Les revenus de Yuma favorisent les ventes incitatives, ce qui augmente les revenus des commerçants ; Sierra se concentre sur les mesures de service, et non sur la valeur du panier.

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Comparaison rapide

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1. Conçu pour l'automatisation du commerce électronique

La base de code de Yuma AI part du principe que chaque ticket implique une commande, une expédition ou un abonnement. Des actions prédéfinies permettent d'accéder à shopify, bigcommerce ou à des paniers personnalisés dès que l'agent comprend l'intention. Sierra commercialise à la place un "Agent OS" horizontal qui doit être adapté à chaque secteur vertical, ce qui augmente les coûts et les délais de mise en œuvre.

2. Vivre en jours plutôt qu'en semaines

Mool a atteint 40 % de tickets entièrement automatisés trois jours après avoir activé Yuma dans une boîte de réception Gorgias existante. Pas de migration, pas de services pro. Sierra note des "semaines initiales" d'itération avant que ses agents n'atteignent leur vitesse de croisière, et les analystes évaluent les déploiements en entreprise à plusieurs mois.

3. Des actions plus approfondies en matière de commerce électronique protègent les marges

Les agents de pilotage automatique de Yuma annulent les commandes, créent des remboursements partiels, échangent les tailles et répondent même aux commentaires sans aide humaine. sierra peut mettre à jour les dossiers et traiter les demandes de livraison, mais les flux spécifiques au commerce de détail nécessitent encore des développements sur mesure.

4. L'Sales AI Yuma stimule la croissance du chiffre d'affaires

Alors que sierra optimise le CSAT, le widget Sales AI de Yuma s'intègre directement dans les boutiques de commerce électronique. Il diffuse des recommandations de produits personnalisées dans les chats et les e-mails, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.

5. La clarté de la tarification l'emporte sur la complexité des résultats

Les frais de Yuma sont liés aux tranches de billets, ce qui facilite la prévision des coûts. Les contrats de Sierra, basés sur les résultats, fluctuent en fonction des conversations résolues et ajoutent souvent des frais de services professionnels, ce qui complique les budgets.

6. Servir les acheteurs partout : tous les canaux, toutes les langues

Yuma gère les e-mails, les chats sur site, whatsapp, instagram, facebook et les discussions sur les produits dans toutes les langues avec traduction automatique. Sierra ajoute les appels vocaux, mais ne s'occupe pas des sites d'évaluation et de nombreux canaux spécifiques au commerce.

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Des preuves qui comptent

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G2 high performer - SOC 2 type II - Confiance de plus de 100 commerçants à croissance rapide

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FAQ

Yuma remplace-t-il mon service d'assistance ?

Non. Il fonctionne avec celui que vous utilisez déjà : Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.

À quelle vitesse puis-je effectuer un test ?

L'installation prend 5 minutes ; vous verrez la couverture de l'automatisation dans les premières 24 heures.

Que faire si nous ne sommes pas sur Shopify ?

Yuma fonctionne partout où votre service d'assistance expose des données de commande : BigCommerce, Magento, WooCommerce, backends personnalisés.

Comment les agents peuvent-ils passer outre aux réponses ?

Les agents peuvent modifier ou envoyer des projets directement à partir du service d'assistance ; Yuma apprend des corrections.

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