Croissance alimentée par l'IA pour les marques de commerce électronique de produits de beauté et de soins personnels

La nouvelle ère de la beauté : compétitive, connectée et pilotée par l'IA

Le secteur de la beauté et des soins personnels évolue rapidement. Si la vente au détail traditionnelle a toujours le vent en poupe, le numérique prend de l'avance : 41 % des ventes de produits de beauté aux États-Unis se font désormais en ligne. Des plateformes comme Amazon et TikTok Shop modifient la façon dont les clients découvrent et achètent les produits. La croissance reste forte : le commerce électronique de produits de beauté devrait croître de 9,8 % cette année rien qu'aux États-Unis, dépassant ainsi l'ensemble de la catégorie (Source : EMARKETER).

Mais la concurrence est féroce : chaque marque se bat pour attirer l'attention. Les acheteurs attendent un service personnalisé, des réponses instantanées et des expériences transparentes, qu'il s'agisse de découvrir un nouveau sérum sur TikTok ou de suivre une commande à partir de leur application mobile.

C'est là que l'IA entre en jeu.

Bien conçus, les agents d'intelligence artificielle peuvent aider les marques de produits de beauté à renforcer leur assistance, à accroître leur satisfaction et à dégager de nouvelles sources de revenus, tout en conservant une image de marque irréprochable.

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Bienvenue dans l'ère du commerce social

La beauté ne se découvre plus seulement dans les magasins ou à travers les publicités sur papier glacé. Cela se passe dans les flux, les histoires et les flux en direct. Les plateformes comme TikTok Shop et Instagram servent de moteurs de découverte, de vitrines et même de caisses.

Les influenceurs, les nano-créateurs et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) alimentent désormais la confiance et la viralité. En fait, le contenu généré par les utilisateurs est 8,7 fois plus puissant que le contenu des influenceurs et 6,6 fois plus impactant que les publicités de marque (Source : Stackla).

Mais à mesure que le volume des interactions sociales augmente, il devient impossible de les suivre manuellement.

Même les meilleures équipes de marketing, armées de gestionnaires de médias sociaux talentueux, auront du mal à s'adapter à un marché en constante évolution. C'est pourquoi les marques de commerce électronique ont besoin de solutions intelligentes qui mettent leur commerce social en pilote automatique. Plus précisément, elles ont besoin d'outils d'IA qui peuvent :

• Répondre à chaque DM, commentaire et tag en temps réel
• Transformez l'engagement en conversions grâce aux réponses contextuelles
• Gardez un ton cohérent d'une plateforme à l'autre
• Faire émerger les tendances et les sentiments afin d'orienter la stratégie des produits et des campagnes.

Le social étant la nouvelle vitrine, vous devez disposer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d'agents d'intelligence artificielle capables de dialoguer intelligemment avec vos clients lors de chaque interaction sociale.

Si nous devions utiliser l'IA pour ce cas d'utilisation, nous avions besoin d'une solution d'IA qui ne se contenterait pas de dire "Votre commande a été expédiée". L'IA devrait ouvrir les liens de suivi, analyser les détails et comprendre ce qui se passe réellement, tout comme le ferait un agent humain. "Amy Kemp, directrice du CX omnicanal chez Glossier

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L'hyperpersonnalisation est la nouvelle norme du commerce électronique de produits de beauté

Les acheteurs en ligne ont soif d'expériences et de découvertes hyper-personnalisées. Les meilleures marques de produits de beauté ne se contentent pas de vendre : elles recommandent, guident et inspirent.

Qu'il s'agisse de questionnaires sur la peau ou d'offres de produits dynamiques, la personnalisation permet de fidéliser les clients et d'augmenter les conversions. Et grâce à la micro-segmentation et à l'analyse prédictive pilotées par l'IA, il ne s'agit plus d'un travail manuel.

Les remises et les messages génériques ne fonctionnent tout simplement pas. L'IA offre aux marques une automatisation personnalisée qui peut :

• Recommander le bon produit au bon moment
• Comprendre l'intention des acheteurs à travers leur comportement de navigation
• Récupérer les paniers abandonnés grâce à un suivi intelligent
• Guider les achats grâce à des incitations en temps réel et à des messages sur la marque.
• Augmenter le chiffre d'affaires grâce à des ventes incitatives et des offres groupées au moment opportun

Que votre client soit à la recherche du fond de teint idéal ou qu'il hésite entre un sérum à 120 dollars, des interactions d'IA bien ciblées peuvent transformer une navigation passive en un achat confiant.

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Effectuer des mouvements fondés sur des données à chaque clic, chaque défilement et chaque ticket

Dans le domaine du commerce électronique de produits de beauté, les données sont votre atout. Qu'il s'agisse de prévoir la demande ou d'optimiser les flux d'assistance, les marques qui réussissent sont celles qui savent ce qui se passe et pourquoi.

Les tableaux de bord classiques n'ont qu'une portée limitée, avec des courbes d'apprentissage abruptes et des fonctionnalités inexploitées qui laissent souvent les équipes avec plus de données qu'elles ne savent en faire.
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Mais avec l'intelligence intégrée de l'analyse alimentée par l'IA, vous obtenez bien plus que de simples tableaux de bord. Vous obtenez des informations exploitables telles que :

• Connaissance du comportement : Sachez ce que les acheteurs survolent, lisent et hésitent, et agissez au bon moment.
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• Insights Advisor : Synthèses hebdomadaires sur les problèmes émergents, les motifs de remboursement les plus fréquents ou les lacunes en matière de contenu, afin que vous puissiez y remédier avant qu'ils ne s'aggravent.
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• Analyse de l'assistance : Identifiez les tendances dans les tickets d'assistance et améliorez les pages produits, les flux d'expédition ou la formation CX.

Chaque clic, chaque défilement, chaque ticket raconte une histoire. Avec l'IA, vous ne vous contentez pas de suivre les données, vous les exploitez.

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Un soutien automatisé proactif qui génère un retour sur investissement, et pas seulement des réponses

La plupart des marques de produits de beauté considèrent l'assistance comme un centre de coûts. Mais avec l'IA, votre assistance devient un moteur de revenus.

Les acheteurs attendent des réponses instantanées et utiles, qu'il s'agisse de conseils sur l'utilisation des produits ou du suivi des commandes. Les retards ou les réponses génériques brisent la confiance et vous font perdre des clients fidèles.

Votre chat ne doit pas être une formule unique et robotisée, il doit fournir :

• Une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 toujours adaptée à la marque
• Réponses instantanées aux questions relatives aux commandes ou aux produits
• Réponses cohérentes sur le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux
• Possibilités de vente à valeur ajoutée intégrées à chaque moment de l'assistance
• Liberté pour les agents humains de se concentrer sur les demandes VIP ou complexes

Le résultat ? Un CSAT plus élevé, une plus grande fidélité et plus de ventes pour une fraction du coût de l'augmentation de votre personnel d'assistance et de vente.
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Yuma AI : plus qu'une automatisation, un partenaire stratégique en matière d'IA choisi par les plus grandes marques de produits de beauté

Mais toutes les IA n'offrent pas la même expérience. Lorsque l'automatisation semble impersonnelle ou sans rapport avec la marque, elle peut faire plus de mal que de bien, frustrer les clients au lieu de les soutenir et, en fin de compte, éroder la confiance.

C'est pourquoi des marques de beauté innovantes telles que Glossier, Manucurist, Wowcombo et Ela+Mila font confiance à Yuma pour alimenter leurs expériences basées sur l'IA.

"Nous n'avons pratiquement pas eu à réfléchir à l À propos aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès sa sortie de la boîte. Nous avons ainsi pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre." - Amy Kemp, directrice de l'expérience client omnicanale chez Glossier

Yuma a été l'une des premières plateformes à créer des agents d'IA générative pour le commerce électronique. Depuis 2023, nous avons aidé des centaines de commerçants à automatiser des millions d'interactions, ce qui leur a permis de réduire leurs coûts tout en améliorant la satisfaction de leurs clients.

Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. En 2024, forts du succès de notre produit Support AI , nous avons lancé le produit Sales AIle moteur de personnalisation en temps réel le plus avancé du secteur pour le commerce électronique. Combiné à Chat AI et Social AInotre suite agentique complète couvre chaque point de contact avec le client, de la découverte à l'après-achat.

Pourquoi Yuma ?

• Une couverture complète : Des agents d'IA de pointe qui automatisent l'ensemble des Cas d'usagesdu commerce électronique Cas d'usagesconseils avant l'achat aux soins après l'achat.
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• Précision et sécurité inégalées : Une précision inégalée, des protections à toute épreuve et une fidélité parfaite de la voix de la marque dans chaque interaction.
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• Des intégrations prêtes à l'emploi : Connectez-vous sans effort à Shopify, Gorgias, Zendesk et au reste de votre pile technologique - aucune manipulation lourde n'est nécessaire.
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• Partenariat de confiance : Un soutien de confiance, 5 étoiles, chéri par les icônes de la beauté et du style de vie tels que Glossier, Manucurist, WOWCombo, et ella+mila.