Entrant, sortant, voix. Yuma est une solution d'IA unique pour tous vos besoins CX, conçue par une équipe convaincue que le support doit tourner sur un seul système, pas sur dix.
Interactions automatisées avec succès sur l'ensemble des expériences de support Yuma.
En novembre 2022, quelques jours avant le lancement de ChatGPT, notre fondateur Guillaume a lancé l'une des premières applications de support IA sur le Gorgias Store. L'idée était simple : utiliser l'IA générative pour gérer le support e‑commerce avec une vraie précision.
Des dizaines de marchands ont pris contact du jour au lendemain pour tester le prototype. Le retour a été immédiat et sans appel : l'IA générative allait révolutionner le support client, et Yuma était né.
Yuma AI est une plateforme d'IA pour l'expérience client qui résout de bout en bout les conversations support, vente et réseaux sociaux des marques e-commerce, directement dans le helpdesk qu'elles utilisent déjà. Ses agents IA lisent en temps réel les données de commandes, de produits et de clients, puis exécutent de vraies actions (remboursements, réexpéditions, modifications de commande ou d'abonnement) pour résoudre chaque conversation au lieu de la dévier. Les marques ne paient que les tickets que Yuma résout entièrement.
Plus de 100 marques e-commerce en Amérique du Nord et en Europe gèrent leur expérience client avec Yuma, notamment :
Yuma est une plateforme unique d'agents IA, avec une base de connaissances, une voix de marque et un Safety Guard partagés entre tous ses produits.
Des agents IA de service client qui résolvent de bout en bout les demandes de suivi de commande, retours, échanges, remboursements et modifications de commande. Seules les conversations qui demandent un jugement humain sont escaladées, avec tout le contexte.
En savoir plus: Support AI
Un assistant d'achat IA pour les boutiques Shopify, qui répond aux questions produit, recommande des articles et récupère les paniers abandonnés. Les marchands ont mesuré jusqu'à 18 % de revenu par visiteur en plus lors de tests A/B.
En savoir plus: Sales AI
Des réponses automatiques aux commentaires, DM et mentions sur Instagram, Facebook, TikTok et plus encore, 24 h/24 et 7 j/7. Les marques protègent leur réputation et répondent aux questions d'achat là où elles sont posées.
En savoir plus: Social AI
Un widget de chat natif IA qui s'installe en quelques minutes sur n'importe quelle boutique. Il répond instantanément aux questions produit, livraison et politiques sur toutes les pages.
En savoir plus: Chat AI
Un agent vocal IA qui répond à la ligne de support 24 h/24 et exécute de vraies actions pendant l'appel. Il s'appuie sur le même agent, la même base de connaissances et les mêmes garde-fous que l'e-mail et le chat.
Yuma s'installe dans Gorgias, Zendesk, Kustomer, Salesforce Service Cloud, Gladly, Re:amaze, Front, Sprinklr et Zoho Desk, sans migration. Gorgias AI impose le helpdesk Gorgias, et Zendesk AI ne fonctionne que dans Zendesk.
Yuma facture les tickets que l'IA résout de bout en bout, jamais les conversations, les escalades ou les licences, et les plans annuels n'ont pas de dépassement. Zendesk AI facture chaque résolution en plus de la licence Suite, et Decagon facture à la conversation ou à la résolution.
La plupart des marques sont en production en une à deux semaines, sans frais d'implémentation. Sierra annonce entre 50 000 et 200 000 $ d'implémentation, et les déploiements Decagon représentent en moyenne deux à quatre semaines de services professionnels.
Les clients de Yuma maintiennent 70 à 80 % d'automatisation complète, et les meilleurs marchands atteignent 93 %. Dans nos comparatifs, Siena reste sous les 60 % et Tidio Lyro tourne autour de 60 à 67 %, tandis que des plateformes généralistes comme Ada ne sont pas conçues pour les workflows e-commerce.
Yuma rembourse, annule, réexpédie, modifie les commandes et les abonnements via plus de 50 intégrations e-commerce, et Web Actions atteint les outils qui n'ont pas d'API. Tidio Lyro peut répondre aux questions, mais ne peut pas modifier une commande.
Le parcours
Yuma launched after strong demand from merchants asked Guillaume to turn his experimental AI support tool into a real product.
Yuma’s founding team comes together.
Yuma joins Y Combinator, becoming Guillaume’s third YC-backed company.
The team ships innovative support automation features and becomes a category leader for e-commerce AI support.
Yuma signs dozens of brands across North America and Europe and builds an international team.
Yuma reaches 100 clients and confirms its lead in automation rates for e-commerce merchants.
Selected by AI Grant, Yuma earns recognition among the top AI innovators.
Yuma raises $5M from top investors to transform customer support for good.
Yuma hits 1 million resolved tickets and record-breaking automation during Black Friday and year-end sales.
Yuma launches an AI-native chat widget that installs in just minutes.
A16Z features Yuma in its AI x Online Shopping market map.
Yuma launches Sales AI to help merchants drive revenue with AI-powered shopping experiences.
Yuma launches AI Flows and Deep Search, giving CX teams deterministic workflow control and a new way to talk to their tickets to uncover Customer Voice insights.
Yuma officially launches Social AI, helping brands automate comments, DMs, and mentions across Instagram, Facebook, TikTok, and more.
Yuma launches Ask Yuma, a conversational AI that lets merchants build automations, diagnose issues, and generate reports by talking to their platform in plain English.
Yuma launches Claude MCP integration, letting merchants connect their Yuma account directly to Claude and combine support data with Shopify, Google Sheets, CRMs, and other tools in a single conversation.
Verified reviewers name Yuma a Fall 2026 G2 High Performer for AI Customer Support Agents, alongside Best Meets Requirements, Best Support, and Users Most Likely To Recommend badges.
Yuma launches Web Actions, letting its agents complete tasks in a real Chrome browser on any site reachable from the open web — carrier portals, 3PL dashboards, and internal back-office tools that never had an API.
Yuma launches Yuma Voice AI, putting its agent behind merchants' phone numbers to update orders, cancel, and refund in backend systems while the customer is still on the call.
Fondateur et CEO
Guillaume Luccisano est un entrepreneur en série, fondateur de trois sociétés passées par Y Combinator, basé à Boston. En novembre 2022, il a lancé l'une des premières apps de support à base d'IA générative sur le Gorgias App Store, et la demande des marchands en a fait Yuma.
Yuma est une équipe d'environ 30 personnes entre Boston, Barcelone et le télétravail, avec un fort accent sur le produit et l'ingénierie. L'entreprise est soutenue par Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital et plus de 50 business angels.
Nous sommes une petite équipe, mais nous voyons grand. Nous livrons vite, nous adaptons en permanence et restons en avance sur l'évolution de l'IA.
Account Executive US
Remote team
SDR, FR
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Lead Frontend Engineer
Remote team
Head of Sales, US
Boston, US
Head of People
Barcelona, Spain
Account Executive, FR
Barcelona, Spain
Head of Sales, EMEA & ANZ
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Technical Implementation Specialist
Remote team
Technical Implementation Lead
Remote team
Technical Implementation Specialist
Remote team
Software Engineer
Barcelona, Spain
Software Engineer
Boston, US
Account Manager
Remote team
Senior Software Engineer
Remote team
VP Product
Remote team
Founder & CEO
Boston, US
Head of Account Management
Barcelona, Spain
Senior Software Engineer
Remote team
Soutenu par des visionnaires, pour construire l'avenir.
Du premier appel à l'automatisation complète, voici comment se passe une collaboration avec Yuma.
Yuma se connecte à votre helpdesk, à votre boutique Shopify et à des outils comme Recharge, Loop ou votre 3PL. Aucune migration ni aucun développement ne sont nécessaires.
Chaque contrat commence par un essai gratuit de 30 jours sur vos vrais tickets. Vous voyez les taux d'automatisation et la qualité des réponses avant de payer.
La plupart des marques sont en production en une à deux semaines. L'automatisation est déployée progressivement, de 1 % des tickets éligibles à 100 %, pour que votre équipe contrôle la qualité à chaque étape.
Chaque client dispose d'un account manager dédié et d'un canal Slack partagé avec l'équipe Yuma. Les questions et les changements sont traités dans l'outil que votre équipe utilise déjà.
Votre équipe de compte analyse les résultats, ajoute de nouveaux intents et workflows et ajuste la voix de marque et les garde-fous. Ask Yuma et Deep Search font ressortir ce que demandent vos clients.
L'essentiel en un coup d'œil.
Join us in shaping the future of AI-powered e-commerce.
“En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres en croissance de plus de 200 % par an, je cherchais un outil pour gérer l'afflux croissant de demandes clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50 % de nos demandes clients, tout en réduisant de 50 % notre temps de réponse moyen”
“Leur produit est d'un niveau exceptionnel. Nous avons testé plusieurs autres outils IA et aucun n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. En quelques heures, nos problèmes les plus complexes sont résolus.”
“Depuis que nous travaillons avec Yuma, notre approche du service client s'est totalement transformée. Yuma ne nous a pas simplement fourni un outil : ils ont dédié une équipe pour nous accompagner à chaque étape. Aujourd'hui, c'est bien plus qu'un partenariat. C'est un véritable accélérateur de performance pour TheBradery.”
"Nous sommes passés d'un temps de première réponse de 24 heures à 12 minutes. Nos clients le remarquent."
