Entrantes, salientes, voz. Yuma es una única solución de IA para todas tus necesidades de CX, creada por un equipo convencido de que el soporte debe funcionar con un solo sistema, no con diez.
Interacciones automatizadas con éxito en experiencias de soporte impulsadas por Yuma.
En noviembre de 2022, pocos días antes del lanzamiento de ChatGPT, nuestro fundador Guillaume lanzó una de las primeras apps de soporte con IA en Gorgias Store. La idea era sencilla: usar IA generativa para gestionar soporte para ecommerce con precisión real.
Decenas de marcas contactaron esa misma noche para probar el prototipo. El feedback fue inmediato y claro: la IA generativa iba a cambiar la atención al cliente, y así nació Yuma.
Yuma AI es una plataforma de IA para la experiencia de cliente que resuelve de principio a fin las conversaciones de soporte, ventas y redes sociales de las marcas ecommerce, dentro del helpdesk que ya usan. Sus agentes de IA leen datos en tiempo real de pedidos, productos y clientes y ejecutan acciones reales, como reembolsos, reenvíos, cambios de pedido y de suscripción, para resolver cada conversación en lugar de desviarla. Las marcas solo pagan por los tickets que Yuma resuelve por completo.
Más de 100 marcas ecommerce de Norteamérica y Europa gestionan su experiencia de cliente con Yuma, entre ellas:
Yuma es una única plataforma de agentes de IA con una base de conocimiento, una voz de marca y un Safety Guard compartidos en todos sus productos.
Agentes de IA de atención al cliente que resuelven de principio a fin consultas de seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos y modificaciones de pedidos. Solo se escalan, con todo el contexto, las conversaciones que requieren criterio humano.
Más información: Support AI
Un asistente de compra con IA para tiendas Shopify que responde preguntas sobre productos, recomienda artículos y recupera carritos abandonados. Los comercios han registrado hasta un 18 % más de ingresos por visitante en tests A/B.
Más información: Sales AI
Respuestas automáticas a comentarios, mensajes directos y menciones en Instagram, Facebook, TikTok y más, 24/7. Las marcas protegen su reputación y responden a las preguntas de compra allí donde se hacen.
Más información: Social AI
Un widget de chat nativo con IA que se instala en minutos en cualquier tienda. Resuelve al instante preguntas sobre productos, envíos y políticas en todas las páginas.
Más información: Chat AI
Un agente de voz con IA que atiende la línea de soporte 24/7 y ejecuta acciones reales durante la llamada. Usa el mismo agente, la misma base de conocimiento y las mismas salvaguardas que el email y el chat.
Yuma se instala dentro de Gorgias, Zendesk, Kustomer, Salesforce Service Cloud, Gladly, Re:amaze, Front, Sprinklr y Zoho Desk, sin migraciones. Gorgias AI exige el helpdesk de Gorgias y Zendesk AI solo funciona dentro de Zendesk.
Yuma cobra por los tickets que la IA resuelve de principio a fin, nunca por conversaciones, escalados o licencias, y los planes anuales no tienen excedentes. Zendesk AI cobra por resolución además de la licencia Suite, y Decagon cobra por conversación o por resolución.
La mayoría de las marcas están en producción en una o dos semanas, sin coste de implementación. Sierra presupuesta entre 50.000 y 200.000 $ de implementación, y los despliegues de Decagon suponen de media entre dos y cuatro semanas de servicios profesionales.
Los clientes de Yuma mantienen entre un 70 y un 80 % de automatización completa, y los mejores comercios alcanzan el 93 %. En nuestras comparativas, Siena se queda por debajo del 60 % y Tidio Lyro promedia entre el 60 y el 67 %, mientras que plataformas horizontales como Ada no están diseñadas para los flujos del ecommerce.
Yuma reembolsa, cancela, reenvía, modifica pedidos y cambia suscripciones a través de más de 50 integraciones de ecommerce, y Web Actions llega a herramientas que no tienen API. Tidio Lyro puede responder preguntas, pero no puede modificar pedidos.
El recorrido
Yuma launched after strong demand from merchants asked Guillaume to turn his experimental AI support tool into a real product.
Yuma’s founding team comes together.
Yuma joins Y Combinator, becoming Guillaume’s third YC-backed company.
The team ships innovative support automation features and becomes a category leader for e-commerce AI support.
Yuma signs dozens of brands across North America and Europe and builds an international team.
Yuma reaches 100 clients and confirms its lead in automation rates for e-commerce merchants.
Selected by AI Grant, Yuma earns recognition among the top AI innovators.
Yuma raises $5M from top investors to transform customer support for good.
Yuma hits 1 million resolved tickets and record-breaking automation during Black Friday and year-end sales.
Yuma launches an AI-native chat widget that installs in just minutes.
A16Z features Yuma in its AI x Online Shopping market map.
Yuma launches Sales AI to help merchants drive revenue with AI-powered shopping experiences.
Yuma launches AI Flows and Deep Search, giving CX teams deterministic workflow control and a new way to talk to their tickets to uncover Customer Voice insights.
Yuma officially launches Social AI, helping brands automate comments, DMs, and mentions across Instagram, Facebook, TikTok, and more.
Yuma launches Ask Yuma, a conversational AI that lets merchants build automations, diagnose issues, and generate reports by talking to their platform in plain English.
Yuma launches Claude MCP integration, letting merchants connect their Yuma account directly to Claude and combine support data with Shopify, Google Sheets, CRMs, and other tools in a single conversation.
Verified reviewers name Yuma a Fall 2026 G2 High Performer for AI Customer Support Agents, alongside Best Meets Requirements, Best Support, and Users Most Likely To Recommend badges.
Yuma launches Web Actions, letting its agents complete tasks in a real Chrome browser on any site reachable from the open web — carrier portals, 3PL dashboards, and internal back-office tools that never had an API.
Yuma launches Yuma Voice AI, putting its agent behind merchants' phone numbers to update orders, cancel, and refund in backend systems while the customer is still on the call.
Fundador y CEO
Guillaume Luccisano es un emprendedor en serie, fundador de tres empresas de Y Combinator, con base en Boston. En noviembre de 2022 lanzó una de las primeras apps de soporte con IA generativa en la Gorgias App Store, y la demanda de los comercios la convirtió en Yuma.
Yuma es un equipo de unas 30 personas entre Boston, Barcelona y en remoto, con un fuerte foco en producto e ingeniería. La empresa cuenta con el respaldo de Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital y más de 50 business angels.
Puede que seamos un equipo pequeño, pero somos potentes. Lanzamos rápido, nos adaptamos constantemente y seguimos por delante mientras evoluciona el panorama de la IA.
Account Executive US
Remote team
SDR, FR
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Lead Frontend Engineer
Remote team
Head of Sales, US
Boston, US
Head of People
Barcelona, Spain
Account Executive, FR
Barcelona, Spain
Head of Sales, EMEA & ANZ
Barcelona, Spain
Account Manager
Barcelona, Spain
Technical Implementation Specialist
Remote team
Technical Implementation Lead
Remote team
Technical Implementation Specialist
Remote team
Software Engineer
Barcelona, Spain
Software Engineer
Boston, US
Account Manager
Remote team
Senior Software Engineer
Remote team
VP Product
Remote team
Founder & CEO
Boston, US
Head of Account Management
Barcelona, Spain
Senior Software Engineer
Remote team
Respaldados por visionarios, construyendo el futuro.
Desde la primera llamada hasta la automatización completa, así es trabajar con Yuma.
Yuma se conecta a tu helpdesk, a tu tienda Shopify y a herramientas como Recharge, Loop o tu 3PL. No hace falta migrar ni trabajo de ingeniería.
Todos los contratos empiezan con una prueba gratuita de 30 días sobre tus tickets reales. Ves las tasas de automatización y la calidad de las respuestas antes de pagar.
La mayoría de las marcas están en producción en una o dos semanas. La automatización se despliega de forma gradual, del 1 % de los tickets elegibles al 100 %, para que tu equipo revise la calidad en cada paso.
Cada cliente tiene un account manager dedicado y un canal de Slack compartido con el equipo de Yuma. Las preguntas y los cambios se gestionan en el canal que tu equipo ya usa.
Tu equipo de cuenta revisa los resultados, añade nuevas intenciones y flujos y ajusta la voz de marca y las salvaguardas. Ask Yuma y Deep Search muestran qué preguntan tus clientes.
Una referencia rápida con lo esencial.
Join us in shaping the future of AI-powered e-commerce.
“Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más de un 200 % al año, buscaba una herramienta que nos ayudara a gestionar el aumento de solicitudes de clientes. (...) Hemos conseguido automatizar más del 50 % de nuestras solicitudes de clientes y reducir también en un 50 % nuestro tiempo medio de respuesta”
“Su producto es excelente. Hemos probado varias herramientas de IA y ninguna ha estado a la altura de las capacidades de Yuma. Más allá del producto, entienden muy bien las necesidades de sus clientes. En cuestión de horas, resuelven problemas muy complejos.”
“Desde que empezamos a trabajar con Yuma, nuestro enfoque de atención al cliente se ha transformado por completo. Yuma no solo nos dio una herramienta: dedicó un equipo a apoyarnos en cada paso. Hoy es mucho más que una colaboración, es un verdadero acelerador de rendimiento para TheBradery.”
"Pasamos de una primera respuesta en 24 horas a 12 minutos. Nuestros clientes lo notan."
