Por qué las reseñas de 5 estrellas se quedan sin respuesta
Clientes contentos se toman el tiempo de escribir una reseña y no reciben ninguna respuesta. Tu equipo prioriza, con razón, las reseñas negativas, así que las de 5 estrellas esperan días, y quien visita tu página de reseñas ve una marca que solo responde cuando algo sale mal.
- El volumen de reseñas se dispara después de rebajas y lanzamientos
- Los agradecimientos copiados y pegados suenan automáticos
- Pequeñas sugerencias se esconden dentro de reseñas entusiastas
Cómo responde Yuma a las reseñas
Yuma lleva las nuevas reseñas de Trustpilot y Yotpo a tu flujo de soporte en cuanto llegan. En una reseña de 5 estrellas, lee lo que el cliente elogió, escribe un breve agradecimiento con la voz de tu marca que lo menciona y publica la respuesta, donde también la ven los futuros compradores.
Si una reseña positiva apunta a un problema o una sugerencia, Yuma la etiqueta y la pasa a tu equipo. Las puntuaciones bajas y las reseñas delicadas siempre van a una persona, con la reseña y el contexto del cliente adjuntos.
| Reseña | Qué lee Yuma | Qué hace | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| 5 estrellas, solo elogios | El producto o servicio que le encantó | Publica un agradecimiento personal | No hace falta derivar |
| 5 estrellas con una sugerencia | La idea dentro del elogio | Da las gracias y etiqueta la idea | Tu equipo quiere hacer seguimiento |
| Reseña mixta | El problema detrás de la puntuación | La etiqueta por tema | Siempre, con la reseña adjunta |
| Puntuación baja | Sentimiento y tema | La marca para recuperar al cliente | Siempre, con el contexto del cliente |
Una reseña feliz con un deseo dentro
Tom deja una reseña de 5 estrellas en Trustpilot a una tienda de gadgets: elogia la batería de su nuevo altavoz inalámbrico y añade que le gustaría que existiera en verde. Yuma responde mientras la reseña sigue arriba de la página, le da las gracias por su nombre y menciona la batería. Etiqueta la petición de color para que la vea el equipo de producto.
Beneficios
01Rapidez
Cada reseña, respondida
Cada reseña de 5 estrellas recibe respuesta mientras sigue arriba en tu página de reseñas.
02Fidelización
Respuestas que suenan personales
Cada respuesta menciona lo que le encantó al cliente, así que parece escrita por tu equipo.
03Enfoque
Tu equipo en los problemas reales
Las puntuaciones bajas y las reseñas que apuntan a un problema llegan a tu equipo con el contexto adjunto.
04Coherencia
Una sola voz en cada web de reseñas
Las respuestas en Trustpilot y Yotpo siguen el mismo Handbook y el mismo tono que tu soporte, así que tu marca suena igual en todas partes.
Yuma
Paso a paso
- 01
Conecta tus plataformas de reseñas
Vincula Trustpilot y Yotpo para que las nuevas reseñas lleguen a Yuma en cuanto se publican. - 02
Lee la reseña
Yuma lee la puntuación, el texto y lo que el cliente elogió o pidió. - 03
Escribe un agradecimiento personal
Redacta una respuesta breve con la voz de tu marca que menciona el producto o servicio que le encantó. - 04
Publica la respuesta
El agradecimiento se publica, a la vista del autor y de los futuros compradores. - 05
Marca el resto
Las sugerencias, las opiniones mixtas y las puntuaciones bajas se etiquetan y pasan a tu equipo.
