¿En qué se diferencia de la IA propia de Zendesk?

Yuma AI y Zendesk AI resuelven problemas distintos. Yuma está creado para el ecommerce, así que sus agentes incluyen acciones para pedidos, suscripciones y devoluciones ya conectadas a Shopify y Recharge, y pueden cerrar un ticket de principio a fin en lugar de solo sugerir una respuesta.

¿Puede Yuma usar las macros y disparadores que ya hemos creado?

Sí. Yuma sincroniza tus macros de Zendesk y las usa como plantillas de respuesta, para que las respuestas lleguen en el lenguaje que tu equipo ya aprobó. Tus disparadores y vistas actuales siguen funcionando, y la automatización se construye sobre ellos.

¿Qué pasa cuando la IA se equivoca?

Escala a una persona con todo el contexto adjunto: el pedido, el historial de la conversación y lo que el agente ya intentó. Como algunos fallos se deben a la configuración y no al modelo, conviene revisar tu despliegue y tus reglas antes del lanzamiento.

¿Cómo sabemos que de verdad resuelve tickets?

El panel muestra la tasa de automatización, el volumen de resoluciones y dónde están las próximas oportunidades, para que los equipos vean el impacto antes y después de confiar tráfico real a Yuma.

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Helpdesks

IA para Zendesk

Automatiza el soporte de Zendesk de principio a fin. Yuma AI se instala en minutos y usa datos en tiempo real de pedidos, inventario y clientes para reembolsar, reenviar, cancelar o etiquetar tickets antes de que un agente toque el teclado.

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Yuma sigue tus propias políticas y playbooks, responde con el tono de tu marca y deriva solo los casos límite.
Un panel muestra exactamente qué está automatizado y cuál es el siguiente paso, para que tu equipo cambie el copiar y pegar por las conversaciones que de verdad lo necesitan.
El soporte multilingüe y multimarca viene incluido de serie.

Reseña en G2
“Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más de un 200 % al año, buscaba una herramienta que nos ayudara a gestionar el aumento de solicitudes de clientes. (...) Hemos conseguido automatizar más del 50 % de nuestras solicitudes de clientes y reducir también en un 50 % nuestro tiempo medio de respuesta”
Martin T. · Co-Founder - CMO
Reseña en G2
“Su producto es excelente. Hemos probado varias herramientas de IA y ninguna ha estado a la altura de las capacidades de Yuma. Más allá del producto, entienden muy bien las necesidades de sus clientes. En cuestión de horas, resuelven problemas muy complejos.”
Sarah A. · Directora de Experiencia del Cliente
Reseña en G2
“Desde que empezamos a trabajar con Yuma, nuestro enfoque de atención al cliente se ha transformado por completo. Yuma no solo nos dio una herramienta: dedicó un equipo a apoyarnos en cada paso. Hoy es mucho más que una colaboración, es un verdadero acelerador de rendimiento para TheBradery.”
Gabe W. · CX Manager

Resumen

Creado para el soporte de ecommerce dentro de Zendesk

Un cliente pide cambiar la dirección de envío de un pedido aún pendiente de envío. El ticket llega a Zendesk, se etiqueta, se enruta y luego espera a que alguien abra Shopify y haga el cambio.

Yuma se instala en Zendesk y hace ese cambio por sí mismo antes de cerrar el ticket. Nuestro análisis Zendesk AI vs Yuma AI explica en qué se diferencia del complemento de IA de Zendesk, mientras que la comparación Yuma AI vs Zendesk AI y la calculadora de ROI para Zendesk AI muestran el efecto en la tasa de resolución y el coste.

Automatización real con acciones externas

Yuma sigue los procesos que tu equipo ya utiliza, escritos como playbooks en tu Handbook, y completa el trabajo que pide un ticket. Actúa en Zendesk, Shopify, Recharge, Yotpo, ShipStation y ShipBob, de modo que una solicitud que toca tres sistemas se cierra en un solo paso.

Tipo de solicitud	Qué hace Yuma	Qué ve el agente
Cambios de pedido	Buscar Editar Cancelar Reembolsar o reenviar	Ticket cerrado y pedido actualizado en Shopify
Suscripciones	Pausar Saltar Cambiar o cancelar	Gestionado en Recharge sin cambiar de pestaña
Problemas de cuenta	Comprobar estado Reenviar la activación Actualizar datos	Resuelto en el mismo hilo
Resolución de problemas	Guiar al cliente por tus pasos documentados	Escalado solo cuando esos pasos se agotan

Cambios de pedido
- Buscar
- Editar
- Cancelar
- Reembolsar o reenviar
Ticket cerrado y pedido actualizado en Shopify
Suscripciones
- Pausar
- Saltar
- Cambiar o cancelar
Gestionado en Recharge sin cambiar de pestaña
Problemas de cuenta
- Comprobar estado
- Reenviar la activación
- Actualizar datos
Resuelto en el mismo hilo
Resolución de problemas
- Guiar al cliente por tus pasos documentados
Escalado solo cuando esos pasos se agotan

Controles y seguridad

Yuma cuenta con la certificación SOC 2 Type II. Más allá de eso, los controles quedan en manos de tu equipo. Puedes:

Fijar topes diarios de reembolsos y cancelaciones
Definir el importe de reembolso a partir del cual un ticket se escala automáticamente
Ejecutar un playbook nuevo en modo borrador para que un agente apruebe antes de cualquier envío

Empieza con un porcentaje de despliegue bajo antes de escalar. Bloquea las acciones destructivas en modo de prueba.

Saber si todo esto funciona depende de las métricas clave del éxito de la IA en CX, que el panel refleja directamente. Los equipos que evalúan un software de atención al cliente con IA pueden observar la tasa de automatización y el volumen de resoluciones antes de confiarle tráfico real, y como algunos fallos iniciales se deben a la configuración y no al modelo, conviene leer los errores habituales de implementación de la atención al cliente con IA antes del lanzamiento.

Funciones nativas

Un solo agente de IA: Yuma ejecuta acciones en varias plataformas, incluidas Zendesk, Shopify, Gorgias, Recharge, Yotpo, ShipStation y ShipBob, y puede llevar un ticket hasta el cierre sin que un agente lo toque.
Flujo de datos: Yuma obtiene en tiempo real los datos de producto, inventario, cliente y pedido, para que las respuestas reflejen cómo está tu tienda ahora mismo.
Integraciones: Creado para stacks de ecommerce, con integraciones con Recharge, Loop Returns, ShipStation y muchas más. Conectar Yuma a lo que ya usas es el mismo trabajo de integración de la IA en la experiencia del cliente que harías con cualquier capa nueva de tu stack, sin el tiempo de ingeniería.
Tono de marca: Los borradores adoptan tu estilo, para respuestas fieles a tu marca.
Yuma aprende rápido: Yuma mejora con el tiempo gracias al machine learning, y nuestro equipo de ingeniería con sede en Estados Unidos publica mejoras cada semana.
Resumen con IA: Resume una conversación larga en un solo paso, para una CX sin interrupciones aunque varios agentes se turnen en un mismo ticket.
Widget de IA: El widget se integra directamente en tu interfaz de Zendesk al instalarlo, para que los agentes humanos copiloten con la IA mientras trabajan un ticket.

Funciones avanzadas para empresa

Soporte en directo de Yuma: Un canal de Slack dedicado con nuestro equipo, que sigue implicado más allá del onboarding.
IA multilingüe: Traduce mensajes automáticamente y genera borradores en distintos idiomas, para que tus agentes sigan listos aunque un ticket llegue en inglés o francés. Se apoya en la misma automatización de la atención al cliente que impulsa tus colas diarias.
Varias marcas y tiendas: Yuma gestiona de forma nativa varias marcas y tiendas dentro de una sola plataforma.
Flujos personalizados: Para volúmenes altos de tickets, ayudamos a crear flujos que automatizan tu stack de CX con reglas y plantillas inteligentes impulsadas por IA.
Intents personalizados: Escribe intents personalizados en lenguaje claro para automatizar acciones, etiquetado y clasificación en los casos límite propios de tu negocio.

Cómo empezar

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Yuma se instala en Zendesk en minutos. Una vez dentro, construye tu base de conocimientos en segundo plano, a menudo en menos de una hora según el tamaño de tu tienda y tus datos. Después puedes ajustar la configuración en el panel de Yuma.

¿Todo listo? Reserva una demo para empezar y nuestro equipo de client success te ayudará a configurarlo todo desde cero.

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Preguntas frecuentes

No. Zendesk sigue siendo tu helpdesk y tu sistema de referencia. Yuma se instala como una aplicación dentro de él, donde trabaja los tickets y escribe en el mismo hilo que tus agentes ya usan. No hace falta migrar nada.

Yuma AI está diseñado para equipos de CX ecommerce que quieren resolver más solicitudes sin renunciar al cuidado, el contexto y el tono de marca que hacen memorable una buena atención.

Creado alrededor de recorridos ecommerce reales

Yuma entiende el trabajo diario detrás del estado de pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones, fidelización y cuentas. Conecta la conversación con el contexto comercial y los flujos necesarios para avanzar hacia una resolución.

Funciona dentro de tu stack de CX

Yuma se conecta con help desks y plataformas ecommerce líderes, para que tu equipo incorpore atención autónoma en las herramientas y ritmos de trabajo que ya conoce.

Rápido para clientes, valioso para equipos

Los clientes reciben respuestas oportunas y relevantes, mientras los agentes reducen tareas repetitivas. Las conversaciones complejas llegan al equipo con contexto útil, de modo que las personas puedan centrarse en criterio, empatía y relaciones de alto valor.

Coherente con tu marca

Yuma sigue tus políticas, conocimiento y tono en todos los canales. Los responsables de CX pueden ampliar la automatización con confianza y mantener visibilidad sobre la experiencia y los resultados importantes para el negocio.

Yuma AI resuelve solicitudes de ecommerce en distintos canales al combinar la conversación con contexto actualizado de clientes, pedidos, productos, entregas, devoluciones, suscripciones y fidelización.

De la respuesta a la resolución

Yuma va más allá de redactar un mensaje. Sigue tus políticas y flujos para atender recorridos habituales como estado del pedido, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones y actualizaciones de cuenta.

Atención fiel a tu marca a escala

Cada respuesta refleja el conocimiento aprobado y el tono de tu marca. Tus clientes reciben ayuda rápida y relevante, mientras el equipo se centra en las conversaciones donde el criterio humano aporta mayor valor.

Conecta las herramientas que ya usa tu equipo de CX

Yuma trabaja con los principales help desks, plataformas comerciales y soluciones de poscompra para unir el contexto del cliente y la siguiente acción en una experiencia conectada.