Creado para el soporte de ecommerce dentro de Zendesk
Un cliente pide cambiar la dirección de envío de un pedido aún pendiente de envío. El ticket llega a Zendesk, se etiqueta, se enruta y luego espera a que alguien abra Shopify y haga el cambio.
Yuma se instala en Zendesk y hace ese cambio por sí mismo antes de cerrar el ticket. Nuestro análisis Zendesk AI vs Yuma AI explica en qué se diferencia del complemento de IA de Zendesk, mientras que la comparación Yuma AI vs Zendesk AI y la calculadora de ROI para Zendesk AI muestran el efecto en la tasa de resolución y el coste.
Automatización real con acciones externas
Los agentes Auto-Pilot siguen los procesos que tu equipo ya utiliza y completan el trabajo que pide un ticket. Cada uno es un agente de soporte con IA dedicado a una sola tarea, que actúa en Zendesk, Shopify, Recharge, Yotpo, ShipStation y ShipBob, de modo que una solicitud que toca tres sistemas se cierra en un solo paso.
| Tipo de solicitud | Qué hace Auto-Pilot | Qué ve el agente |
|---|---|---|
| Cambios de pedido | Buscar, editar, cancelar, reembolsar o reenviar | Ticket cerrado y pedido actualizado en Shopify |
| Suscripciones | Pausar, saltar, cambiar o cancelar | Gestionado en Recharge sin cambiar de pestaña |
| Problemas de cuenta | Comprobar estado, reenviar la activación, actualizar datos | Resuelto en el mismo hilo |
| Resolución de problemas | Guiar al cliente por tus pasos documentados | Escalado solo cuando esos pasos se agotan |
Controles y seguridad
Yuma cuenta con la certificación SOC 2 Type II. Más allá de eso, los controles quedan en manos de tu equipo. Puedes:
- Fijar topes diarios de reembolsos y cancelaciones
- Definir el importe de reembolso a partir del cual un ticket se escala automáticamente
- Ejecutar Auto-Pilot en modo borrador para que un agente apruebe antes de cualquier envío
Empieza con un porcentaje de despliegue bajo antes de escalar. Bloquea las acciones destructivas en modo de prueba.
Saber si todo esto funciona depende de las métricas clave del éxito de la IA en CX, que el panel refleja directamente. Los equipos que evalúan un software de atención al cliente con IA pueden observar la tasa de automatización y el volumen de resoluciones antes de confiarle tráfico real, y como algunos fallos iniciales se deben a la configuración y no al modelo, conviene leer los errores habituales de implementación de la atención al cliente con IA antes del lanzamiento.
Funciones nativas
Agentes Auto-Pilot. Los Auto-Pilots ejecutan acciones en varias plataformas, incluidas Zendesk, Shopify, Gorgias, Recharge, Yotpo, ShipStation y ShipBob, y pueden llevar un ticket hasta el cierre sin que un agente lo toque.
Flujo de datos. Yuma obtiene en tiempo real los datos de producto, inventario, cliente y pedido, para que las respuestas reflejen cómo está tu tienda ahora mismo.
Integraciones. Creado para stacks de ecommerce, con integraciones con Recharge, Loop Returns, ShipStation y muchas más. Conectar Yuma a lo que ya usas es el mismo trabajo de integración de la IA en la experiencia del cliente que harías con cualquier capa nueva de tu stack, sin el tiempo de ingeniería.
Tono de marca. Los borradores adoptan tu estilo, para respuestas fieles a tu marca.
Yuma aprende rápido. Yuma mejora con el tiempo gracias al machine learning, y nuestro equipo de ingeniería con sede en Estados Unidos publica mejoras cada semana.
Resumen con IA. Resume una conversación larga en un solo paso, para una CX sin interrupciones aunque varios agentes se turnen en un mismo ticket.
Widget de IA. El widget se integra directamente en tu interfaz de Zendesk al instalarlo, para que los agentes humanos copiloten con la IA mientras trabajan un ticket.
Funciones avanzadas para empresa
Soporte en directo de Yuma. Un canal de Slack dedicado con nuestro equipo, que sigue implicado más allá del onboarding.
IA multilingüe. Traduce mensajes automáticamente y genera borradores en distintos idiomas, para que tus agentes sigan listos aunque un ticket llegue en inglés o francés. Se apoya en la misma automatización de la atención al cliente que impulsa tus colas diarias.
Varias marcas y tiendas. Yuma gestiona de forma nativa varias marcas y tiendas dentro de una sola plataforma.
Flujos personalizados. Para volúmenes altos de tickets, ayudamos a crear flujos que automatizan tu stack de CX con reglas y plantillas inteligentes impulsadas por IA.
Intents personalizados. Escribe intents personalizados en lenguaje claro para automatizar acciones, etiquetado y clasificación en los casos límite propios de tu negocio.
