Por qué las solicitudes de cambio te frenan
Un cliente que pide otra talla u otro color sigue queriendo el producto, así que cada cambio es una venta que merece la pena conservar. Pero cada uno implica comprobar el stock, confirmar el plazo de cambio, crear un pedido nuevo y enviar una etiqueta de devolución, a menudo en tres herramientas distintas, mientras el cliente espera días para un simple cambio.
- El stock cambia entre la solicitud y la respuesta
- Cada cambio pasa por la tienda, el helpdesk y el envío
- Los cambios lentos acaban en reembolsos
Cómo automatiza Yuma los cambios
Yuma lee la solicitud, encuentra el pedido en Shopify y comprueba si la nueva talla o el nuevo color están en stock. Si lo están, y el pedido está dentro de tu plazo de cambio, crea el pedido de cambio, envía la etiqueta de devolución y confirma los siguientes pasos en una sola respuesta.
Tu Handbook fija las reglas: el plazo de cambio, cualquier tarifa de reposición y qué ofrecer cuando el artículo está agotado. Si gestionas las devoluciones con Loop Returns, Yuma crea el cambio allí. ¿Prefieres un reembolso? Lo cubrimos en la automatización de devoluciones.
| Situación | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el cliente | Transfiere cuando |
|---|---|---|---|
| En stock | Stock de la variante, plazo de cambio | Pedido nuevo y etiqueta de devolución | No hace falta transferir |
| Agotado | Stock de la talla o el color | Saldo en tienda, un reembolso u otra variante | Tu política pide una persona |
| Fuera de plazo | Fecha del pedido según tu política | Una respuesta clara y las opciones posibles | Permites excepciones caso por caso |
| Artículo defectuoso | Datos del pedido, tu política de calidad | El siguiente paso según tu política | Hace falta una reclamación o un control de calidad |
Una chaqueta una talla pequeña
Emma pide una chaqueta para un viaje de invierno y le queda estrecha de hombros. Un domingo por la noche pide cambiarla por una talla M. Yuma ve que la M está en stock, crea el pedido de cambio, envía la etiqueta de devolución y le explica cuándo sale la nueva chaqueta según tu política. Nadie de tu equipo tiene que intervenir.
Ventajas
01Rapidez
El cambio en una respuesta
El cliente recibe la comprobación de stock, el pedido nuevo y la etiqueta de devolución en una sola respuesta, también por la noche y el fin de semana.
02Retención
Conserva la venta
Un cambio rápido y sencillo conserva el pedido en lugar de convertirlo en un reembolso.
03Foco
Tu equipo en las excepciones reales
Los agentes solo ven artículos defectuosos y solicitudes fuera de tu política, con el contexto adjunto.
04Coherencia
Una política, todos los canales
Las mismas reglas de cambio se aplican en email, chat, mensajes directos en redes sociales y teléfono, así que cada cliente recibe la misma respuesta.
Yuma
Paso a paso
- 01
Encontrar el pedido
Yuma relaciona al cliente con su pedido en Shopify por email, número de pedido o teléfono. - 02
Comprobar stock y elegibilidad
Comprueba el stock de la nueva variante y si el pedido está dentro de tu plazo de cambio. - 03
Aplicar tu política
Sigue tu Handbook para tarifas, saldo en tienda y alternativas cuando no hay stock. - 04
Crear el cambio
Crea el pedido de cambio y envía la etiqueta de devolución con instrucciones claras. - 05
Confirmar o transferir
El cliente recibe los siguientes pasos con la voz de tu marca, y cualquier caso inusual pasa a tu equipo con contexto.
