Por qué el chat en vivo parece lento o robótico
Los compradores abren el chat porque quieren una respuesta ya. Demasiadas veces se encuentran una cola durante el día y a nadie por la noche, o un bot que suelta respuestas de plantilla y los devuelve a las preguntas frecuentes. En ambos casos no se sienten escuchados, y muchos se van antes de que alguien los ayude.
- Los agentes están demasiado ocupados para dar a cada chat la atención que merece
- Los bots con guion no saben manejar una pregunta de seguimiento
- Los picos y los chats fuera de horario se quedan sin respuesta
Cómo mantiene Yuma un chat rápido y humano
Chat AI funciona con la misma IA que tu bandeja de soporte. Lee toda la conversación, responde en el idioma del comprador y escribe con el tono definido en tu Handbook, así que suena como tu equipo en un buen día. Hace más que responder: comprueba el pedido y ejecuta la acción, desde el seguimiento hasta los cambios de dirección y las etiquetas de devolución. Cuando un chat necesita a una persona, pasa a tu helpdesk con toda la conversación adjunta. Marcas como The Bradery usan Yuma en el chat junto al email y las redes sociales.
Una amante del café pregunta por las notas de cata
En la web de una marca de café por suscripción, una compradora pregunta si el nuevo tueste oscuro es amargo y cómo prepararlo. Yuma responde con las notas de cata y el método de preparación del Handbook de la marca, con su tono cercano. Cuando pide juntar sus próximas entregas, algo que el equipo gestiona a mano, Yuma pasa el chat con todo adjunto.
Beneficios
01Rapidez
Respuestas en segundos
Los compradores reciben una respuesta real al momento, a cualquier hora, sin esperar en una cola.
02Tono
Cercano, no robótico
Las respuestas siguen la voz de tu marca y toda la conversación, así que los compradores se sienten escuchados.
03Enfoque
Tu equipo en los chats difíciles
Los agentes solo intervienen cuando un chat los necesita, con todos los mensajes ya ahí.
04Coherencia
La misma voz en cada canal
Chat, email, SMS y voz siguen el mismo Handbook, así que tu marca suena igual en todas partes.
Yuma
Paso a paso
- 01
Saluda al comprador
Yuma responde en segundos, en el idioma del comprador, a cualquier hora. - 02
Entiende la solicitud
Lee toda la conversación, incluidas las preguntas de seguimiento, para saber qué necesita de verdad el comprador. - 03
Responde o actúa
Responde desde tu Handbook o ejecuta la acción sobre el pedido, dentro de los límites que fijes. - 04
Responde con tu voz
Cada respuesta sigue el tono de tu Handbook, así que parece escrita por tu equipo. - 05
Deriva con contexto
Los chats que necesitan a una persona llegan a tu helpdesk con toda la conversación adjunta.
