Por qué los clientes se frenan antes del checkout
La tasa de conversión (CR) es el porcentaje de visitantes que hacen un pedido. Muchos de los que se van no estaban poco convencidos: tenían una pequeña duda sobre la talla, los materiales, el envío o las devoluciones. Cuando la respuesta está escondida en una guía de tallas o en una página de políticas, se marchan. Un descuento en toda la web para recuperarlos regala margen a clientes que habrían comprado igualmente.
- La respuesta existe, pero no donde surge la duda
- Las promociones generales premian a quien ya iba a comprar
- La duda es distinta en cada producto
Cómo convierte Yuma las dudas en pedidos
Sales AI detecta las señales de duda: un cliente que se detiene en los detalles del producto, cambia entre variantes o se para en el carrito. Aparece con lo que encaja en ese momento: una respuesta basada en tus datos de producto y tus políticas, la reseña de un cliente que tuvo la misma duda, un aviso de stock preciso o, dentro de tus límites, un pequeño incentivo.
Safety Guard revisa cada empujón en precisión, voz de marca y tus límites antes de mostrarlo. Nuestra guía sobre lo que preguntan los clientes antes de comprar recoge las preguntas que más importan.
| Señal | Duda probable | Qué ofrece Sales AI | ¿Hace falta descuento? |
|---|---|---|---|
| Cambia entre tallas | ¿Me quedará bien? | Una respuesta de tu guía de tallas | No |
| Lectura larga de los materiales | ¿Vale lo que cuesta? | Reseñas de clientes con la misma duda | No |
| Pausa en el checkout | ¿Cuándo llegará? | Plazos de envío según tu política | No |
| Carrito inactivo | ¿Espero a las rebajas? | Un nivel de stock preciso o un incentivo con límite | Solo dentro de tu límite |
Un vestido de lino y una duda de talla
Maya cambia una y otra vez entre dos tallas de un vestido de lino en Oda Studio y vuelve a los detalles del tejido. Sales AI le sugiere la pregunta que probablemente se está haciendo, responde que el vestido tiene forro y es de talla fiel, y le indica la política de devoluciones gratuitas. Añade su talla al carrito, sin necesidad de descuento.
Ventajas
01Momento
Ayuda en el momento justo
Los clientes reciben la respuesta mientras siguen en la página, antes de que la duda acabe en una pestaña cerrada.
02Margen
Menos descuentos generales
Muchas veces la duda es solo una pregunta, así que la respondes en lugar de pagar el pedido con un código promocional.
03Control
Empujones dentro de tus límites
Safety Guard revisa cada empujón en precisión, tono y tus límites, y deja en pausa para tu equipo todo lo que se sale de lo previsto.
04Coherencia
La misma respuesta en cada página
Páginas de producto, carrito, checkout y chat responden desde las mismas fuentes, así que los clientes nunca reciben dos versiones.
Yuma
Paso a paso
- 01
Leer la sesión
Sales AI sigue lo que un cliente mira, compara y lee, y cuánto tiempo pasa un artículo en el carrito. - 02
Detectar la duda
Reconoce patrones como cambiar de talla, leer mucho los detalles o pararse en el checkout. - 03
Elegir el empujón
Elige una respuesta, una reseña, un aviso de stock o un incentivo con límite, lo que encaje con esa duda. - 04
Revisar antes de mostrar
Safety Guard valida el empujón en precisión, voz de marca y tus límites. - 05
Medir la conversión
Comparas la tasa de conversión con un grupo de control y amplías el despliegue cuando los resultados se mantienen.
