Preguntas frecuentes

Yuma es una plataforma de automatización de atención al cliente creada para marcas ecommerce. Está diseñada para trabajar con las principales plataformas ecommerce, como Shopify, WooCommerce, Magento, etc. Automatiza tickets de soporte conectándose con help desks como Gorgias, Zendesk, Gladly, etc. Yuma resuelve tickets de principio a fin ejecutando acciones reales en distintas plataformas, igual que los agentes humanos de soporte. Es conocida por su alta precisión gracias a sus guardrails integrados. Las marcas solo pagan por tickets completamente resueltos por IA, y la configuración la gestiona un equipo de cuenta dedicado sin coste adicional. Yuma ha logrado automatizar hasta el 89 % de la atención al cliente para sus principales clientes.

Yuma también ofrece otros tres productos: Sales AI, Social AI y Chat AI, para automatizar interacciones ecommerce de marca en 360 grados.

Guillaume Luccisano es el fundador y CEO de Yuma AI. Es fundador respaldado por Y Combinator en tres ocasiones: primero con Socialcam (adquirida por Autodesk por 60 M$), después Triplebyte (valorada en 135 M$ y adquirida por Karat), y ahora Yuma. Guillaume empezó su carrera como ingeniero de software en Justin.tv (que se convirtió en Twitch) y desde entonces ha invertido como angel investor en más de 60 startups. Yuma empezó por accidente cuando lanzó un prototipo en diciembre de 2022 y recibió una avalancha de solicitudes de demo de marcas de Shopify. Lo convirtió en una empresa, y ahora cuenta con el respaldo de Alt Capital, Gradient Ventures de Google, Y Combinator e inversores detrás de Twitch, Docker y Cruise.

Yuma AI tiene su sede en Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos, y una oficina europea en Barcelona, España.

Sí, Yuma es una empresa de software legítima registrada en EE. UU., respaldada por Y Combinator y fundada por Guillaume Luccisano, fundador en tres ocasiones cuyas startups anteriores incluyen Socialcam (adquirida por Autodesk por 60 M$) y Triplebyte (valorada en 135 M$ y adquirida por Karat). La plataforma presta servicio a varias marcas ecommerce globales de pago. Yuma apareció en el AI x Online Shopping Market Map de a16z y ha sido cubierta por TechCrunch. La empresa tiene sede en Cambridge, Massachusetts, y una oficina europea en Barcelona, España.

Yuma publica casos de éxito completos con clientes identificados, métricas reales y citas directas. Esto es lo que algunos reportan:

Glossier vio un 91 % de precisión en tickets de envío complejos y una reducción del 87 % en los tiempos de respuesta. Amy Kemp, Directora de CX, dijo: "Apenas tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma simplemente funcionó desde el primer momento."

Clove alcanzó un 70 % de automatización y 3x ROI en tres meses, después de cambiar desde un partner de IA anterior que no tenía guardrails. Gabe Walker, responsable de Customer Success, dijo: "Es refrescante tener un partner que de verdad intenta que nuestra experiencia con el producto sea lo más exitosa posible."

Javvy Coffee pasó de tiempos de respuesta de 24 horas a 12 minutos, con el CSAT subiendo de 3,5 a 4,2. Shannon White, responsable de CX, dijo: "Al entrar en esta temporada navideña frente a la anterior, tuve la tranquilidad de saber que, pasara lo que pasara, la bandeja de entrada iba a estar bien."

EvryJewels alcanzó un 89 % de automatización y redujo el coste por ticket de 5,50 $ a 2 $ mientras procesaba más de 150.000 tickets.

Todos los casos de éxito están disponibles en yuma.ai/case-studies

Yuma se usa para automatizar la atención al cliente ecommerce. Los casos de uso más comunes incluyen consultas sobre estado de envío, devoluciones y cambios, cancelaciones y modificaciones de pedidos, gestión de suscripciones, reembolsos y preguntas de producto. Estos tipos de tickets suelen representar entre el 40 % y el 70 % del volumen total de soporte de una marca.

Por ejemplo, Glossier usa Yuma para interpretar enlaces de seguimiento globales y procesar cambios de pedido urgentes. Petlibro lo usa para resolución de problemas de producto y gestión de suscripciones en numerosos SKU. Javvy Coffee automatiza cancelaciones de suscripción, reembolsos y problemas de pago. En cada caso, Yuma resuelve tickets de principio a fin ejecutando acciones reales en sistemas externos, no solo respondiendo preguntas.

Yuma se conecta directamente a tu help desk actual (Gorgias, Zendesk, Salesforce y otros) y trabaja junto a tu equipo. Cuando llega un ticket, Yuma lee el mensaje, identifica la intención del cliente y lo dirige al agente de IA adecuado: agentes basados en procesos para tareas como devoluciones y cambios de pedido, o agentes basados en conocimiento para preguntas sobre productos y políticas. Cada agente sigue tus SOP y tu tono de marca, y después ejecuta acciones reales en tus herramientas (Shopify, Recharge, Loop, transportistas) para resolver el ticket de principio a fin. Cada respuesta pasa por controles de calidad integrados antes de llegar al cliente. Si un ticket es demasiado complejo o sensible, Yuma escala a un agente humano con todo el contexto en lugar de adivinar. Mira cómo se compara Yuma con otras herramientas de IA en nuestra guía completa del mercado, o nuestra guía específica para usuarios de Gorgias.

Yuma se conecta a tu help desk y a tu plataforma ecommerce. Después, un responsable de cuenta dedicado configura tus agentes de IA según tus procesos actuales, tu tono de marca y tus políticas de soporte. No hay configuración autoservicio: el equipo de Yuma se encarga sin coste adicional. Una vez configurado, Yuma empieza con un despliegue gradual, procesando solo entre el 5 % y el 10 % de los tickets elegibles para que tu equipo pueda revisar la calidad antes de escalar. A medida que aumenta la confianza, el despliegue crece hasta que la IA gestiona todo el volumen. Tus agentes siguen viendo cada ticket en el help desk, y todo lo que la IA no puede resolver se deriva a una persona con todo el contexto adjunto.

No. Yuma no requiere trabajo de ingeniería para configurarse. Un responsable de cuenta dedicado de Yuma configura tus automatizaciones de IA, escribe tus procesos de automatización y conecta Yuma con tu help desk y tus herramientas ecommerce. Está incluido sin coste adicional, y no hay ningún paquete sin ello.

Sí. Yuma ofrece un periodo de prueba de 30 días para que puedas probar la IA con tickets reales de atención al cliente ecommerce, tus datos reales, tu help desk y tus clientes. La prueba suele arrancar con una tasa de automatización potencial acordada, para que ambas partes tengan una métrica de éxito clara desde el principio. Durante la prueba, el equipo de Yuma se encarga de toda la configuración (la misma puesta en marcha de alto nivel que reciben los clientes de pago) y el despliegue empieza gradualmente con entre el 5 % y el 10 % del volumen de tickets, para que puedas revisar la calidad antes de escalar.

Para reservar una demo en vivo, solo tienes que completar el formulario aquí: https://yuma.ai/contact-us

Los precios se definen según el volumen de tickets, los flujos, la mezcla de canales y la profundidad de implementación que necesita tu equipo, más que solo por recuentos genéricos de usuarios.

Sí. Yuma ofrece una prueba gratis de 30 días para que los equipos validen cobertura de automatización, encaje operativo e impacto en negocio antes de ampliar el despliegue.

Las revisiones de seguridad y gobernanza forman parte del proceso de compra, pero se gestionan dentro del alcance del despliegue en lugar de ocultarse como una línea de upsell separada.

Ten a mano el volumen de tickets esperado, los detalles de tu help desk y stack de comercio, los canales que quieres automatizar primero y los KPI más importantes para tu equipo.

Sí. Chat AI de Yuma es un widget de live chat que puedes añadir a tu web o tienda copiando y pegando unas pocas líneas de código. Funciona con la misma IA que gestiona tus tickets de help desk, por lo que sigue tu tono de marca, ejecuta acciones reales (seguir pedidos, procesar devoluciones) y deriva a un agente humano con todo el contexto cuando hace falta. Funciona 24/7 en varios idiomas.

Cada respuesta redactada pasa por entre 15 y 20 controles de calidad en varios modelos antes de llegar a tu cliente, y las respuestas de baja confianza se escalan a una persona en lugar de enviarse. Fact Snippets inserta tus políticas verificadas literalmente, para que los periodos de garantía y las reglas de envío no se desvíen. Los agentes de IA para atención al cliente de Yuma extraen conocimiento de tu documentación real en tiempo real, no de los datos de entrenamiento del modelo.

EvryJewels cambió a Yuma después de que otras herramientas de IA fueran «poco fiables, alucinaran y no se alinearan con nuestras directrices». Yuma ahora gestiona el 89 % de sus tickets.

EvryJewels resuelve el 89 % de más de 150.000 tickets, Petlibro alcanza el 79 % y eliminó tres contrataciones de agentes previstas, y Tediber automatiza el 64 % mientras reduce el tiempo de primera respuesta de 72 horas a menos de una hora. Cada cifra publicada se puede rastrear hasta una marca identificada con un caso de éxito público, no a benchmarks internos ni a afirmaciones de «hasta» sin contexto.

No. Los agentes de IA para soporte de Yuma se integran de forma nativa con Gorgias, Zendesk, Kustomer y Salesforce Service Cloud, conectándose a tus flujos, macros y reglas de enrutamiento actuales sin forzar una migración ni una nueva formación para el equipo.

Sí. Social AI de Yuma se conecta a tus páginas de Facebook e Instagram en un clic, clasifica cada comentario por intención y sentimiento en tiempo real, y actúa según las reglas que definas: responder, dar like, marcar o ignorar. Configuras el tono, la verbosidad y las directrices de marca del agente para que las respuestas suenen como si las hubiera escrito tu equipo. Un panel sigue cobertura de automatización, distribución de sentimiento, tasa de exposición negativa y tasa de respuestas pendientes en ambas plataformas.

Los precios basados en rendimiento significan que solo pagas por los tickets que la IA resuelve por completo, así que el modelo comercial está alineado con tus resultados desde el primer día. Si Yuma no entrega ROI medible durante tu primer periodo contratado, Yuma lo corrige. La mayoría de marcas logran una automatización significativa en sus primeros 90 días.

Certificación SOC 2 Type II en toda la plataforma, con failover multimodelo entre OpenAI, Anthropic y Google para que una caída de un único proveedor no deje tu soporte fuera de servicio. Hard Limits limita reembolsos y valores de cupones, y cada acción de IA queda registrada y es auditable.

Tres cosas. Tasas de automatización verificadas con clientes identificados, no promesas de «hasta» sin pruebas. Arquitectura multimodelo con entre 15 y 20 controles de calidad por respuesta, para que las alucinaciones se detecten antes de llegar al cliente. E integraciones nativas con el help desk que ya usas, de modo que Yuma sea una capa de automatización sobre tu stack actual en lugar de sustituirlo.

Un chatbot sigue un guion y responde a palabras clave. Los agentes de IA para atención al cliente razonan con contexto, extraen datos en vivo de tu tienda y help desk, ejecutan acciones como emitir reembolsos o actualizar suscripciones, y responden con tu tono de marca. Los chatbots suelen quedarse cerca del 20 % del volumen de tickets. Los agentes de IA de Yuma gestionan hasta el 89 %.

Sí. Para una devolución, la IA comprueba la elegibilidad según tus políticas, determina el tipo de devolución, crea una etiqueta de devolución a través de tu proveedor de devoluciones, envía instrucciones al cliente, hace seguimiento para confirmar el envío y procesa el reembolso. Para WISMO, extrae datos en vivo del transportista, lee incidencias de envío y da al cliente una actualización de seguimiento real. Hay más de 100 acciones listas para usar desde el primer día.

Yuma cubre más de 25 canales de soporte: email, live chat, SMS, WhatsApp, formularios de contacto, DM de Instagram, comentarios de Instagram (incluidos comentarios de anuncios), Facebook Messenger, comentarios de Facebook, DM de Twitter/X, TikTok Shop y plataformas de reseñas (Trustpilot, Yotpo, Okendo, Judge.me, Avis Vérifiés). Cada canal funciona con la misma IA central y la misma precisión, pero puedes configurar tonos de marca distintos por canal.

Yuma admite más de 180 idiomas, detecta automáticamente el idioma de cada cliente y responde en ese idioma, incluidos dialectos regionales y escrituras de derecha a izquierda. Tu tono de marca y tus políticas se mantienen coherentes en todos los idiomas.

Support AI escala como si estuvieras formando a una nueva incorporación. Empieza con el 0 % de los tickets y después pasa al 1 %, 10 %, 30 %, 50 % y 100 %. En cada etapa, revisas un lote de conversaciones gestionadas por IA y apruebas o retrocedes. La IA gana confianza ticket a ticket, normalmente tras más de 25 revisiones humanas antes de alcanzar autonomía completa. Para tiendas con menor volumen de tickets, el sistema puede reproducir tickets históricos para que valides antes de salir en vivo.

Yuma aprende tu voz a partir de ejemplos de respuestas que proporcionas, incluidos tono, longitud, estructura y personalidad. Puedes configurar voces distintas para diferentes canales (email vs. DM de Instagram vs. chat), y cada respuesta de IA se reescribe para encajar con tu personalidad antes de enviarse. Yuma incluso adapta automáticamente las variantes ortográficas regionales.

Yuma trabaja con varios proveedores de IA como respaldo, incluidos OpenAI, Anthropic y Google. Si un proveedor tiene problemas, el sistema cambia automáticamente, a menudo antes de que nadie se dé cuenta. Siempre hay una vía para responder, así que tus clientes nunca ven interrupciones.

Sí. Una cuenta de Yuma puede gestionar varias tiendas o marcas desde un solo help desk. Yuma enruta automáticamente cada conversación a la tienda correcta, aplica las políticas adecuadas y extrae los datos de pedido correctos, incluso cuando todas tus tiendas comparten la misma bandeja de soporte.

Sales AI es un widget de live chat en tu tienda que responde preguntas preventa en tiempo real: tallas, compatibilidad, disponibilidad, estimaciones de envío y detalles de ingredientes. Extrae respuestas de tu catálogo de productos y base de conocimientos mediante búsqueda semántica, por lo que las respuestas son precisas y específicas. También puede recomendar productos, destacar promociones y calificar la intención de compra para convertir visitantes en compradores.

Nada. Añades un pequeño fragmento de código a tu tienda y Sales AI queda activo. No hay fase de entrenamiento, lista de FAQ que crear ni reglas que escribir. El widget lee por sí solo tus imágenes de producto, descripciones y metadatos, así que entiende tu catálogo de inmediato y empieza a responder con precisión a las preguntas de los compradores. La mayoría de marcas ven conversaciones útiles desde el primer día, sin configuración.

Copia y pega unas pocas líneas de código en el tema de tu tienda. No hace falta trabajo de desarrollo. El widget carga de forma independiente y se conecta a tu cuenta de Yuma. Funciona en Shopify, BigCommerce y cualquier plataforma que admita scripts personalizados.

Sí. Cuando la conversación requiere criterio humano, como una solicitud de pedido personalizado, una pregunta compleja de compatibilidad o una petición explícita del cliente, Sales AI escala al help desk con todo el contexto. El agente humano ve todo el historial de la conversación para que el cliente nunca tenga que repetirse.

Cada respuesta pasa por una validación multicapa frente a tu catálogo, tus reseñas y tus políticas en directo antes de llegar al comprador, y las respuestas con baja confianza se escalan o se pausan para su revisión. El agente de compras con IA de Yuma se basa en los datos reales de tus productos en tiempo real, no en el entrenamiento del modelo, así que las condiciones de garantía, las tallas y los ingredientes no pueden distorsionarse.

Safety Guard registra cada intervención para que tu equipo vea exactamente qué dijo el agente y por qué.

Social AI gestiona DM de Instagram, Facebook Messenger, comentarios de Instagram (incluidos comentarios de anuncios y menciones) y comentarios de Facebook. La IA adapta automáticamente su tono y formato a cada canal.

Los primeros partners de Sales AI han visto crecer los ingresos por visitante hasta un 18 %, el AOV hasta un 4 % y la tasa de conversión hasta un 6 %. Cada cifra publicada procede de tests A/B frente a un grupo de control sin Sales AI, no de benchmarks internos.

Sí. Cuando alguien comenta una publicación o anuncio con intención de compra, por ejemplo «¿Está disponible en mi talla?» o «¿Cuánto cuesta?», Social AI puede responder públicamente y abrir a la vez un DM privado para continuar la conversación, calificar el lead e impulsar la venta sin llenar de ruido tu sección de comentarios.

No. El agente de compras con IA de Yuma se instala en Shopify y Shopify Plus con dos clics y funciona en cualquier plataforma que admita scripts personalizados. Se conecta a tu tienda, tu catálogo, tu motor de reseñas y tu CRM actuales sin forzar una migración ni una reconstrucción.

Social AI usa voces de marca adaptadas al canal. Una respuesta pública a un comentario de Instagram es concisa y fiel a la marca. Un DM de seguimiento es más cálido y detallado. Una respuesta por email es más formal. Configuras cada voz por separado, y la IA aplica la adecuada según el canal.

Sales AI se basa en resultados. El rendimiento se mide frente a un grupo de control mediante un test A/B integrado, así que puedes verificar el aumento de ingresos antes de escalar. Los detalles de precios se tratan en una demo, una vez que entendemos tu tráfico y tu caso de uso.

Los chatbots genéricos solo pueden responder desde una lista de FAQ estática. Chat AI funciona con el mismo motor de IA que la automatización de tickets de Yuma: puede buscar en tu catálogo de productos y base de conocimientos en tiempo real, seguir pedidos, comprobar el estado de suscripciones, iniciar devoluciones y ejecutar acciones reales dentro de tu help desk y plataforma ecommerce. Sigue tu tono de marca y escala a un agente humano con todo el contexto cuando hace falta.

Certificación SOC 2 Type II en toda la plataforma, con conmutación entre varios modelos (OpenAI, Anthropic y Google) para que la caída de un único proveedor no deje sin servicio al agente de tu tienda. Hard Limits pone topes a los importes de descuento y a los valores de los cupones, y cada acción de la IA queda registrada y es auditable.

Chat AI busca en tu base de conocimientos, catálogo de productos y documentación del centro de ayuda en tiempo real. También puede extraer datos en vivo de tu ERP, CRM o cualquier API personalizada cuando hace falta. No depende de lo que hubiera en los datos de entrenamiento del modelo de IA: encuentra y referencia tu contenido real y actual. Puedes actualizar tu base de conocimientos en cualquier momento y la IA refleja los cambios de inmediato.

En tres cosas. El agente de compras con IA de Yuma lee tu catálogo de productos, tus reseñas y tu CRM en directo y en tiempo real, así que cada recomendación es específica de tu tienda real. La validación multicapa detecta las alucinaciones antes de que lleguen al comprador. Y el test A/B integrado frente a un grupo de control significa que cada afirmación sobre ingresos se verifica con tu propio tráfico antes de escalar.

Sí. Controlas los colores, la posición, el mensaje de bienvenida y el avatar del widget para que encajen con tu marca. También puedes definir qué tipos de preguntas debe gestionar la IA y cuáles deben escalarse a tu equipo.

Un chatbot sigue un guion y busca coincidencias de palabras clave. Un agente de compras con IA lee el contexto, entiende la intención del comprador a partir de su comportamiento de navegación, accede a los datos de producto en directo y razona decisiones de varios pasos, como recomendar productos complementarios, generar un cupón personalizado o recuperar un carrito abandonado.

Sí. Para una pregunta de tallas, el agente lee tu guía de tallas y las compras anteriores del cliente. Para una pregunta de compatibilidad, cruza las especificaciones del producto, tu base de conocimientos y las reseñas. Para una pregunta de envío, accede a los datos del transportista y del almacén en tiempo real. Hay más de 100 acciones listas para usar disponibles desde el primer momento.

Yuma es conocido por su alta precisión. Por ejemplo, FINN, la plataforma líder de suscripción de coches en Europa, eligió Yuma tras pruebas A/B de calidad porque necesitaba precisión de nivel humano para flujos de soporte B2B como facturas, documentación, preguntas de facturación y cambios de dirección. Yuma garantiza una alta precisión haciendo que cada ticket pase por varios controles de calidad (verificación de políticas, coincidencia de intención, validación de respuesta) antes de llegar al cliente. Si cualquier control detecta incertidumbre, Yuma escala a un agente humano en lugar de adivinar. Puedes seguir precisión, puntuaciones de confianza y tasas de error en tiempo real desde tu panel.

Sí. Yuma admite de forma nativa varias marcas y tiendas desde una sola plataforma y cuenta. Cada tienda mantiene separados su tono de marca, políticas y analítica, mientras tu equipo puede compartir automatizaciones entre dominios.

Sí, esto es central en cómo funciona Yuma. Cuando la IA detecta baja confianza, frustración del cliente o un tema fuera de su alcance, deriva a un agente humano con todo el contexto de la conversación, para que el cliente nunca tenga que repetirse. Tú controlas las reglas de escalado: por tema, sentimiento, estado VIP o disparadores personalizados.

Sí. Los agentes de IA de Yuma pueden abrir y analizar imágenes, vídeos y PDF directamente dentro de un ticket de soporte o una conversación de chat. Reconocen piezas rotas, números de modelo, códigos de barras y defectos de producto en fotos de clientes, y extraen texto de capturas o recibos. Aquí es donde la atención al cliente automatizada se vuelve práctica: un cliente envía una foto de un artículo dañado y la IA procesa la reclamación de garantía sin que una persona tenga que mirarla primero.

Sí, en todos los canales. La IA de Yuma extrae información de tu base de conocimientos de cliente, catálogo de productos y tickets anteriores para responder preguntas de tallas, ingredientes, compatibilidad y otras dudas de producto en tickets de soporte, live chat y DM sociales. Yuma también ofrece un widget de Sales AI que se coloca en tus páginas de producto como asistente de compra con IA, respondiendo preguntas preventa antes de que se conviertan en tickets de soporte. Los usuarios de Sales AI reportan tasas de conversión hasta un 6 % más altas.

Sí. Yuma ofrece una función llamada Flows que permite crear automatizaciones con una interfaz visual y asegurar instrucciones estrictas paso a paso para cada automatización.

Sí. Process Builder de Yuma te permite escribir automatizaciones en lenguaje natural: describes cómo debe gestionarse un tipo de ticket y la IA sigue esas instrucciones. Sin código, sin árboles de decisión y sin recursos de desarrollo. Para flujos que necesitan lógica más estricta, Yuma también ofrece Flows, un constructor visual de arrastrar y soltar que funciona junto a procesos en lenguaje natural. Tu responsable de cuenta ayuda a configurar ambos como parte de la puesta en marcha de la atención al cliente automatizada de Yuma, para que tu equipo no cargue con la implementación.

Sí, puedes controlar por completo lo que Yuma AI dice y no dice. Yuma te da tres capas de control sobre tu IA de atención al cliente ecommerce. Guidelines te permite integrar tono de marca, frases legales y listas explícitas de lo que no debe decirse directamente en el razonamiento de la IA. Hard Limits fija límites no negociables: topes de reembolso, temas restringidos y límites de descuento. Por último, Yuma pasa cada respuesta por controles multicapa de precisión, cumplimiento de políticas y tono antes de que llegue al cliente.

Sí. Support AI de Yuma ejecuta entre 15 y 20 controles de calidad por ticket (precisión, cumplimiento de políticas y tono) y aun así entrega respuestas en segundos. La prueba real está en los datos de tiempo de respuesta de atención al cliente: Clove pasó de esperas de un día a menos de 3 minutos, y CABAIA ahora responde en menos de 2 minutos. La velocidad importa, pero Yuma da más prioridad a la precisión.

Sí, de dos formas. Primero, Yuma aprende de tus agentes: cuando una persona edita o reemplaza un borrador de IA, Yuma incorpora esa corrección a respuestas futuras. Segundo, el equipo de ingeniería de Yuma lanza mejoras de modelo y nuevas funciones cada semana, por lo que tu atención al cliente automatizada avanza al ritmo de las últimas mejoras de IA.

Cualquier IA puede cometer errores, y quien diga lo contrario te está vendiendo una mentira. El enfoque de Yuma es hacer que los errores sean extremadamente raros y detectarlos antes de que lleguen a los clientes. Por eso pasamos cada respuesta por controles multicapa de precisión, cumplimiento de políticas y tono. Yuma también incluye guardrails integrados diseñados específicamente para atención al cliente ecommerce. Por eso un cliente destacado, Glossier, vio un 91 % de precisión en tickets de envío desde el primer día, y esa cifra sube a medida que la IA aprende.

Depende de tu mix de tickets, pero la mayoría de clientes de Yuma automatizan entre el 40 % y hasta el 89 % de la atención al cliente. Cifras reales de clientes de Yuma: EvryJewels alcanzó el 89 %, Petlibro llegó al 79 % y Clove alcanzó el 70 % en tres meses.

Sí. Yuma está creado para conectarse a cualquier base de conocimientos imaginable. Nuestro hub de base de conocimientos conecta tus artículos del centro de ayuda, documentos de políticas y wikis externos para que la IA siempre extraiga información en la que confías. Fact Snippets almacena detalles inmutables (periodos de garantía, guías de tallas, listas de ingredientes) que se insertan literalmente en las respuestas. Yuma también ofrece Quick Q&As, que te permite crear una biblioteca curada de respuestas aprobadas para tus preguntas más frecuentes. La IA utiliza las tres fuentes al responder.

Support AI de Yuma aprende de varias fuentes para gestionar tu soporte ecommerce con precisión. Puedes alimentarlo con tickets anteriores, artículos del centro de ayuda, documentos de políticas, hojas de Excel, Google Docs, PDF y prácticamente cualquier fuente de conocimiento imaginable. Más allá del conocimiento, también entrenas la IA con el tono de marca (tono, reglas de emojis, formalidad específica por canal), Guidelines (listas de lo que no debe decirse, lenguaje legal), Hard Limits (topes de reembolso, temas restringidos) y procesos personalizados escritos en lenguaje natural.

Sí. Una vez integrado, Yuma se entrena con toda tu web y tu tienda, incluido el catálogo completo de productos.

Sí. En cuanto conectas Yuma a tu help desk, empieza a crear en segundo plano una base de conocimientos personalizada a partir de tus datos de tickets existentes. La IA también aprende de cómo tus agentes gestionan tickets con el tiempo, incorporando correcciones a respuestas futuras. En cada nuevo ticket, Yuma recupera conversaciones anteriores e historial de pedidos del cliente para personalizar su respuesta. Puedes probar nuevas automatizaciones con tickets históricos en Playground antes de que nada llegue a tus clientes. Tus conversaciones pasadas se convierten en datos de entrenamiento que mejoran con el tiempo la precisión del soporte ecommerce.

Yuma impulsa ingresos de dos formas. Primero, el producto Sales AI de Yuma se coloca directamente en tus páginas de producto, genera automáticamente FAQ de producto con IA y responde preguntas de compradores en tiempo real antes de que abandonen. Los usuarios de Sales AI reportan hasta un 18 % más de ingresos por visitante y un aumento del 6 % en la tasa de conversión. Segundo, al automatizar tickets de soporte repetitivos, Yuma libera a tus agentes para centrarse en conversaciones de mayor valor, como retención, upsells y consultas preventa complejas. Los tiempos de respuesta más rápidos gracias a la IA también reducen directamente el abandono de ventas potenciales: Javvy Coffee pasó de tiempos de respuesta de 24 horas a 12 minutos, mientras el CSAT subió de 3,5 a 4,2.

Yuma suele generar entre 3x y 4x ROI para sus clientes. Estos son algunos resultados reales que Yuma ha impulsado para marcas destacadas:

Clove logró 3x ROI y un 25 % de ahorro de costes en 90 días.

EvryJewels redujo el coste por ticket de 5,50 $ a 2 $, una reducción del 63 %.

MyVariations informó de 4x ROI y un 33 % menos de costes mensuales de atención al cliente.

CABAIA bajó el coste por ticket de 3,75 € a 1 €.

Petlibro ahorró un 20 % anual y evitó contratar agentes humanos adicionales.

Javvy Coffee recuperó 4 meses de tiempo de agentes mientras mejoraba el CSAT de 3,5 a 4,2.

El ROI suele venir de tres fuentes: menor coste por ticket gracias a la atención al cliente automatizada, menos contrataciones necesarias para absorber volumen y tiempos de respuesta más rápidos que mejoran ventas y retención.

Las marcas que usan Yuma suelen ver entre un 45 % y un 89 % de su soporte automatizado, tiempos de respuesta entre un 60 % y un 87 % más rápidos y ahorros sustanciales en los primeros 90 días. Ejemplos concretos: Clove logró 3x ROI y una reducción de costes del 25 % en 3 meses. EvryJewels redujo el coste por ticket de 5,50 $ a 2 $. Javvy Coffee pasó de tiempos de respuesta de 24 horas a 12 minutos y elevó el CSAT de 3,5 a 4,2.

Sí. Yuma publica casos de éxito detallados con métricas reales, cronologías e historias de clientes. Estos son algunos de los principales casos que puedes leer:

Glossier (tiempo de respuesta un 87 % más rápido, 91 % de precisión, 16 horas ahorradas por resolución de ticket)

EvryJewels (89 % de automatización, 63 % de reducción de costes, coste por ticket de 5,50 $ a 2 $, más de 150.000 tickets procesados)

Petlibro (79 % de automatización, 20 % de ahorro anual, resolución un 30 % más rápida, contrataciones adicionales eliminadas)

Clove (70 % de automatización, 3x ROI, 25 % de ahorro de costes, FRT de 1 día a 3 minutos, todo en 3 meses)

CABAIA (74 % de reducción de costes, contratación de CX detenida, 2,75 € de ahorro por ticket)

Javvy Coffee (70 % de automatización, 99 % de reducción del FRT, tiempo de respuesta de 24 horas a 12 minutos, CSAT de 3,5 a 4,2)

MFI Medical (64 % de automatización, 87 % de reducción del FRT, 30.000 $ de ahorro anual, valoración en Google de 3,5 a 4,4)

MyVariations (62 % de automatización, 70 % de reducción del FRT, puntuación de Trustpilot mantenida en 4,8/5)

Omnie (partner BPO, 50 % de automatización para clientes, FRT de 7 horas a 1 hora, 12 empresas ecommerce atendidas)

Cuatro cosas separan a Yuma de las herramientas de IA para ecommerce genéricas y de los complementos de help desk.

Primero, está creado exclusivamente para atención al cliente para ecommerce, con acciones prediseñadas para seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios y suscripciones que se conectan a tu help desk actual (Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.). No hace falta cambiar de plataforma.

Segundo, Yuma es muy personalizable y ejecuta acciones reales en herramientas y plataformas, igual que los agentes humanos, por lo que puede gestionar casos complejos y escenarios de soporte reales.

Tercero, cada respuesta pasa por varios controles de calidad antes de llegar al cliente, lo que garantiza una alta precisión en todos los procesos de soporte.

Cuarto, solo pagas por los tickets que Yuma resuelve.

Cada cliente de Yuma cuenta con un responsable de cuenta dedicado que se encarga de la puesta en marcha, la configuración y la optimización continua sin coste adicional. El equipo de soporte de Clove indicó que el tiempo de respuesta del soporte es inferior a una hora. La Directora de CX de Glossier dijo: "Se nos ocurre una idea y, al día siguiente, el equipo de soporte de Yuma ha añadido la función o encontrado una solución alternativa." Ese nivel de respuesta es estándar, no premium. Yuma trata la automatización de la atención al cliente para ecommerce como una colaboración, no como una licencia de software.

Sí. Yuma AI cumple plenamente SOC 2®.

Yuma está creado específicamente para ecommerce. Los verticales más habituales son moda y ropa (Glossier, Clove), belleza y cuidado personal, accesorios y joyería (EvryJewels), electrónica de consumo (Petlibro) y marcas de hogar y lifestyle.

Marcas ecommerce, DTC y retail usan Yuma porque está creado específicamente para comercio y suele posicionarse como la IA más precisa para atención al cliente ecommerce. Algunas empresas destacadas son:

Glossier (belleza, tiempos de respuesta un 87 % más rápidos)

Clove (calzado, 70 % de automatización)

EvryJewels (joyería, 89 % de automatización)

Petlibro (electrónica de consumo, 79 % de automatización)

CABAIA (moda, 74 % de reducción de costes)

Javvy Coffee (alimentación y bebidas, 70 % de automatización)

MFI Medical (suministros médicos, 64 % de automatización)

Yuma se conecta con más de 50 plataformas. Help desks: Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Salesforce Service Cloud, Gladly, Re:amaze, Sprinklr, Zoho Desk. Ecommerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, Adobe Commerce. Suscripciones: Recharge, Skio, Seal Subscriptions, Loop Subscriptions, Subscribfy, Stripe, Stay AI, Checkout Champ. Devoluciones: Loop Returns, ReturnGO, AfterShip Returns, Baback, Redo, Shippingbo, iF Returns. Envíos: ShipStation, ShipBob, ParcelLab, Fulfill Engine, Shipmonk, Brightpearl, Bigblue, Shippingbo, Shipup, AfterShip, Parcel Panel. Transportistas: DHL, USPS, Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé. Fidelización: Yotpo Loyalty, Smile.io, Rivo. Reseñas: Avis Vérifiés, Okendo, Trustpilot. Marketing: Klaviyo, Yotpo, Attentive, Postscript. Bases de conocimientos: Guru. Social: Facebook, Instagram.