Sí. Social AI de Yuma se conecta a tus páginas de Facebook e Instagram en un clic, clasifica cada comentario por intención y sentimiento en tiempo real, y actúa según las reglas que definas: responder, dar like, marcar o ignorar. Configuras el tono, la verbosidad y las directrices de marca del agente para que las respuestas suenen como si las hubiera escrito tu equipo. Un panel sigue cobertura de automatización, distribución de sentimiento, tasa de exposición negativa y tasa de respuestas pendientes en ambas plataformas.
Auto Reply
Define qué ocurre con cada tipo de interacción social. Un comentario positivo recibe un agradecimiento. Una solicitud de atención al cliente recibe una respuesta útil. Cada regla se acota por plataforma, tipo de interacción, sentimiento e intención para que cada respuesta encaje con el contexto.
Spam Shield
Spam, enlaces de phishing y comentarios de bots se marcan u ocultan automáticamente. Spam Shield mantiene tu feed centrado en interacciones reales de atención al cliente ecommerce, para que tu equipo no pierda tiempo limpiando a mano.
Positive Reviews
Agradece automáticamente a los clientes que dejan comentarios positivos en tus publicaciones, reforzando la fidelidad y fomentando futuras interacciones.
Positive Engagement
Cuando Social AI detecta un comentario positivo, puede responder automáticamente con un agradecimiento alineado con tu marca. Esta atención al cliente automatizada ayuda a amplificar públicamente la reputación de tu marca.
Negative Content Management
Los comentarios negativos o engañosos se marcan al instante, reduciendo la exposición negativa y protegiendo la reputación de tu marca. Define reglas sobre qué se oculta, qué se escala y qué se revisa, para que tu equipo de soporte ecommerce gestione contenido sensible según tus criterios.
Auto Hide
Para comentarios que no son spam directo pero sí ensucian la conversación, como promociones duplicadas, negatividad vaga o spoilers, Auto Hide los retira de la vista pública y los registra para revisión posterior. Los usuarios reales ven un hilo limpio y tú mantienes el control sin confrontaciones innecesarias.
Move to DM
Cuando un comentario requiere una conversación privada, como detalles de pedido o problemas de cuenta, Social AI publica una respuesta pública breve invitando al usuario a enviar un DM y después mueve la conversación de atención al cliente a un canal privado.
Agent Persona
Define la descripción de la persona, elige un tono (por ejemplo, empático), ajusta la verbosidad (por ejemplo, equilibrada) y añade directrices personalizadas. El resultado son respuestas que reflejan de forma consistente el tono de tu marca.