Transformez les en
en conversions, automatiquement
Répondez instantanément aux commentaires, DM et tags sur tous les canaux, afin de ne jamais manquer une seule piste.
Social AI Mettez vos interactions sur les médias sociaux en pilote automatique grâce à des agents d'intelligence artificielle qui comprennent le contexte et l'intention.
Ne manquez plus jamais un commentaire, un tag ou un DM
Transformez les FAQ en ventes en répondant instantanément sur les réseaux sociaux.
Comprendre le contexte, et pas seulement les mots-clés, afin que chaque réponse ait un sens.
Veillez à ce que la voix de votre marque soit cohérente sur tous les canaux
Libérez votre équipe des réponses répétitives et des tâches fastidieuses
Découvrir les tendances et les sentiments pour orienter votre stratégie
Commencez à vous engager, à vendre et à vous développer sur les réseaux sociaux
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Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
Des fonctions intelligentes pour dynamiser votre présence sociale
Des réponses automatiques aux informations en temps réel, Yuma permet à votre équipe de gérer les réseaux sociaux à grande échelle.
Commentaire Buddy
Ne laissez jamais un utilisateur en suspens. Comment Buddy analyse chaque mention publique sur vos réseaux sociaux et renvoie une réponse instantanée, conforme à la marque, qui répond aux questions, relance la conversation ou guide les utilisateurs vers l'étape suivante, de sorte que l'appréciation et le soutien arrivent en quelques secondes, et non en quelques heures, lorsque les fans s'expriment.
Bouclier anti-spam
Les promotions cryptographiques, les liens d'hameçonnage et les bavardages de robots disparaissent avant de gâcher l'ambiance. Spam Shield inspecte chaque commentaire à la recherche de textes ou d'URL suspects et supprime ou cache silencieusement les contrevenants. Votre flux reste concentré sur les vrais clients tandis que votre équipe échappe aux nettoyages manuels interminables.
Révision Remerciements
Célébrez automatiquement chaque commentaire cinq étoiles. Review Thanks repère les commentaires sur les nouveaux produits et envoie une note de remerciement chaleureuse et personnalisée qui reflète votre style et, le cas échéant, fait allusion à des articles connexes. Les fans se sentent instantanément valorisés, ce qui favorise leur fidélité et les encourage à donner leur avis à l'avenir.
Boost de la marque
Un buzz positif mérite d'être amplifié. Brand Boost détecte les commentaires positifs, les cite dans les Stories ou les retweets, et ajoute une réponse joyeuse qui maintient l'élan. En mettant en avant les partisans en temps réel, vous renforcez les liens de la communauté et diffusez une preuve sociale authentique aux nouveaux arrivants.
Nettoyeur de poste
Les remarques offensantes, les diatribes hors sujet ou les affirmations trompeuses peuvent troubler votre ligne temporelle. Post Cleaner les balaie dès leur apparition, ou les conserve pour les examiner si une nuance est nécessaire. Vos pages restent accueillantes et pertinentes tout en préservant l'intégrité de votre marque sans surveillance constante.
Cachette intelligente
Pour les commentaires qui ne sont pas des spams à proprement parler, mais qui sont tout de même nuisibles (promotions en double, négativité vague ou spoilers), Smart Hide les retire de la vue du public tout en les enregistrant en vue d'un examen ultérieur. Les utilisateurs authentiques voient un fil de discussion bien rangé ; vous restez informé et gardez le contrôle sans confrontation inutile.
Poste privé
Certaines questions nécessitent de la discrétion. Private Shift affiche une brève réponse publique invitant l'utilisateur à envoyer un DM, puis poursuit la conversation en privé avec un contexte complet et des données en direct. Les clients partagent des détails en toute sécurité, les problèmes sont résolus plus rapidement et votre fil d'actualité reste épuré et respectueux de la vie privée.
La voix de la marque
Associez des préréglages de tonalité aux canaux : Enjoué sur Twitter, formel dans les e-mails, neutre dans les chats. Brand Voice affine le vocabulaire, l'utilisation des emoji et la longueur des phrases pour que chaque réponse soit naturellement adaptée à son support, tout en étant indéniablement "vous".
Guidelines
Intégrez le ton de la marque, les phrases légales et les listes de choses à ne pas dire directement dans le raisonnement de l'IA. Les directives garantissent que toutes les réponses restent conformes au message, même si les politiques changent, afin que votre voix ne soit jamais perdue, quelle que soit la charge de travail.
Support VIP
Bénéficiez d'un service dédié de l'équipe Success de Yuma par le biais d'un canal Slack privé ou d'une assistance téléphonique immédiate. Lorsque des questions se posent ou que vous avez besoin de solutions personnalisées, votre agent AI intervient, garantissant ainsi le bon déroulement et l'efficacité de vos opérations.
Sécurité
Chaque commentaire de l'IA est soumis à plusieurs niveaux de vérification afin d'éviter les hallucinations, les violations de la politique ou les dérives de ton. Safety Guard veille à ce que vos directives en matière d'exactitude, de conformité et de style soient respectées, de sorte que les réponses automatisées restent factuelles, respectueuses et parfaitement alignées sur vos normes commerciales.
Limites strictes
Gardez le contrôle en plafonnant les actions de l'IA : fixez des plafonds de dépenses, bloquez les sujets sensibles ou limitez les valeurs des remises. Les limites strictes constituent des garde-fous infranchissables que le système respecte à tout moment, préservant ainsi le budget, la conformité et la confiance des clients au fur et à mesure que l'automatisation progresse.
Perspectives sociales
Transformez les conversations sociales brutes en stratégie. Insight Guide analyse les commentaires, les DM et les tendances des sentiments, puis formule des recommandations claires et fondées sur des données (qu'il s'agisse de modifications de produits, de mises à jour de FAQ ou d'idées de campagnes), afin que vous puissiez continuellement affiner vos opérations grâce à la voix impartiale de votre public.
Niveau d'automatisation
Surveillez le taux d'automatisation, les scores de confiance et les taux d'erreur au fur et à mesure que les automatisations sont déployées. Auto Health signale rapidement les baisses de performance, ce qui vous permet d'entraîner à nouveau les modèles, d'ajuster les déclencheurs ou de resserrer les limites avant que les clients ne remarquent une baisse de qualité.
Métriques sociales
Un seul tableau de bord, tous les chiffres qui comptent : vitesse de réponse, augmentation de l'engagement, équilibre des sentiments et revenus des fils de discussion assistés par l'IA. Social Metrics suit les performances dans le temps, met en évidence les succès et signale les baisses.
Installation en un clic
Lancez-vous en quelques minutes avec un snippet léger, sans configuration complexe. L'installation en un clic se connecte automatiquement à vos comptes sociaux, reprend les règles de la marque et commence à répondre instantanément. Ajustez plus tard avec des options avancées ou des invites personnalisées lorsque vous êtes prêt à approfondir la personnalisation.
Emoji Manager
Décidez si, quand et comment les emojis apparaissent dans les réponses. Emoji Tuner aligne le ton visuel sur les directives de la marque, que vous aimiez️ une ambiance ludique ou que vous préfériez le professionnalisme du texte seul, en veillant à ce que chaque réponse soit cohérente à travers les cultures, les produits et les segments d'audience.
Social Ranker
Traitez chaque follower de manière appropriée. Social Ranker détecte le nombre de followers ou le niveau d'influence d'un compte et adapte les niveaux d'engagement, offrant des avantages VIP aux utilisateurs puissants et une aide concise aux navigateurs occasionnels. Vous répartissez l'attention de manière intelligente, en maximisant l'impact sans dépenser trop de ressources.
Déploiement progressif
Testez, apprenez et adaptez à votre rythme. Le déploiement progressif vous permet de limiter Social AI à certains réseaux, appareils, régions ou segments de followers, en augmentant l'exposition uniquement lorsque les mesures semblent solides. Vous minimisez les risques, recueillez des informations claires et lancez une couverture complète en toute confiance.