Automatisez le service client e-commerce sur les réseaux sociaux
Répondez aux DM à grande échelle
Une IA qui surveille, classifie et agit sur chaque commentaire Facebook et Instagram, en automatisant votre service client e-commerce pour que votre équipe cesse de parcourir manuellement des centaines d'interactions.
Why teams choose Social AI
Automatisez votre service client sur les réseaux sociaux grâce à une IA qui comprend le contexte et l'intention.
Traitez les demandes de service client e-commerce sur les réseaux sociaux
Classifiez chaque commentaire par intention et sentiment en temps réel
Préservez votre ton de marque grâce à un agent IA configurable
Libérez votre équipe des interactions sociales répétitives
Suivez les tendances de sentiment et d'engagement avec de vraies analytiques
Use cases
Cas d'usage Social AI pour les commentaires, DM, avis et protection de marque
Découvrez comment Yuma gère la modération des commentaires, les réponses aux avis, l'écoute sociale et les flux de conversion en DM, tout en gardant chaque réponse fidèle à votre marque.
Features
Les outils pour automatiser la modération de vos réseaux sociaux
Connectez vos pages Facebook et Instagram, définissez vos règles d'automatisation et laissez l'IA gérer l'exécution.
Sécurité et précision
Guidelines
Intégrez le ton de marque, les mentions légales et les listes d'interdictions directement dans le raisonnement de l'IA. Guidelines garantit que toutes les réponses restent conformes au message et à la réglementation, même lorsque les politiques évoluent, afin que votre voix ne dérape jamais, quelle que soit l'intensité de l'activité.
Engagement View
Chaque interaction sociale arrive dans un fil omnicanal unique, y compris celles sur lesquelles l'IA n'a pas agi. Consultez le commentaire, la classification d'intention, l'action entreprise et le label de sentiment. Cliquez sur n'importe quelle interaction pour obtenir la conversation complète : la publication originale, le commentaire du client, son profil et les actions de service client automatisées.
Safety Guard
Chaque réponse générée par l'IA passe par plusieurs contrôles de qualité avant publication, détectant les hallucinations, les violations de politique ou les dérives de ton. Vos réponses de service client sur les réseaux sociaux restent précises, conformes et fidèles à votre marque, sans révision manuelle de chaque commentaire.
Hard Limits
Définissez des garde-fous stricts comme les sujets bloqués, les actions restreintes ou les déclencheurs d'escalade pour les situations sensibles. Vous gardez le contrôle total sur ce que l'IA peut ou ne peut pas faire, même en automatisation complète.
Book a demo
Ne laissez plus le service client sur les réseaux sociaux sans réponse. Passez à l'automatisation.
Yuma plugs into your current helpdesk, storefront, and data sources so your team can automate faster without rebuilding the rest of the stack.
Always-on moderation
DM handoff
Brand voice controls
Review automation
Pourquoi les leaders du e‑commerce adorent leur expérience Yuma
« Nous avons choisi Yuma AI pour la précision de leur approche multicanale. Nous avions essayé les fonctionnalités IA de helpdesks et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma s'est révélé être la solution la plus performante que nous ayons testée. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours pour la qualité du service. C'est vraiment top ! »
Découvrez comment Yuma génère revenus, satisfaction et économies pour les grandes marques
Auto Reply
Définissez ce qui se passe pour chaque type d'interaction sociale. Un commentaire positif reçoit un remerciement. Une demande de service client obtient une réponse utile. Chaque règle est ciblée par plateforme, type d'interaction, sentiment et intention, afin que chaque réponse corresponde au contexte.
Spam Shield
Le spam, les liens de phishing et les commentaires de bots sont signalés ou masqués automatiquement. Spam Shield maintient votre fil centré sur les véritables interactions de service client e-commerce, pour que votre équipe ne perde plus de temps en nettoyage manuel.
Positive Reviews
Remerciez automatiquement les clients qui laissent des commentaires positifs sur vos publications, renforçant la fidélité et encourageant l'engagement futur.
Positive Engagement
Lorsque Social AI détecte un commentaire positif, l'IA peut automatiquement répondre avec un remerciement conforme à votre ton de marque, renforçant l'interaction positive. Ce service client automatisé contribue à amplifier votre réputation de marque publiquement.
Negative Content Management
Les commentaires négatifs ou trompeurs sont signalés immédiatement, réduisant l'exposition négative et protégeant la réputation de votre marque. Définissez des règles pour ce qui doit être masqué, escaladé ou révisé, afin que votre équipe de support client e-commerce gère les contenus sensibles selon vos conditions.
Auto Hide
Pour les commentaires qui ne sont pas du spam pur mais nuisent tout de même (promotions en double, négativité vague ou spoilers), Auto Hide les retire de la vue publique tout en les consignant pour une révision ultérieure. Les vrais utilisateurs voient un fil propre ; vous restez informé et gardez le contrôle sans confrontation inutile.
Move to DM
Lorsqu'un commentaire nécessite une conversation privée (détails de commande, questions de compte), Social AI publie une brève réponse publique invitant l'utilisateur à envoyer un DM, puis transfère la conversation de service client vers un canal privé.
Agent Persona
Définissez la description du persona, choisissez un ton (par ex., empathique), ajustez la verbosité (par ex., équilibrée), et ajoutez des directives personnalisées. Le résultat : des réponses qui reflètent systématiquement le ton de marque de votre entreprise.