E-commerce CX : Pourquoi vous avez besoin d'un outil d'IA spécialisé, et pas seulement d'un service d'assistance ?

Avec des dizaines de millions d'acheteurs en ligne, il est plus important que jamais d'offrir une expérience client exceptionnelle. Disposant d'une multitude d'options à portée de main, les acheteurs peuvent se permettre d'être pointilleux. Pour les fidéliser, il faut des interactions rapides, précises et personnalisées. Si vous n'y parvenez pas, vous risquez de nuire à votre marque et à vos résultats.

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C'est là que les solutions CX basées sur l'intelligence artificielle (IA), comme Yuma AI, entrent en jeu. En tirant parti de l'IA, les plateformes de commerce électronique peuvent améliorer considérablement leurs capacités de service à la clientèle, en veillant à ce que chaque visiteur de leur site reçoive le niveau d'assistance auquel il s'est habitué.

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Les entreprises de commerce électronique se trompent parfois en pensant que tous les fournisseurs d'IA sont plus ou moins les mêmes. En fait, les partenaires CX sont conçus à des fins différentes et excellent dans diverses disciplines. Certains sont des services d'assistance traditionnels qui peuvent intégrer l'IA dans une certaine mesure. D'autres, comme Yuma, se spécialisent dans l'automatisation de l'IA, ce qui vous permet de renforcer votre CX avec des agents d'IA.

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Dans ce blog, nous examinerons les facteurs à prendre en compte pour comparer les helpdesks traditionnels et les solutions d'IA spécialisées, et nous étudierons les raisons pour lesquelles les solutions spécialisées sont plus performantes que les autres.

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Évaluer vos besoins : Services d'assistance traditionnels et solutions d'IA spécialisées

Avant de choisir un fournisseur, il est essentiel de bien comprendre ce que vous recherchez. Cherchez-vous uniquement un outil pour gérer et organiser les demandes des clients ? Ou recherchez-vous également quelque chose de plus complet - des agents d'IA pour résoudre entièrement les tâches sans intervention humaine ?

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Services d'assistance traditionnels

Les services d'assistance sont des systèmes centralisés conçus pour gérer et organiser les demandes des clients. Ils jouent un rôle en garantissant des réponses efficaces et organisées, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients. 

Les services d'assistance d'aujourd'hui sont souvent accélérés par l'IA qui est capable d'automatiser certaines tâches simples - par exemple classer les tickets, répondre aux FAQ ou fournir des réponses génériques à des questions simples.

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Cependant, ils ne sont pas à la hauteur dans certains domaines.

• Ils dépendent fortement des personnes :. Bien qu'ils soient capables d'automatiser des tâches simples et répétitives, ils ont tendance à avoir des difficultés avec les tickets d'assistance complexes. Les agents humains doivent alors intervenir, ce qui ralentit les temps de réponse et crée des arriérés.
• Ils n'automatisent pas à grande échelle : Lorsque la demande augmente, les services d'assistance traditionnels ont du mal à suivre. Il en résulte généralement des temps de réponse plus lents et une gestion inefficace des demandes des clients.
• Ils sont difficiles à personnaliser : Alors que les solutions d'IA spécialisées peuvent aller jusqu'à personnaliser les réponses (par exemple, recommander des produits pertinents), les services d'assistance traditionnels offrent généralement des réponses automatisées plus génériques. Cela peut suffire dans certains cas, mais ce n'est certainement pas le cas pour tous.
• En général, ils automatisent partiellement : Les tâches partiellement automatisées sont comme des gâteaux à moitié cuits - pas vraiment satisfaisantes. Les gains d'efficacité sont limités lorsque des agents humains doivent encore intervenir.

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Solutions spécialisées en matière d'IA

Alors que les helpdesks traditionnels sont limités dans leurs capacités, les solutions CX AI comme Yuma AI sont une autre histoire. Les outils d'IA spécialisés constituent une alternative solide qui permet de surmonter les défis auxquels les helpdesks traditionnels sont confrontés.

• Ils automatisent entièrement les processus : Les fournisseurs d'IA CX sont capables non seulement de traiter les réponses initiales, mais aussi de gérer entièrement les interactions avec les clients du début à la fin. Cela permet de réduire la charge des agents humains et de les libérer pour gérer d'autres tâches prioritaires. Yuma AI établit la norme dans cette catégorie, en automatisant entièrement jusqu'à 50 % des tickets CX en seulement deux mois. 

• Elles s'intègrent parfaitement à votre écosystème : Une IA CX de haut niveau est capable de s'intégrer aux plateformes que vous utilisez déjà et aux flux de travail que vous employez déjà. Cela est nécessaire pour minimiser les perturbations et maximiser le retour sur investissement. Yuma AI s'intègre à des applications tierces telles que Recharge, Loop et ShipBob pour automatiser des processus tels que les abonnements et l'expédition.

• Elles sont évolutives : Les plateformes comme Yuma AI vous permettent de développer votre entreprise sans faire exploser votre budget CX. L'IA peut gérer la demande accrue à laquelle vous êtes confronté sans compromettre les performances ou les temps de réponse. Yuma AI peut automatiser les tâches routinières et importantes, quelle que soit la croissance de votre entreprise.

• Elles sont personnalisées : Les solutions AI CX utilisent des modèles d'apprentissage automatique pour comprendre le contexte et l'historique des interactions avec les clients, ce qui leur permet de fournir des réponses personnalisées. Les agents IA de Yuma AI peuvent s'adapter en temps réel en fonction du comportement et des commentaires des clients, ce qui garantit des interactions fluides et productives.

• Ils offrent une véritable automatisation : Il est important de savoir que certains fournisseurs d'IA CX calculent leurs taux d'automatisation en mesurant le pourcentage de tickets que l'IA influence d'une manière ou d'une autre plutôt que le pourcentage qu'elle complète complètement. Yuma AI automatise entièrement les processus, aidant les entreprises de commerce électronique à améliorer leur CX et à maximiser leur retour sur investissement.

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Témoignages de 5 clients satisfaits de Yuma AI 

Yuma AI a transformé le CX de plusieurs entreprises grâce à l'IA. Notamment :

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#1 Clou de girofle

Grâce à Yuma AI, la plateforme de commerce électronique Clove a pu.. :

• Obtenir un retour sur investissement 3x
• Automatiser complètement 40 % de ses tickets au cours des premiers mois.
• Réduire les frais généraux de CX de 25

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#2 MFI Medical

Le fournisseur de matériel médical MFI Medical s'est associé à Yuma AI pour :

• Économiser 30 000 $ en coûts annuels de service à la clientèle
• Automatiser complètement 45% des tickets
• Réduire le temps de réponse de 87,5 %.

En ce qui concerne le dernier point, MFI Medical a noté que le volume le plus élevé de requêtes qu'ils reçoivent concerne les produits À propos . Lors de ces requêtes, les clients cherchent généralement à acheter pour la première fois, ce qui fait du temps de réponse un paramètre essentiel.

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#3 Omnie

La société d'externalisation de l'assistance à la clientèle Omnie a également obtenu des résultats rapides et impressionnants. Ils ont été en mesure de :

• L'IA au service de 12 entreprises de commerce électronique
• Atteindre un taux d'automatisation de 50 % avec les entreprises les plus importantes
• Réduire la charge de travail d'un client de neuf jours de travail complets en un mois.

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#4 Le Koin Club

En s'associant à l'entreprise The Koin Club, spécialisée dans les objets de collection et les souvenirs, Yuma AI :

• Le taux de réponse aux accords de niveau de service est passé de 6 % à 57 % en six mois.
• Automatisation complète de 40 % de ses tickets CX
• Réduction de 83% du nombre d'agents humains grâce à l'optimisation de l'allocation des ressources CX

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#5 MyVariations

L'entreprise d'hygiène dentaire MyVariations a été l'une des premières réussites de Yuma AI. Elle a été en mesure de :

• Réduire de 70 % les délais de première intervention
• Automatiser 30 % des tickets de support client
• Maintenir une note de 4,7/5 sur Trustpilot, soulignant l'amélioration de la satisfaction des clients.

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Le choix est clair : les outils d'IA spécialisés comme Yuma AI sont plus performants que les helpdesks traditionnels.

Si votre objectif est d'automatiser les interactions avec les clients du début à la fin - et de réduire la charge de travail de votre personnel dans le processus - Yuma AI est votre meilleur choix. Notre solution CX AI est capable de gérer des requêtes complexes et de fournir une assistance personnalisée, tout en réduisant considérablement la charge de travail de votre équipe.

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Vous savez ce que vous recherchez et vous avez vu ce que nos clients ont à dire - il ne vous reste plus qu'à nous contacter pour commencer.