Yuma AI lance des "lignes directrices" pour améliorer la précision de l'assistance automatisée aux clients

San Francisco, le 23 septembre - Yuma, leader de l'automatisation du support client basé sur l'IA pour le commerce électronique, a annoncé le lancement de Guidelines, une nouvelle fonctionnalité conçue pour améliorer la précision de l'intelligence artificielle et des grands modèles de langage (LLM) dans le traitement des tickets de support automatisés.

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Automatiser le support client grâce à l'IA

Au cours des 18 derniers mois, Yuma a développé une plateforme innovante qui permet aux commerçants en ligne d'automatiser le support client en utilisant des agents dotés d'IA. Depuis sa création, les agents IA de Yuma ont été utilisés par plus de 100 commerçants pour améliorer la précision, la pertinence et la rentabilité de plus de 700 000 tickets.

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Présentation des lignes directrices

Toutefois, malgré les progrès rapides des modèles d'IA et de LLM, il est essentiel de fixer des limites qui garantissent que les agents d'IA respectent les politiques de chaque commerçant et empêchent les cas d'"hallucination" de l'IA.

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Pour répondre à ce besoin, Yuma a introduit les directives, une fonction qui permet aux commerçants d'établir des règles personnalisables pour le comportement de l'IA dans n'importe quelle situation, qu'elle soit liée au ton, à la sémantique ou aux spécifications techniques. Par exemple :

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- Lorsqu'elle compare des produits, l'IA doit toujours utiliser des attributs factuels de chaque produit.
- Les produits doivent être désignés comme des "expériences" dans toutes les interactions avec les clients.
- Lorsque les clients demandent À propos propos du prix des produits, il faut toujours inclure des informations À propos frais de douane applicables.

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Leader du secteur en matière de taux de support-automatisation

Yuma a récemment établi une nouvelle référence dans le secteur, les utilisateurs les plus performants automatisant plus de 50 % de leurs tickets d'assistance. L'introduction de Guidelines devrait permettre d'augmenter encore ces taux d'automatisation, en soutenant la mission de Yuma qui consiste à automatiser entièrement le support client pour les marchands de commerce électronique dans un avenir proche.

Guillaume Luccisano, fondateur et PDG de Yuma, a commenté :

"Le lancement de Guidelines marque une étape importante dans notre parcours. Ce n'est qu'un début : nous avons prévu de lancer prochainement plusieurs fonctionnalités de pointe, toutes destinées à créer un avenir où les entreprises n'auront plus à se préoccuper d'À propos service à la clientèle."

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Fonctionnalités améliorées sans frais supplémentaires

Dans l'esprit de la nouvelle tarification basée sur les performances annoncée récemment par Yuma, les lignes directrices sont mises à la disposition de tous les utilisateurs de Yuma sans frais supplémentaires.

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À propos

Yuma.ai est un pionnier de l'automatisation de l'assistance à la clientèle, offrant aux commerçants en ligne des solutions d'IA de pointe qui s'intègrent de manière transparente aux meilleurs services d'assistance tels que Zendesk, Gorgias et Kustomer. En automatisant plus de 50 % des tickets d'assistance pour les principaux marchands, Yuma réduit les temps de réponse, assure une qualité de service constante et améliore la satisfaction des clients, tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels pour les entreprises.

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