Comment EvryJewels a atteint 89% d'automatisation, réduit les coûts de 63% et traité plus de 150k tickets avec Yuma

Introduction

EvryJewels est une entreprise familiale canadienne de bijouterie qui s'appuie sur quatre générations de savoir-faire et d'innovation. Fondée par les frères Britt et Jake, EvryJewels est devenue une marque de bijoux classiques et tendance dans le monde entier. Connue pour ses collaborations avec des influenceurs et sa forte présence communautaire sur des plateformes telles que TikTok, EvryJewels incarne l'éthique de la marque "pour tous les jours et tous les hommes".

À partir du sous-sol de leurs parents, Britt et Jake ont travaillé sans relâche pour faire de leur entreprise ce qu'elle est aujourd'hui : une marque dynamique avec une clientèle fidèle et un entrepôt nouvellement créé. Cependant, cette croissance rapide s'est accompagnée de son lot de défis, notamment en matière de support client.

"L'IA est notre arme secrète pour cette BFCM. Les agents d'intelligence artificielle de Yuma ont traité un nombre stupéfiant de demandes, équivalant à la charge de travail de près de 50 agents humains. Sans eux, nous aurions dû faire face à des jours de retard, à des clients frustrés et à des ventes perdues. Au lieu de cela, Yuma AI a fourni des réponses instantanées, cohérentes et de haute qualité, ce qui a permis de maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé pendant notre saison la plus chargée. - Alejandro Reyes, directeur du service client chez EvryJewels

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Problème

Le succès d'EvryJewels s'est accompagné d'une augmentation des demandes des clients, allant des questions sur les produits aux modifications de commandes et aux retours. Avec un afflux de centaines de tickets quotidiens, leur petite équipe d'assistance à la clientèle avait du mal à maintenir les temps de réponse et à garantir des interactions de haute qualité.

"Nous sommes fiers de créer une marque axée sur la communauté", explique Alejandro, "mais répondre au volume de demandes des clients tout en conservant notre ton et notre qualité devenait insurmontable".

L'augmentation de la charge de travail a rendu difficile la fourniture de réponses dans les délais, en particulier pendant les périodes de pointe. Le traitement des demandes répétitives telles que les mises à jour d'expédition et les informations sur les produits épuisait les ressources qui auraient pu être mieux allouées à des problèmes plus complexes. EvryJewels avait besoin d'une solution capable de s'adapter à sa croissance tout en préservant sa touche personnelle.

Avant Yuma, nous étions noyés dans une mer de plus de 10 000 tickets et notre premier temps de réponse était d'une semaine. Les autres solutions d'IA que nous avons essayées étaient peu fiables, hallucinantes et ne correspondaient pas à nos lignes directrices. - Alejandro Reyes, directeur du service client chez EvryJewels

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Solution

Début 2024, EvryJewels s'est associée à Yuma AI pour révolutionner ses opérations d'assistance à la clientèle. Grâce aux capacités d'IA avancées de Yuma, la marque a commencé à automatiser les tâches répétitives et fastidieuses. L'intégration s'est faite en toute transparence, grâce à la configuration rapide et à la plateforme conviviale de Yuma. Parmi les principaux Cas d'usages , citons

• Automatiser les tâches répétitives telles que les mises à jour d'expédition, le traitement des retours et les demandes d'abonnement.
• Exploiter l'IA pour fournir des réponses instantanées et précises aux questions courantes des clients.
• Intégration transparente avec les systèmes Shopify et d'assistance existants d'EvryJewels.

"La capacité de Yuma à comprendre la voix de notre marque et à s'adapter à nos besoins uniques a changé la donne", a déclaré Alejandro. "Nous avons eu l'impression d'ajouter un membre supplémentaire à notre équipe, qui ne prend jamais un jour de congé.

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Résultats

Taux d'automatisation de 89

Actuellement, EvryJewels a un taux d'automatisation complet de 89%. Cela inclut les requêtes liées au suivi des commandes, aux FAQ et aux recommandations de produits.

Des volumes massifs de billets gérés par l'IA

Yuma a géré efficacement l'augmentation du nombre de tickets d'assistance, qui est passé de 18 000 en octobre 2023 à 150 000 en décembre 2023, en veillant à ce que l'équipe ne soit pas débordée pendant les périodes de pointe.

63% de réduction des coûts

EvryJewels a réduit son coût par billet de 5,50 $ à 2 $, réalisant ainsi d'importantes économies annuelles qui ont pu être réinvesties dans d'autres domaines de l'entreprise.

87,5 % Temps de réponse plus rapides

En tirant parti de l'automatisation de Yuma, la marque a réduit son temps de réponse de plusieurs heures à moins d'une minute, améliorant ainsi considérablement l'expérience client.

Amélioration de l'engagement de l'équipe

L'automatisation des tâches répétitives a permis aux agents humains de se concentrer sur des demandes complexes, axées sur la valeur. L'engagement de l'équipe est passé de 75 % à 90 %, les employés trouvant leur travail plus gratifiant.

Des avantages inattendus

Le partenariat d'EvryJewels avec Yuma a également donné lieu à des avantages inattendus, tels que des données approfondies sur les préférences des clients, permettant d'améliorer les recommandations de produits. Ils sont également plus confiants À propos soutien à l'échelle pour les plans d'expansion européens en 2025.

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Conclusion

La collaboration d'EvryJewels avec Yuma AI a marqué un tournant dans son parcours d'assistance à la clientèle. En automatisant plus de la moitié de ses tickets et en réduisant les temps de réponse, la marque a pu tenir sa promesse de service exceptionnel. L'approche personnalisée de Yuma a permis de s'assurer que l'automatisation ne compromettait pas la touche personnelle qui fait la réputation d'EvryJewels.

"En travaillant avec Yuma, nous avons eu l'impression d'ajouter une toute nouvelle dimension à notre équipe d'assistance", a déclaré Alejandro. "Ils nous ont aidés non seulement à répondre aux attentes de nos clients, mais aussi à les dépasser.

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Alors qu'EvryJewels poursuit sa croissance, son partenariat avec Yuma AI lui permet de s'adapter efficacement et de maintenir son expérience client à la pointe de l'industrie. Pour les marques qui cherchent à concilier croissance et excellence opérationnelle, l'histoire d'EvryJewels est un excellent exemple de la façon dont l'IA peut être une solution transformatrice.

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