Automatiser les mises à jour de l'état des commandes (WISMO) en incluant des liens de suivi

Grâce à l'Support AI Yuma, vos clients qui demandent une mise à jour de l'état de leur commande reçoivent automatiquement des mises à jour de suivi en temps réel, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps tout en améliorant la transparence et la satisfaction.
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Pourquoi l'automatisation des mises à jour de l'état des commandes est-elle importante ?

Dans le domaine du commerce électronique, la question "Où est ma commande ? (WISMO) est l'une des demandes d'assistance les plus courantes. Les acheteurs veulent savoir exactement où se trouve leur colis et quand il arrivera.

• Sans automatisation, votre équipe CX passe des heures à répondre à des questions répétitives.
• Les réponses lentes frustrent les clients et nuisent à leur fidélité.
• Pendant les périodes de pointe, les tickets WISMO submergent les équipes d'assistance.

En automatisant les mises à jour de l'état des commandes grâce aux agents CX AI de Yuma, les commerçants réduisent le volume des tickets d'assistance à la clientèle, améliorent la satisfaction des clients et libèrent les agents pour qu'ils s'occupent de questions plus importantes.
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Comment l'Support AI Yuma automatise la résolution des tickets WISMO

L'Support AI Yuma s'intègre à votre service d'assistance (Gorgias, Zendesk, Gladly, Front, Re:amaze, etc.), aux transporteurs (UPS, FedEx, USPS, DHL, Shopify Shipping) et à d'autres partenaires pour fournir des mises à jour instantanées et précises.

Voici comment cela fonctionne :

1. Le client demande des informations sur l À propos expédition ou la date de livraison par l'intermédiaire d'un ticket d'assistance.
2. Quelle que soit l'heure de la journée, l'agent IA de Yuma identifie le besoin et prend en charge la résolution du problème.
3. Yuma récupère automatiquement les informations relatives à l'état de la commande et les partage avec le client, en respectant la voix de votre marque, dans n'importe quelle langue.
4. Le ticket dans votre helpdesk est complété avec succès, et votre équipe CX peut se concentrer sur une autre tâche.

Résultat : moins de tickets WISMO entrants, une communication plus rapide et des clients plus heureux.
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Exemple d'automatisation de la mise à jour du statut : Détaillant respectueux de l'environnement

Une marque d'articles de maison écologiques basée en Floride était confrontée à un flot quotidien de courriels "Où est ma commande ? Son équipe d'assistance passait des heures à vérifier manuellement les informations de suivi.

Après avoir activé l'Support AI Yuma :

• Les clients reçoivent automatiquement des réponses aux mises à jour de l'état de la situation.
• En quelques semaines, l'arriéré des tickets WISMO a considérablement diminué, libérant ainsi l'équipe d'assistance.
• Les clients ont fait part d'une confiance et d'une satisfaction accrues, sachant exactement où se trouve leur commande.

Résultat : moins de tickets répétitifs, des résolutions plus rapides et une opération d'assistance plus évolutive.
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Principaux avantages de la mise à jour automatisée des commandes

• Gagnez du temps : éliminez les demandes de renseignements répétitives du WISMO.
• Accroître la transparence : Les clients savent exactement où se trouve leur colis.
• Améliorer le CSAT : Les mises à jour proactives réduisent la frustration et renforcent la confiance.
• Évoluez sans effort : Gérez les pics de demande saisonnière sans embaucher d'agents supplémentaires.
• Intégration transparente : Fonctionne avec Shopify, les principaux services d'assistance et les transporteurs internationaux.
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Quelle est la procédure à suivre, étape par étape, pour que les agents d'intelligence artificielle automatisent les mises à jour de l'état des commandes ?

Les agents IA de Yuma suivent un flux de travail structuré et intelligent pour traiter les tickets WISMO avec précision, qu'il s'agisse d'une simple mise à jour du suivi ou d'une résolution plus complexe impliquant des retards, des remboursements ou des promotions. Voici comment cela fonctionne en pratique :

1. Identifier le client et récupérer la commande
   L'agent d'IA commence par reconnaître l'adresse électronique ou l'identifiant de la commande du client et récupère les informations pertinentes relatives à la commande auprès de votre service d'assistance et de votre système de gestion du commerce électronique (par exemple, Shopify, Gorgias).
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2. Analyser la situation en fonction des sources de données
   Il examine les champs du ticket, les détails de l'expédition et les fichiers de l'entrepôt pour détecter toute irrégularité telle que des retards, des erreurs d'acheminement ou des problèmes d'exécution.
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3. Appliquer les procédures opérationnelles standard (POS) pertinentes
   En fonction des politiques et des seuils définis (par exemple, commandes inférieures à 99 euros), l'IA choisit le sous-processus approprié, tel que le remboursement ou l'octroi d'une remise.
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4. Déclencher automatiquement des actions de backend
   ‍Si un remboursement partiel, une remise ou une compensation est nécessaire, l'agent AI :
   
   1. Extrait un code promo à usage unique d'un fichier Excel ou d'une base de données.
   2. Enregistre l'utilisation du code dans un fichier d'audit distinct afin d'éviter toute réutilisation.
   3. Lance la procédure de remboursement dans votre système ou votre passerelle de paiement (le cas échéant)
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5. Rédigez une réponse personnalisée en utilisant la voix de votre marque
   ‍L'IA rédige un message clair et informatif à l'intention du client. Ce message comprend des liens de suivi, l'état du remboursement et tout code promotionnel fourni, le tout communiqué dans la langue et sur le ton préférés du client.
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6. Résoudre le ticket et enregistrer les actions
   ‍Une foisle ticket résolu, l'IA le marque comme terminé, s'assure que toutes les actions sont enregistrées et met à jour vos systèmes internes pour une traçabilité complète.

Cette orchestration intelligente, alimentée par des intégrations, une logique d'automatisation et des messages alignés sur la marque, garantit que même les scénarios WISMO les plus complexes sont traités rapidement et avec précision, sans nécessiter l'intervention de votre équipe.

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Foire aux questions (FAQ)

❓ Que signifie WISMO dans le commerce électronique ?

WISMO est l'acronyme de "Where's my order ?" (Où est ma commande ?). Il s'agit d'un type de ticket d'assistance courant lorsque les clients souhaitent connaître l'état de leur envoi.
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❓ Comment Yuma réduit-elle les billets WISMO ?

En répondant automatiquement aux tickets WISMO en temps réel avec des mises à jour de suivi, l'Support AI Yuma évite à votre marque d'être submergée par des tâches répétitives et fastidieuses.
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❓ Yuma peut-il s'intégrer à mon service d'assistance et à mon transporteur pour résoudre les tickets de commande de statut ?

Oui. Yuma s'intègre parfaitement aux principaux services d'assistance tels que Zendesk, Gorgias, Gladly, Front et Re:amaze, ainsi qu'aux principaux transporteurs d'expédition tels que UPS, FedEx, USPS, DHL et Shopify Shipping.
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❓ Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

L'Support AI Yuma informe les clients de tout retard, ce qui vous aide à gérer les attentes et à réduire la frustration.
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❓ En combien de temps les résultats seront-ils visibles ?

La plupart des commerçants constatent une baisse mesurable du nombre de tickets WISMO dès les premiers jours de mise en œuvre.

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