Automatisez le support client e-commerce.
Résolvez vos tickets plus vite
Arrêtez de recruter pour suivre la croissance. Yuma résout jusqu'à 89 % des tickets de support (WISMO, retours et modifications de commandes) pour que votre équipe se concentre sur les conversations à forte valeur ajoutée.
Why teams choose Support AI
L'automatisation du service client par Yuma élimine le backlog de tickets, améliore la satisfaction client et réduit les coûts de support e-commerce
Montez en charge sans recruter ni former de nouveaux agents
Offrez des réponses cohérentes et fidèles à votre marque sur tous vos canaux
Libérez vos agents des tickets répétitifs pour l'upsell et la fidélisation
Support e-commerce multilingue 24h/24 qui absorbe les pics d'activité sans effort
Transformez vos données de tickets en insights actionnables grâce aux analytiques intégrées
Use cases
Cas d'usage Support AI pour les équipes e-commerce à fort volume
Découvrez comment Yuma automatise les mises à jour de statut de commande, les échanges, les problèmes de facturation, les retours et les boucles de feedback pour que votre équipe résolve plus de tickets avec moins de travail manuel.
Features
Des outils IA pour les équipes support e-commerce qui génèrent des résultats
Du chatbot IA pour le e-commerce à la base de connaissances complète en passant par le helpdesk, découvrez les fonctionnalités qui font de Yuma la meilleure solution d'automatisation du service client pour les marques en croissance.
Automatisations
AI Agents
Les AI Agents de Yuma fonctionnent comme une équipe de service client automatisée, gérant les tickets e-commerce courants de bout en bout. Ils récupèrent les données de commande, vérifient vos politiques et répondent avec le ton de votre marque. Lorsqu'une demande dépasse leur périmètre, ils escaladent intelligemment vers le bon agent humain. Résultat : vos clients obtiennent des réponses précises et fidèles à votre marque sans délai, et votre équipe ne traite que les conversations qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Auto-Pilots
Déployez des Auto-Pilots spécialisés qui suivent exactement vos SOP pour les remboursements, retours, modifications d'abonnement et le traitement VIP. Ce sont les tickets répétitifs qui consomment 40 à 70 % du temps de vos agents. Déclenchés par mots-clés ou tags de ticket, chaque Auto-Pilot exécute des workflows multi-étapes exactement comme vous les avez conçus, puis redirige vers les AI Agents ou les humains une fois le processus terminé. Pas d'hallucinations. Pas d'approximations.
Conversations Panel
Visualisez chaque conversation client en un seul endroit (e-mail, live chat, réseaux sociaux et plus) et filtrez par intent, canal, SLA ou agent. Accédez directement aux moments clés grâce aux résumés générés par l'IA. Cette vue helpdesk centralise votre équipe, accélère le QA et le coaching, et offre aux responsables CX la visibilité qui leur manquait.
Gradual Rollout
Commencez par router seulement 5 à 10 % de vos tickets vers l'IA, examinez chaque réponse, et montez à 100 % uniquement quand vous êtes confiant. Déployez par canal, région ou type de ticket et mesurez l'impact à chaque étape. Cette approche progressive est la méthode de Yuma pour construire la confiance avec votre équipe et prouver la valeur avant un engagement total. Nous déconseillons d'aller trop vite.
Process Builder
Créez des workflows d'automatisation du service client complexes en glisser-déposer. Choisissez parmi plus de 75 actions pré-configurées : envoyer des mises à jour de colis, traiter des remboursements, modifier des abonnements, rédiger des notes CRM. Ajoutez des conditions, des délais ou des branches parallèles. Lancez en quelques minutes et ajustez à tout moment quand vos politiques évoluent. Aucun développeur requis.
Custom Actions
Quand les actions intégrées ne suffisent pas, créez des étapes personnalisées qui récupèrent des données depuis Sheets, envoient des mises à jour vers votre ERP, se connectent à Recharge ou Loop pour les abonnements, ou appellent n'importe quel webhook. Avec plus de 75 actions de base et des entrées personnalisées illimitées, Yuma s'intègre en profondeur à votre stack technique e-commerce, de Shopify et Gorgias à Zendesk et au-delà.
Sécurité et précision
Guidelines
Intégrez votre ton de marque, vos mentions légales et vos listes de termes interdits directement dans la couche de raisonnement de l'IA. Les Guidelines garantissent que chaque réponse de service client reste fidèle à votre marque et conforme, même quand les politiques changent, même pendant les pics d'activité. Vos clients auront l'impression de parler à quelqu'un qui connaît vraiment votre marque, pas à un chatbot automatisé.
VIP Care
Chaque client Yuma bénéficie d'un onboarding dédié et personnalisé ainsi que d'un support continu de notre équipe Customer Success, via un canal Slack privé ou un support téléphonique immédiat. Votre account manager configure tout pour vous, optimise vos automatisations et intervient dès que vous en avez besoin. Aucune offre n'est sans account management, car nous avons constaté que le DIY ne délivre pas toute la valeur.
Safety Guard
Chaque réponse rédigée par l'IA passe par 15 à 20 contrôles qualité sur plusieurs modèles avant d'atteindre votre client. La précision, la conformité aux politiques et la sécurité sont vérifiées à chaque étape. Les contenus suspects sont mis en pause pour revue humaine, vous protégeant des hallucinations, fuites de données ou erreurs de conformité. Cette architecture multi-agents est la raison pour laquelle Yuma maintient une haute précision dans l'automatisation du service client e-commerce.
AI Disclosure
Contrôle total sur quand et comment vos clients apprennent qu'ils échangent avec une IA. Activez ou désactivez les badges de divulgation par canal, testez en A/B l'impact sur le CSAT, ou passez automatiquement aux signatures humaines pour les sujets sensibles. De nombreuses marques e-commerce constatent que la transparence, bien menée, augmente en réalité la confiance client. Configurable, simple et basé sur des données réelles.
Hard Limits
Définissez des garde-fous stricts sur les montants de remboursement, les valeurs de coupons et les points de fidélité que l'IA ne peut jamais dépasser. Hard Limits applique ces plafonds en temps réel, évitant les surprises budgétaires et l'exploitation frauduleuse tout en laissant aux agents humains la flexibilité dans des limites sûres. C'est le niveau de contrôle dont les responsables CX ont besoin pour faire confiance à l'automatisation du service client à grande échelle.
Fraud Shield
Détectez les commandes à risque avec des incohérences d'adresse, des tentatives répétées de carte bancaire ou des IP suspectes, avant qu'elles ne deviennent des chargebacks coûteux. Fraud Shield signale automatiquement les tickets suspects, demande une vérification d'identité si nécessaire et escalade vers votre équipe fraude. Les clients honnêtes bénéficient d'un parcours plus fluide ; votre support e-commerce reste protégé.
Connaissances
Source Manager
Connectez vos articles de centre d'aide, documents de politique, FAQ et wikis externes en une base de connaissances client unifiée. Source Manager maintient les citations à jour et classe le contenu par pertinence, garantissant que chaque réponse de l'IA renvoie vers des informations fiables que vous validez. Fini les macros obsolètes et les réponses contradictoires entre agents.
Fact Snippets
Stockez des vérités concises et immuables (durées de garantie, guides des tailles, listes d'ingrédients, politiques d'expédition) que l'IA insère mot pour mot dans chaque réponse. Les Fact Snippets garantissent la précision légale et scientifique chaque fois que ces détails sont évoqués, éliminant le risque d'hallucination qui freine les responsables CX dans l'adoption de chatbots IA pour le e-commerce.
Q&As
Construisez une bibliothèque de FAQ soignée pour vos produits phares et les questions clients les plus fréquentes. Les Q&As se chargent instantanément dans les prompts IA et les macros agents, réduisant le temps de traitement tout en gardant chaque réponse précise et validée par votre marque. Voyez-le comme la meilleure page FAQ que votre équipe a toujours voulue, mais propulsée par l'IA et disponible sur tous les canaux.
Global Search
Posez n'importe quelle question sur vos clients et obtenez des réponses instantanées. Global Search parcourt l'ensemble des tickets, articles du centre d'aide, historiques de chat, pièces jointes et notes CRM, offrant à vos agents et à l'IA une base de connaissances client complète en millisecondes. Résolvez les requêtes complexes dès la première réponse et extrayez enfin les insights enfouis dans vos données de support.
Analytiques
CX Dashboard
Comprenez enfin ce que vos clients veulent réellement. Le CX Dashboard combine taux d'automatisation, volume d'escalades, répartition des intents et temps de réponse du service client en une vue claire. Identifiez précisément où l'IA excelle, où les agents humains font la différence et où de nouveaux workflows pourraient débloquer plus d'économies, transformant votre service client e-commerce d'un centre de coûts en atout stratégique.
Insights Advisor
Chaque semaine, Insights Advisor fait remonter des tendances que votre équipe aurait autrement manquées : les réclamations produit récurrentes, les motifs de remboursement en hausse, les problèmes de livraison par région. Puis il suggère des actions concrètes. Transformez des milliers de tickets de support en feuille de route pour les correctifs produit, les mises à jour de FAQ et les décisions de staffing. C'est l'intelligence client que les responsables CX réclament depuis longtemps sans avoir les outils pour l'extraire.
CSAT Pulse
Prouvez que l'IA maintient (ou améliore) vos scores de satisfaction client. Intégrez des enquêtes CSAT en fin de conversation, suivez les notes sur une heatmap en temps réel et corrélez les scores avec des actions spécifiques d'agents ou d'automatisations IA. CSAT Pulse identifie quels workflows enchantent vos clients et lesquels nécessitent un ajustement, vous donnant les données pour démontrer à votre direction que l'automatisation du service client ne rime pas avec baisse de qualité.
Automation Health
Suivez votre taux d'automatisation, scores de confiance et taux d'erreur en temps réel à mesure que l'IA prend en charge une part croissante de votre support client e-commerce. Automation Health signale les baisses avant que vos clients ne les remarquent, pour que vous puissiez ajuster les déclencheurs, renforcer les garde-fous ou affiner les processus. Passez de 20 % d'automatisation (le point de départ avec les outils basiques) à 60 à 80 % avec une visibilité et un contrôle complets à chaque étape.
Configuration
Multilingual Brand Voice
Offrez un support client e-commerce véritablement personnalisé dans chaque langue et sur chaque canal. Configurez des préréglages de ton par canal : ludique sur les réseaux sociaux, formel par e-mail, conversationnel en live chat. Chaque réponse semble naturelle pour son canal tout en restant fidèle à votre marque. Ajustez le vocabulaire, l'utilisation des emojis et la longueur des phrases pour chaque canal, car la façon dont vous parlez en chat n'est pas celle dont vous rédigez un e-mail.
Multi-Store
Gérez un nombre illimité de boutiques Shopify, marques ou vitrines régionales depuis un seul espace de travail. Multi-Store sépare proprement les données, le ton de marque et les analytiques, tout en permettant à votre équipe de partager les meilleures automatisations entre propriétés en un clic. Idéal pour les marques e-commerce en croissance qui gèrent plusieurs gammes de produits ou marchés internationaux.
Channel Mapper
E-mail, live chat, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux et réponses aux avis, le tout unifié dans un seul hub de support client omnicanal. Channel Mapper route chaque message entrant, tague la source et applique le bon workflow automatiquement. Que vos clients vous contactent par DM Instagram ou par e-mail, ils reçoivent la même réponse rapide et précise.
360 Integrations
Connectez-vous aux principaux helpdesks comme Gorgias et Zendesk, aux plateformes e-commerce comme Shopify, aux outils d'abonnement comme Recharge, aux 3PL, CRM et programmes de fidélité, le tout via des connecteurs prêts à l'emploi ou des API ouvertes. Ces intégrations profondes donnent à vos AI Agents le contexte 360° complet dont ils ont besoin pour résoudre les tickets de bout en bout, sans que vos agents jonglent entre les onglets ou copient-collent des numéros de commande.
Fonctionnalités avancées
Playground
Testez vos nouvelles automatisations en toute sécurité avant leur mise en production. Playground vous permet de faire tourner l'IA sur de vrais tickets historiques : simuler des actions, prévisualiser les réponses et mesurer les économies projetées. Voyez exactement comment votre automatisation du service client se comportera avant d'appuyer sur le bouton. Pas de surprises, pas de risque pour le CSAT, juste de la sérénité.
Package Tracker
Les tickets WISMO (« Où est ma commande ? ») représentent 30 à 40 % du volume de service client e-commerce. Package Tracker les élimine en intégrant les données transporteur en temps réel dans chaque conversation, permettant à votre agent IA de répondre instantanément aux questions d'expédition, sans que votre équipe ouvre des portails séparés ni que vos clients cherchent leurs numéros de suivi.
Media Brain
Traitez les tickets basés sur des images qui posent problème aux autres outils IA e-commerce. Media Brain de Yuma ouvre, compare et annote images, vidéos ou PDF directement dans le fil de conversation, identifiant les défauts produit, associant les SKU ou extrayant le texte des reçus. Transformez les médias riches en insights actionnables sans que vos agents quittent le ticket.
Invoice Maker
Automatisez les demandes post-achat qui ralentissent votre équipe. Invoice Maker génère des factures PDF à votre image ou des reçus de remplacement à la volée, en récupérant les détails de commande Shopify, en appliquant les règles fiscales et en joignant le document directement au ticket ou en l'envoyant par e-mail au client. Une raison de moins pour vos agents de changer d'onglet pendant le support client e-commerce.
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89% automated
Gorgias & Zendesk ready
Built for Shopify
<1 min FRT
Evaluation checklist
Ce qu'il faut comparer avant de choisir une IA de support e-commerce
Utilisez cette checklist pour évaluer la profondeur d'automatisation, les contrôles de sécurité, la transparence tarifaire, la vélocité produit et l'accompagnement au déploiement de chaque plateforme.
Yuma is built around the capabilities high-volume ecommerce support teams usually need to verify first. For sourced side-by-side research, browse detailed comparisons.
Check 1
Profondeur d'automatisation sur les tickets à fort volume
Check 2
Précision et contrôles de sécurité
Check 3
Transparence tarifaire et responsabilité ROI
Check 4
Vélocité produit pour les workflows e-commerce
Check 5
Onboarding et support personnalisés
Next step
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See comparisonsPourquoi les leaders du e‑commerce adorent leur expérience Yuma
« Nous avons choisi Yuma AI pour la précision de leur approche multicanale. Nous avions essayé les fonctionnalités IA de helpdesks et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma s'est révélé être la solution la plus performante que nous ayons testée. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours pour la qualité du service. C'est vraiment top ! »
Découvrez comment Yuma génère revenus, satisfaction et économies pour les grandes marques
