Des agents IA de service client qui résolvent 89 % des tickets de support e‑commerce

Yuma apprend votre voix à partir d’exemples de réponses que vous fournissez : ton, longueur, structure et personnalité. Vous pouvez définir un ton différent selon le canal (e-mail, DM Instagram, chat), et chaque réponse de l’IA est réécrite pour correspondre à votre personnalité de marque avant d’être envoyée. Yuma adapte même automatiquement les variantes régionales d’orthographe.

Yuma utilise plusieurs fournisseurs d’IA en redondance, dont OpenAI, Anthropic et Google. Si l’un d’eux rencontre un problème, le système bascule automatiquement, souvent avant que quelqu’un ne s’en aperçoive. Le support dispose toujours d’une solution de repli pour répondre aux clients, afin qu’ils ne voient aucune interruption.

Support AI monte en charge comme une nouvelle recrue que vous formez progressivement. Il démarre à 0 % des tickets, puis passe à 1 %, 10 %, 30 %, 50 % et 100 %. À chaque étape, vous examinez un lot de conversations gérées par l’IA, puis vous validez la progression ou revenez en arrière. L’IA gagne votre confiance ticket après ticket, généralement après plus de 25 validations humaines avant l’autonomie complète. Pour les boutiques avec un faible volume de tickets, le système peut rejouer des tickets historiques afin de valider le comportement avant la mise en production.

Yuma prend en charge plus de 180 langues, détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans cette langue, y compris les dialectes régionaux et les écritures de droite à gauche. Votre voix de marque et vos politiques restent cohérentes dans toutes les langues.

Yuma couvre plus de 25 canaux de support : email, chat en direct, SMS, WhatsApp, formulaires de contact, DM Instagram, commentaires Instagram (y compris les commentaires publicitaires), Facebook Messenger, commentaires Facebook, DM Twitter/X, TikTok Shop et plateformes d’avis (Trustpilot, Yotpo, Okendo, Judge.me, Avis Vérifiés). Chaque canal fonctionne avec la même IA de base et la même précision, mais vous pouvez configurer des voix de marque différentes par canal.

Oui. Un seul compte Yuma peut gérer plusieurs boutiques ou marques depuis un seul helpdesk. Yuma route automatiquement chaque conversation vers la bonne boutique, applique les bonnes politiques et récupère les bonnes données de commande, même lorsque toutes vos boutiques partagent la même boîte de réception support.

EvryJewels résout 89 % de ses tickets sur un volume de plus de 150 000 tickets, Petlibro atteint 79 % et a évité trois recrutements d’agents planifiés, tandis que Tediber automatise 64 % de ses tickets et a ramené son temps de première réponse (FRT) de 72 heures à moins d’une heure. Chaque chiffre publié renvoie à une marque identifiée et à une étude de cas publique, pas à des benchmarks internes ni à des promesses de type « jusqu’à ».

Non. Les agents IA de service client de Yuma s’intègrent nativement à Gorgias, Zendesk, Kustomer et Salesforce Service Cloud. Ils se branchent sur vos workflows, macros et règles de routage existants, sans migration forcée ni formation à un nouvel outil pour votre équipe.

La tarification à la performance signifie que vous ne payez que les tickets entièrement résolus par l’IA, afin que le modèle commercial soit aligné avec vos résultats dès le premier jour. Si Yuma ne génère pas de ROI mesurable pendant votre première période contractuelle, Yuma corrige la situation. La plupart des marques atteignent une automatisation significative dans les 90 premiers jours.

Yuma est certifié SOC 2 Type II sur l’ensemble de sa plateforme et s’appuie sur une bascule automatique entre plusieurs modèles et fournisseurs, dont OpenAI, Anthropic et Google, afin qu’une panne chez un seul fournisseur ne mette pas votre support hors ligne. Les Hard Limits plafonnent les remboursements et la valeur des coupons, et chaque action de l’IA est journalisée et auditable.

Trois éléments différencient Yuma : des taux d’automatisation vérifiés auprès de marques citées nommément, pas des promesses de type « jusqu’à » sans preuve ; une architecture multi-modèle avec 15 à 20 contrôles qualité par réponse, pour détecter les hallucinations avant qu’elles n’atteignent le client ; et des intégrations natives avec le helpdesk que vous utilisez déjà, afin que Yuma ajoute une couche d’automatisation à votre stack existante au lieu de la remplacer.

Un chatbot suit un script et répond à des mots-clés. Les agents IA de service client raisonnent à partir du contexte, récupèrent des données en direct depuis votre boutique et votre helpdesk, exécutent des actions comme effectuer des remboursements ou mettre à jour des abonnements, puis répondent dans votre ton de marque. Les chatbots dépassent rarement 20 % du volume de tickets. Les agents IA de Yuma peuvent en gérer jusqu’à 89 %.

Oui. Pour un retour, l’IA vérifie l’éligibilité selon vos politiques, détermine le type de retour, crée une étiquette retour via votre plateforme de retours, envoie les instructions au client, relance pour confirmer l’expédition et traite le remboursement. Pour une demande WISMO (« Où est ma commande ? »), elle récupère les données du transporteur en direct, lit les exceptions de livraison et donne au client une mise à jour de suivi fiable. Plus de 100 actions prêtes à l’emploi sont disponibles dès le départ.