Des agents IA de service client qui résolvent 89 % des tickets de support e‑commerce

Les Brand pages de votre Handbook définissent le ton de Yuma : style, longueur, structure et personnalité. Décrivez votre ton ou partagez quelques exemples de réponses, et Ask Yuma rédige la page. Vous pouvez limiter une Brand page à une boutique, un canal ou une langue, pour que les DM Instagram ne sonnent pas comme vos e-mails. Yuma adapte même automatiquement l'orthographe régionale.

Yuma utilise plusieurs fournisseurs d’IA en redondance, dont OpenAI, Anthropic et Google. Si l’un d’eux rencontre un problème, le système bascule automatiquement, souvent avant que quelqu’un ne s’en aperçoive. Le support dispose toujours d’une solution de repli pour répondre aux clients, afin qu’ils ne voient aucune interruption.

Vous choisissez la part de chaque playbook qui passe en ligne. Lancez un nouveau playbook sur 10 % des conversations concernées, le reste étant traité en brouillons que votre équipe relit dans le helpdesk, puis augmentez à mesure que la confiance grandit. Passez à zéro pour faire une pause. Chaque playbook a son propre réglage : un playbook bien testé peut tourner à 100 % pendant qu'un nouveau démarre petit.

Avant toute mise en ligne, ses tests sont rejoués sous forme de conversations simulées, et vous pouvez aussi transformer de vraies conversations passées en tests.

Yuma prend en charge plus de 180 langues, détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans cette langue, y compris les dialectes régionaux et les écritures de droite à gauche. Votre voix de marque et vos politiques restent cohérentes dans toutes les langues.

Yuma couvre tous les grands canaux de support, tous pilotés par un seul Handbook. En entrant : e-mail, chat, SMS, WhatsApp, formulaires de contact, DM Instagram, commentaires Instagram (y compris sur les publicités), Facebook Messenger et commentaires Facebook.

En sortant : e-mail et SMS, déclenchés par des événements comme une commande passée ou un colis livré. Et les appels téléphoniques, avec Yuma Voice. Chaque canal applique les mêmes règles, et les Brand pages permettent un ton différent par canal.

Oui. Un seul Handbook couvre toutes les boutiques de votre compte. Les pages peuvent être limitées à une boutique, un canal ou une langue là où vos règles diffèrent. Yuma oriente chaque conversation vers la bonne boutique, applique les bonnes règles et récupère les bonnes données de commande, même quand toutes vos boutiques partagent une seule boîte de support.

EvryJewels résout 89 % de ses tickets sur un volume de plus de 150 000 tickets, Petlibro atteint 79 % et a évité trois recrutements d’agents planifiés, tandis que l’IA de Tediber intervient sur 64 % de ses demandes et a ramené son temps de première réponse (FRT) de 72 heures à moins d’une heure. Chaque chiffre publié renvoie à une marque identifiée et à une étude de cas publique, pas à des benchmarks internes ni à des promesses de type « jusqu’à ».

Non. Les agents IA de service client de Yuma s’intègrent nativement à Gorgias, Zendesk, Kustomer et Salesforce Service Cloud. Ils se branchent sur vos workflows, macros et règles de routage existants, sans migration forcée ni formation à un nouvel outil pour votre équipe.

La tarification à la performance signifie que vous ne payez que les tickets entièrement résolus par l’IA, afin que le modèle commercial soit aligné avec vos résultats dès le premier jour. Si Yuma ne génère pas de ROI mesurable pendant votre première période contractuelle, Yuma corrige la situation. La plupart des marques atteignent une automatisation significative dans les 90 premiers jours.

Certifié SOC 2 Type II (audité par Johanson Group LLP), conforme au RGPD et au CCPA, et certifié EU-U.S. Data Privacy Framework. Yuma traite les données clients en tant que sous-traitant dans le cadre d'un accord de traitement des données (DPA) et ne les vend ni ne les partage jamais. Les données sont chiffrées en transit et au repos, et l'accès est protégé par un contrôle d'accès basé sur les rôles et la MFA.

La bascule multi-modèles entre OpenAI, Anthropic et Google garantit que la panne d'un fournisseur ne peut pas couper votre support. Chaque modification du Handbook est versionnée et rien ne passe en ligne tant qu'une personne de votre équipe ne l'a pas publiée. Hard Limits plafonne remboursements et coupons, et chaque réponse et action de l'IA est journalisée et auditable.

Quatre choses. Chaque playbook a ses propres tests, rejoués sous forme de conversations simulées avant toute mise en ligne. C'est ce que nous n'avons vu nulle part ailleurs. Des taux d'automatisation vérifiés avec des clients nommés, pas des promesses « jusqu'à » sans preuve. 15 à 20 contrôles qualité par réponse sur plusieurs modèles. Et des intégrations natives avec le helpdesk que vous utilisez déjà, pour que Yuma s'ajoute à votre stack existante.

Un chatbot suit un script et réagit à des mots-clés. Yuma lit toute la conversation, consulte votre Handbook, récupère les données en direct de votre boutique et de votre helpdesk, effectue des actions comme un remboursement ou une modification d'abonnement, et répond dans votre ton de marque. Les chatbots plafonnent autour de 20 % du volume de tickets. EvryJewels automatise 89 % de ses tickets avec Yuma.

Oui. Pour un retour, Yuma suit votre playbook Retours : il vérifie l'éligibilité, choisit le type de retour, crée l'étiquette via votre prestataire de retours, envoie les instructions, relance pour confirmer l'envoi et traite le remboursement. Pour le WISMO, il récupère les données transporteur en direct, lit les incidents de livraison et donne au client un vrai suivi.

Plus de 100 actions prêtes à l'emploi sont disponibles, et les Web Actions permettent à Yuma de terminer le travail dans les outils sans API.

Yuma n'improvise pas. Il transfère la conversation à une personne de votre équipe et note le manque comme une question ouverte dans votre Handbook. Vous y répondez une fois, et Yuma gère ensuite cette situation tout seul.

Oui. Yuma Voice répond à votre ligne support 24h/24 et 7j/7 et effectue de vraies actions dans vos systèmes pendant l'appel : corrections d'adresse, annulations, remboursements et changements d'abonnement. Chaque modification est d'abord confirmée à voix haute. Il s'appuie sur le même Handbook que l'e-mail et le chat, et ne demande jamais de numéro de carte ni de données de paiement au téléphone.

Oui. Ask Yuma fonctionne dans le tableau de bord Yuma et, via MCP, dans Claude et ChatGPT. Posez des questions, analysez un ticket, modifiez une règle ou ajoutez un test depuis l'outil que vous avez déjà ouvert. Les modifications arrivent toujours sous forme de brouillons à relire et publier.

Ils sont retirés, et l'équipe Yuma s'occupe de la migration pour vous. Ask Yuma réécrit votre configuration existante en pages du Handbook, et quand deux anciennes règles se contredisent, la contradiction devient une tâche à trancher. Vos Flows, actions personnalisées et macros du helpdesk continuent de fonctionner, et les pages du Handbook les appellent là où elles s'appliquent.