Automatiser la résolution des tickets,
Augmenter le CSAT et optimiser les coûts
Transformez votre CX en moteur de croissance en résolvant les demandes, en ravissant les clients et en restant parfaitement en phase avec la marque.
Support AI automatise le support client, augmente la satisfaction client et réduit les coûts opérationnels
Accélérer les délais de résolution du service client
Améliorer l'assistance sans effort et sans augmenter les effectifs
Des réponses cohérentes et adaptées à la marque, sur tous les canaux
Libérer les agents humains pour des tâches à forte valeur ajoutée
Assistance multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Des données exploitables à portée de main
Des fonctionnalités conçues pour les équipes CX qui cherchent des résultats
Découvrez des agents d'IA conçus spécialement pour accélérer la résolution, personnaliser les réponses et responsabiliser votre équipe.
Agents IA
Les agents IA de Yuma gèrent les tickets quotidiens du début à la fin : ils récupèrent les données de la commande, vérifient les politiques et répondent à la voix de votre marque. Si une demande ne relève pas de leur expertise, ils la transmettent à l'agent humain approprié, de sorte que les clients reçoivent des réponses précises sans délai.
Pilotes automatiques
Déployez des pilotes automatiques spécialisés qui suivent des procédures strictes pour les remboursements, les retours ou les soins VIP. Déclenchés par des mots-clés ou des étiquettes de ticket, ils exécutent des flux de travail en plusieurs étapes exactement comme vous l'avez conçu, puis retournent aux agents IA principaux ou aux humains lorsque le processus est terminé.
Panel de conversations
Affichez chaque fil de discussion en un seul endroit, filtrez par intention, canal, SLA ou agent, et accédez directement aux moments clés grâce aux points forts générés par l'IA. Conversation Hub permet à l'ensemble de votre équipe de rester alignée et accélère le coaching, l'assurance qualité et les analyses.
Déploiement progressif
Activez lentement de nouveaux automatismes, par canal, région, appareil ou tranche de trafic. Mesurez l'impact, ajustez les flux et n'élargissez que lorsque les mesures semblent solides. Cette approche progressive permet de minimiser les risques, d'instaurer la confiance au sein de l'équipe et de démontrer la valeur de l'automatisation avant de l'étendre à 100 %.
Éditeur de process
Créez des flux complexes avec la facilité du glisser-déposer. Choisissez parmi une vaste bibliothèque d'actions : envoyez des mises à jour de colis, rédigez des notes CRM, déclenchez des remboursements, puis ajoutez des conditions, des délais ou des branches parallèles. Lancez en quelques minutes et affinez à tout moment au fur et à mesure de l'évolution des politiques.
Actions personnalisées
Lorsque les fonctions intégrées ne suffisent pas, créez vos propres étapes qui extraient des données de Sheets, transmettent des mises à jour à votre ERP ou utilisent n'importe quel webhook. Avec plus de 75 actions de départ et un nombre illimité d'entrées bricolées, Yuma s'adapte à votre pile technologique unique et à vos règles d'entreprise.
Guidelines
Intégrez le ton de la marque, les phrases légales et les listes de choses à ne pas dire directement dans le raisonnement de l'IA. Les directives garantissent que toutes les réponses restent conformes au message, même si les politiques changent, afin que votre voix ne soit jamais perdue, quelle que soit la charge de travail.
Support VIP
Bénéficiez d'un service dévoué de l'équipe Success de Yuma par le biais d'un canal Slack privé ou d'une assistance téléphonique immédiate. Lorsque des questions se posent ou que vous avez besoin de solutions personnalisées, nos experts interviennent pour garantir le bon déroulement et l'efficacité de vos opérations de Support AI .
Sécurité
Chaque projet de réponse fait l'objet de plusieurs vérifications en termes d'exactitude, de politique et de sécurité. Tout contenu suspect est mis en pause pour un examen humain, ce qui vous protège des problèmes potentiels tels que les hallucinations, les fuites de données ou les manquements à la conformité, tout en maintenant la vitesse maximale de l'automatisation.
Transparence
Choisissez à quel moment et de quelle manière vous souhaitez que les clients sachent qu'ils discutent avec l'IA. Faites basculer les badges de divulgation par canal, effectuez des tests A/B sur l'impact de la confiance des clients ou passez automatiquement à des signatures humaines pour les sujets sensibles. La transparence est configurable, mais sans effort.
Limites strictes
Définissez des plafonds inviolables pour les remboursements, les valeurs des coupons ou les points de fidélité. L'IA applique ces plafonds en temps réel, évitant ainsi les surprises budgétaires ou l'exploitation frauduleuse, tout en accordant aux agents une certaine flexibilité dans des limites sûres.
Bouclier anti-fraude
Repérez les commandes risquées dont l'adresse ne correspond pas, les tentatives de paiement par carte qui se succèdent rapidement ou les adresses IP suspectes. Fraud Shield signale les tickets, demande une pièce d'identité si nécessaire et fait remonter l'information à votre équipe de lutte contre la fraude, ce qui permet de réduire les débits compensatoires et d'offrir aux clients honnêtes une voie plus aisée.
Gestion des sources
Connectez les articles du centre d'aide, les documents de politique générale et les wikis externes. Source Manager actualise les citations et classe le contenu en fonction de sa pertinence, garantissant ainsi que chaque réponse AI renvoie à des informations dignes de confiance.
Bribes d'information
Stockez des vérités immuables de la taille d'une bouchée, telles que les périodes de garantie, les tableaux des tailles ou les listes d'ingrédients. Les extraits de faits sont insérés mot pour mot dans les réponses, garantissant l'exactitude juridique ou scientifique lorsque ces détails sont demandés.
Questions et réponses
Conservez un coffre-fort de questions-réponses pour les meilleurs produits et services. Les questions-réponses rapides se chargent instantanément dans les macros des agents et les invites de l'IA, ce qui réduit le temps de traitement tout en garantissant des réponses précises et approuvées par la marque.
Recherche globale
Tapez un mot-clé pour tout voir : tickets, articles, chats, pièces jointes et notes CRM. La recherche globale extrait les résultats de plusieurs sources en quelques millisecondes, ce qui permet aux agents de disposer d'un contexte complet et de résoudre des requêtes complexes dès la première réponse.
Tableau de bord CX
Un tableau de bord holistique qui combine le taux d'automatisation, le volume d'escalade, la répartition des intentions et les délais de première réponse. Le tableau de bord montre clairement où l'IA excelle, où les humains brillent et où de nouveaux flux de travail pourraient permettre de réaliser davantage d'économies.
Insights Advisor
Chaque semaine, Insights Advisor fait apparaître des tendances (les principales plaintes de casse, les motifs de remboursement en hausse ou les régions ayant connu des problèmes de livraison) et suggère des actions. Transformez le bruit brut des tickets en une feuille de route pour les corrections de produits, les mises à jour de FAQ et les plans de recrutement.
CSAT Pulse
Intégrez des enquêtes à la fin de la conversation, suivez les évaluations dans une carte thermique en direct et corrélez les scores avec les actions de l'agent ou les fonctionnalités de l'IA. CSAT Pulse met en évidence les flux qui plaisent et ceux qui ont besoin d'être améliorés, pour que le bonheur des clients reste au centre des préoccupations.
Niveau d'automatisation
Surveillez le taux d'automatisation, les scores de confiance et les taux d'erreur au fur et à mesure que les automatisations sont déployées. La santé de l'automatisation signale rapidement les baisses de niveau, ce qui vous permet de recycler les modèles, d'ajuster les déclencheurs ou de resserrer les limites avant que les clients ne remarquent une baisse de la qualité.
Brand voice multilingue
S'adresser à chaque acheteur dans sa propre langue et sa propre culture. Associez des préréglages de ton aux canaux : enjoué sur Twitter, formel dans les e-mails, neutre dans les chats. La correspondance vocale affine le vocabulaire, l'utilisation des emoji et la longueur des phrases pour que chaque réponse soit naturellement adaptée à son support tout en restant parfaitement personnelle.
Multi-magasins
Gérez un nombre illimité de marques ou de vitrines à partir du même espace de travail. Multi-Store maintient les données, la voix et les analyses séparées là où c'est nécessaire, tout en permettant à votre équipe de partager les meilleures pratiques d'automatisation à travers les propriétés en un seul clic.
Mappage des canaux
E-mail, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux et réponses à l'examen. S'il s'agit d'un texte, Channel Mapper l'achemine, étiquette la source et applique le bon flux de travail. Le support reste unifié même si les points de contact avec les clients se multiplient.
360 Intégrations
Branchez-vous sur les principaux services d'assistance, plates-formes de commerce électronique, 3PL, CRM et outils de fidélisation via des connecteurs prêts à l'emploi ou des API ouvertes. Les intégrations faciles donnent à l'IA le contexte à 360° dont elle a besoin pour résoudre les tickets de bout en bout sans avoir à jongler avec les onglets.
Playground
Testez de nouveaux automatismes en toute sécurité avec des tickets en direct ou historiques dans Playground. Regardez l'IA simuler des actions, prévisualisez les réponses et mesurez les économies prévues avant d'actionner le véritable interrupteur. Pas de surprises, juste de la confiance.
Suivi des colis
Les clients recherchent la tranquillité d'esprit en matière d'expédition. Live Package Tracker intègre les données du transporteur directement dans les tickets, offrant ainsi un statut de colis en temps réel sans que les agents n'aient à ouvrir des portails distincts ou que les utilisateurs ne soient obligés de chercher des numéros de suivi.
Media Brain
Les agents IA de Yuma peuvent ouvrir, comparer et annoter des images, des vidéos ou des PDF directement dans le fil de discussion. Media Brain identifie les défauts, fait correspondre les UGS ou extrait du texte, transformant les médias riches en informations exploitables sans quitter la conversation.
Generateur de factures
Générez des factures PDF de marque ou des reçus de remplacement à la volée. Invoice Maker récupère les détails de la commande, applique les règles fiscales et envoie le document par e-mail ou le joint au ticket, ce qui permet aux agents d'économiser des minutes de bureaucratie pour chaque demande d'après-vente.
Automatisez votre service client avec Yuma AI
Pourquoi Yuma AI est le leader de l'automatisation du CX
Découvrez comment Yuma surpasse les autres solutions en matière de résolution des tickets, de rentabilité et de précision de l'IA.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
