Contrôler la satisfaction des clients à l'aide d'enquêtes de satisfaction

Description

Une assistance de haute qualité ne se limite pas à fournir des résolutions rapides ; elle implique de comprendre ce que ressentent réellement les clients après chaque interaction. Avec Support AI de Yuma, vous pouvez contrôler la satisfaction des clients par le biais d'un feedback basé sur des enquêtes à grande échelle, sans ajouter d'étapes supplémentaires pour votre équipe. Chaque fois qu'un ticket est résolu, qu'il s'agisse d'une simple question ou d'une demande de remboursement complexe, Support AI déclenche automatiquement une courte enquête personnalisable. Ces enquêtes permettent de recueillir des informations essentielles sur la qualité du service, les délais d'exécution et le sentiment général des clients. Vous recevez des données en temps réel sur la satisfaction des clients et, plus important encore, vous en comprenez les raisons. Toutes les informations alimentent directement votre service d'assistance et vos outils d'analyse, ce qui vous permet d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qu'il faut améliorer. En combinant des résolutions de tickets rapides et pilotées par l'IA avec un retour d'information direct des clients, l'Support AI Yuma garantit que votre stratégie de support est non seulement efficace, mais aussi continuellement affinée pour ravir vos clients.

Exemple d'utilisateur

Une boutique en ligne basée en Caroline du Sud vend des articles de décoration intérieure fabriqués par des artisans. Son équipe est fière de ses réponses rapides, mais elle a du mal à évaluer si son service global répond ou dépasse les attentes de ses clients. Certains acheteurs laissent des commentaires positifs, mais la marque ne dispose d'aucun moyen fiable et systématique pour mesurer la satisfaction sur des milliers de tickets chaque mois.

Pour y remédier, le détaillant utilise Support AI de Yuma, qui lui permet de contrôler la satisfaction des clients grâce à des enquêtes de satisfaction. Désormais, chaque ticket résolu, qu'il s À propos agisse de retards d'expédition ou de remplacements de produits endommagés, donne lieu à une enquête brève et conviviale. Les acheteurs peuvent évaluer leur expérience, faire part de leurs préoccupations ou même mettre en évidence les interactions d'assistance les plus remarquables. Tous les résultats sont renvoyés vers un tableau de bord unifié, ce qui permet au détaillant de repérer rapidement les tendances, d'identifier les problèmes récurrents et de célébrer les résultats les plus performants en matière d'assistance. En l'espace de quelques semaines, le magasin remarque un pic dans le nombre de réponses aux enquêtes et une meilleure compréhension de ce que ressentent les clients après l'interaction. Forte de ces informations, l'équipe affine son approche pour répondre plus rapidement aux questions courantes et réduire les points de douleur récurrents, augmentant ainsi la satisfaction générale.