Yuma AI vs Tidio
L'alternative Tidio prête pour le commerce électronique qui automatise jusqu'à 80 % du CX
TL;DR - Pourquoi les magasins passent-ils de Tidio à Yuma AI ?
- Une automatisation plus soutenue : les commerçants atteignent 70 à 80 % de résolution complète des tickets avec Yuma, contre 60 à 67 % en moyenne avec Tidio (64 % en médiane).
- Fonctionne dans n'importe quel service d'assistance : Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze, personnalisé. Pas d'enfermement dans la boîte de réception.
- Exécute des actions réelles : remboursements, modifications de commandes, interruptions d'abonnement. Lyro, de Tidio, répond aux questions mais ne peut pas modifier les commandes.
- Omnichannel + multilingue dès le départ : e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook, plus des fils de discussion sur les produits dans n'importe quelle langue.
Automatisez les actions de commande réelles, et pas seulement les réponses au chat. Ajoutez Yuma au service d'assistance que vous gérez déjà. Pas de migration, pas de code, et regardez les tickets se fermer d'eux-mêmes en une semaine.
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Comparaison rapide
1. Conçus pour l'IA du commerce électronique, et non pour les robots "chat-first".
Yuma a été lancé en 2023 pour gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets, interpréter l'intention, citer des preuves et déclencher des actions réelles en magasin. Tidio a commencé par un chat en direct en 2013 ; Lyro intègre l'IA à un widget de chat. Le résultat : Yuma résout la commande, Tidio répond à la question et fait remonter l'information.
2. Tout service d'assistance > verrouillage d'une seule boîte de réception
Conservez toutes les macros, les files d'attente et les rapports que vous avez configurés dans Gorgias, Zendesk ou Kustomer. Yuma s'installe comme une application en un clic dans votre pile existante. Pas de nouvelle formation, pas de risque de replatformer. Tidio exige que les agents vivent dans la boîte de réception Tidio, ce qui oblige à modifier le flux de travail.
3. Une profondeur d'automatisation qui protège la marge
Les agents Auto-Pilot de Yuma exécutent les remboursements, les remboursements partiels, les modifications de commande, les pauses d'abonnement et bien plus encore par le biais d'appels API sécurisés. C'est pourquoi EvryJewels exécute 70 % d'automatisation de bout en bout et réduit le coût par ticket de 63 %.
Lyro peut faire remonter des réponses de la base de connaissances, mais envoie toujours de nombreuses réponses de repli du type "Veuillez laisser un e-mail", ce qui repousse le travail vers les humains.
4. Rapidité de la création de valeur et du retour sur investissement
Mool a obtenu une couverture de 40 % trois jours après avoir activé Yuma, sans toucher aux macros. Vous commencez gratuitement pendant 30 jours ; si les économies réalisées ne dépassent pas les frais, vous ne devez rien. Tidio n'offre aucun engagement formel en matière de retour sur investissement.
5. Servir les clients partout - sur tous les canaux, dans toutes les langues, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Canaux : Yuma gère les e-mails, les chats, WhatsApp, Instagram, Facebook et les commentaires sur les produits à partir du même agent.
- Langues : Grâce à la traduction automatique, une seule base de connaissances couvre le monde entier.
- Lyro prend en charge le chat, Messenger, Instagram et WhatsApp dans des "dizaines" de langues, mais son panneau d'administration et ses articles d'aide sont en anglais.
6. Sécurité et conformité au niveau de l'entreprise
Yuma est certifié SOC 2 Type II et publie un Trust Center en direct. Les données restent dans votre service d'assistance ; aucun champ d'application supplémentaire de Shopify n'est requis.
Tidio est également titulaire d'un SOC 2 mais récupère toutes les données relatives aux clients et aux commandes dans sa propre boîte de réception.
Des preuves qui comptent
G2 High Performer - SOC 2 Type II - Confiance de plus de 100 commerçants à croissance rapide.
FAQ
Yuma remplace-t-il mon service d'assistance ?
Non. Il fonctionne avec celui que vous utilisez déjà : Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.
À quelle vitesse puis-je effectuer un test ?
L'installation prend 5 minutes ; vous verrez la couverture de l'automatisation dans les premières 24 heures.
Que faire si nous ne sommes pas sur Shopify ?
Yuma fonctionne partout où votre service d'assistance expose des données de commande : BigCommerce, Magento, WooCommerce, backends personnalisés.
Comment les agents peuvent-ils passer outre aux réponses ?
Les agents peuvent modifier ou envoyer des projets directement à partir du service d'assistance ; Yuma apprend des corrections.
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Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
