Résoudre automatiquement les problèmes de facturation et les échecs de paiement

Description

Les problèmes de facturation peuvent nuire à la qualité de l'expérience client. Les retards de paiement, les cartes refusées ou les frais incorrects érodent rapidement la confiance. L'Support AI Yuma vous aide à résoudre automatiquement les problèmes de facturation et les échecs de paiement, en rationalisant un processus qui prend souvent le temps de votre équipe d'assistance. Lorsqu'un problème de paiement apparaît, qu'il s'agisse d'une carte expirée, de fonds insuffisants ou de détails de facturation non concordants, l'IA détecte instantanément le problème et incite l'acheteur à suivre des instructions claires sur la manière de le résoudre. Par exemple, elle peut l'inviter à mettre à jour ses informations de paiement, à réessayer le débit ou à contacter sa banque. Pour les situations plus complexes, comme une transaction contestée, l'IA la signale pour qu'un agent humain l'examine. En confiant les tâches de facturation de routine à un système toujours actif, vous réduisez les frictions, évitez les pertes de ventes et maintenez un flux de paiement rapide. Vos clients reçoivent des rappels opportuns et des conseils clairs, ce qui renforce leur confiance dans le fait que la facturation est traitée rapidement et correctement.

Exemple d'utilisateur

Un détaillant d'électronique en ligne basé dans le Michigan vend du matériel audio haut de gamme et des gadgets. Malgré des ventes importantes, l'équipe d'assistance est confrontée à de fréquents problèmes de facturation : cartes refusées à la caisse, renouvellements d'abonnement échoués en raison d'informations obsolètes et doubles facturations occasionnelles. Ces tâches répétitives grignotent la bande passante de l'assistance, laissant en suspens les questions complexes À propos aux caractéristiques des produits ou aux garanties.

Pour y remédier, le magasin installe Support AI de Yuma AI, qu'il utilise pour résoudre automatiquement les problèmes de facturation et les échecs de paiement. L'IA se connecte directement à la passerelle de paiement et vérifie que chaque transaction ne comporte pas d'erreurs. Si le paiement d'un client n'aboutit pas, le système lui envoie un message personnalisé l'invitant à mettre à jour ses coordonnées ou à réessayer avec une autre méthode. Lorsqu'un renouvellement d'abonnement échoue, l'IA prend automatiquement contact avec le client avant d'annuler le service, ce qui permet d'éviter la perte de revenus récurrents. Entre-temps, si une charge contestée fait surface, elle est transmise à un agent humain pour un examen plus approfondi. En l'espace d'un mois, les tickets liés à la facturation ont considérablement diminué, libérant l'équipe d'assistance pour traiter des questions plus stratégiques tout en garantissant un paiement plus fluide et plus fiable pour les clients.