Gorgias est un bon helpdesk, mais côté IA, l'automatisation reste limitée. Yuma atteint plus de 89 % d'automatisation sur votre stack existante, sans vous enfermer dans un seul helpdesk.
Lire l'étude de cas ↗“Yuma est le meilleur outil IA de service client que nous ayons testé. Il a fait gagner énormément de temps à notre équipe et les fonctionnalités sont impressionnantes. Bien supérieur à tous les autres outils que nous avons essayés, dont Gladly, Gorgias AI, etc.”
Augustus Wiesel
CEO, MFI Medical
Lire l'étude de cas ↗“Avant Yuma, nous croulions sous plus de 10 000 tickets, avec un temps de première réponse d'une semaine. Les autres solutions IA que nous avions testées étaient peu fiables, sujettes aux hallucinations et ne respectaient pas nos consignes.”
Alejandro Reyes
Directeur du service client, EvryJewels
Lire l'étude de cas ↗“Nous n'avons pratiquement pas eu à réfléchir au côté technique. Yuma a fonctionné tout de suite, sans accroc. Un vrai soulagement qui nous a permis de nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur l'implémentation.”
Amy Kemp
Directrice CX omnicanal, Glossier
Lire l'étude de cas ↗“Nous étions parmi les premiers clients de notre précédent prestataire. Nous avons appris ce que nous attendions d'un partenaire IA, et c'est précisément pour cela que nous sommes aujourd'hui avec Yuma.”
Sarah Azzaoui
Directrice CX, Clove
Lire l'étude de cas ↗“Nous avons choisi Yuma AI pour sa précision multicanale. Nous avions essayé d'autres fonctionnalités IA de helpdesk et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours.”
Martin Thiebaut
CMO & cofondateur, MyVariations
Lire l'étude de cas ↗“Yuma est le meilleur outil IA de service client que nous ayons testé. Il a fait gagner énormément de temps à notre équipe et les fonctionnalités sont impressionnantes. Bien supérieur à tous les autres outils que nous avons essayés, dont Gladly, Gorgias AI, etc.”
Augustus Wiesel
CEO, MFI Medical
Lire l'étude de cas ↗“Avant Yuma, nous croulions sous plus de 10 000 tickets, avec un temps de première réponse d'une semaine. Les autres solutions IA que nous avions testées étaient peu fiables, sujettes aux hallucinations et ne respectaient pas nos consignes.”
Alejandro Reyes
Directeur du service client, EvryJewels
Lire l'étude de cas ↗“Nous n'avons pratiquement pas eu à réfléchir au côté technique. Yuma a fonctionné tout de suite, sans accroc. Un vrai soulagement qui nous a permis de nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur l'implémentation.”
Amy Kemp
Directrice CX omnicanal, Glossier
Lire l'étude de cas ↗“Nous étions parmi les premiers clients de notre précédent prestataire. Nous avons appris ce que nous attendions d'un partenaire IA, et c'est précisément pour cela que nous sommes aujourd'hui avec Yuma.”
Sarah Azzaoui
Directrice CX, Clove
Lire l'étude de cas ↗“Nous avons choisi Yuma AI pour sa précision multicanale. Nous avions essayé d'autres fonctionnalités IA de helpdesk et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours.”
Martin Thiebaut
CMO & cofondateur, MyVariations
Gorgias annonce « jusqu'à 60 % » mais ne publie aucune donnée marchande vérifiable. Les études de cas publiées par Yuma montrent qu'EvryJewels résout 70 % de tous les tickets de bout en bout, que MFI Medical automatise 45 % de ses 22 000 tickets mensuels, et que Mool a atteint 40 % d'automatisation en seulement 3 jours, le tout vérifié et public.
EvryJewels : plus de 150 000 tickets traités
En savoir plus ↗Petlibro : 3 embauches d'agents évitées
En savoir plus ↗Javvy Coffee : de 24 h à 12 min de temps de réponse
En savoir plus ↗Clove : 3x de ROI en 3 mois
En savoir plus ↗Renseignez votre volume de tickets et votre taux d'automatisation actuel pour estimer vos économies mensuelles.
Forfait helpdesk Gorgias
Défini automatiquement par le forfait ci-dessus. Ajustez si votre volume réel diffère.
Gorgias annonce environ 60 % en moyenne. Ajustez selon votre réalité.
Moyenne du secteur : 2,00 à 3,00 $
Gorgias AI
Yuma AIEstimations basées sur des benchmarks moyens. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Fini la double facturation. Automatisez davantage. Gardez votre helpdesk.
Découvrez comment les marques e‑commerce en forte croissance déploient Yuma et atteignent de 40 à 89 % d'automatisation.
Chaque dimension clé, côte à côte. Nous maintenons ces données à jour.
| Fonctionnalité | Yuma AI | Gorgias AI |
|---|---|---|
| Taux d'automatisation vérifié↗ | 89 % en moyenne (études de cas publiées) | ~60 % (benchmark interne, aucune donnée marchande) |
| Résolution de tickets de bout en bout↗ | ✓ | Partielle |
| WISMO (suivi de commande) de bout en bout↗ | ✓ | Partiel |
| Traitement des retours et échanges↗ | ✓ | Partiel |
| Gestion des abonnements et facturation↗ | ✓ | Partielle |
| Safety Guard / prévention des hallucinations↗ | Intégré | Non disponible |
| Sandbox de test avant mise en production↗ | ✓ | Non disponible |
Yuma n'est pas un helpdesk, et c'est un choix assumé : le helpdesk est voué à disparaître.
Posez des questions en langage naturel, obtenez des réponses sourcées depuis vos tickets
Construisez des automatisations de support fiables avec un agent builder étape par étape
Widget FAQ pour vos pages produit qui augmente les conversions et le panier moyen
Mettez vos interactions Facebook et Instagram en pilote automatique
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Yuma plugs into your current helpdesk, storefront, and data sources so your team can automate faster without rebuilding the rest of the stack.
Gratuit pendant 30 jours. Connecté à votre compte Gorgias en 24 heures. Vous ne payez que les tickets entièrement résolus par Yuma.
