La meilleure alternative à Gorgias AI
Gardez Gorgias comme helpdesk et laissez Yuma résoudre les tickets. De vraies actions dans Shopify, Recharge et Loop, facturées uniquement quand un ticket est entièrement résolu.
- Payez uniquement les tickets résolus
- Fonctionne dans votre helpdesk
- Essai gratuit de 30 jours
Les marques qui utilisent Yuma avec Gorgias
En bref
Yuma AI vs Gorgias AI en bref
Les différences qui décident la plupart des évaluations.
Voir le détailYuma AIGorgias AILes informations sur Gorgias AI proviennent de ses documents publics en date de octobre 2026. Les sources sont listées en bas de la page.
Pourquoi les équipes changent
Pourquoi les marques e-commerce choisissent Yuma plutôt que Gorgias AI
Ce qui change quand l'IA résout le ticket, pas seulement la première réponse.
Une automatisation réelle, publiée par des clients nommés
Gorgias affirme que son AI Agent résout jusqu'à 60 % des conversations. Les résultats de Yuma sont publics et nominatifs : EvryJewels automatise 89 % de ses tickets sur 150k+, Petlibro 79 % et MFI Medical 64 %, chacun dans une étude de cas publiée.
- EvryJewels : 89 %
- Petlibro : 79 %
- MFI Medical : 64 %
N'importe quel helpdesk, sans migration forcée
Gorgias AI Agent est vendu avec les forfaits du helpdesk Gorgias et fonctionne dans Gorgias. Yuma s'installe dans le helpdesk que vous utilisez déjà, Gorgias compris : vos macros, vues et règles de routage restent exactement telles qu'elles sont.
- Fonctionne dans Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze et d'autres
- Aucun historique de tickets à migrer
- Votre équipe garde ses méthodes de travail
- Changez de helpdesk plus tard sans perdre Yuma
Des résultats dès la première semaine, garantis
Yuma ne facture que les tickets entièrement résolus. Le prix par résolution dépend de votre volume, et la médiane chez nos clients est de 0,74 $, sans frais de plateforme ni coût par agent. Avec la garantie ROI à 100 %, vous ne payez rien si les économies ne dépassent pas le coût.
- Délai de mise en ligne : En moins d'une semaine
- Garantie ROI : 100 %
- ROI de Clove en 3 mois : 3x
Tous les canaux, toutes les langues, 24h/24
Yuma gère l'email, le live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook et les avis produits depuis un seul agent, dans la langue du client. L'agent vocal IA répond sur votre ligne téléphonique avec les mêmes garde-fous, et Sales AI transforme les questions avant achat en commandes.
- Email, live chat et SMS
- WhatsApp, Instagram et Facebook
- Agent vocal IA sur votre ligne de support
- Réponses dans toutes les langues
Une sécurité de niveau entreprise, un accès aux données minimal
Yuma est certifié SOC 2 Type II, avec un Trust Center public surveillé en temps réel par Vanta. L'agent passe par l'API existante de votre helpdesk, sans copie séparée de vos tables de commandes, de paiements ou de produits.
- Certifié SOC 2 Type II
- Trust Center public
- Accès aux données minimal
Preuves
Des résultats sur de vrais tickets, pas des moyennes du secteur
89 %d'automatisation sur plus de 150k ticketsLire l'histoire 
79 %des tickets entièrement automatisésLire l'histoire 
70 %d'automatisation, réponse de 24h → 12 minLire l'histoire 
3xde ROI en 3 moisLire l'histoire
Calculateur de ROI
Voyez exactement combien vous économisez en quittant Gorgias AI
Indiquez votre configuration Gorgias AI et votre volume de tickets. Voyez ce que vous payez aujourd'hui, et ce que vous paieriez avec Yuma.
Économies mensuelles estimées
861 $US
10 330 $US par an
Coût par résolution : Gorgias AI vs Yuma
Le prix par résolution dépend du volume mensuel. Le chiffre de Yuma est la médiane de ses clients. Le calcul côté Yuma suppose 79 % d'automatisation, sur la base de résultats clients nommés. Le coût humain par ticket est fixé par défaut à 2,50 $ (moyenne du secteur de 2,00 $ à 3,00 $).
Comparatif complet
Yuma AI vs Gorgias AI : comparatif complet
Automatisation IA et performance
Yuma AIGorgias AIHelpdesk et flexibilité de la plateforme
Yuma AIGorgias AITarifs et ROI
Yuma AIGorgias AI* Le prix par résolution dépend du volume mensuel.
Canaux et couverture
Yuma AIGorgias AISécurité et conformité
Sources
- Gorgias pricing page, consulté le 2026-10-12
- Gorgias official information page (llm-info), consulté le 2026-10-12
- Gorgias Help Center: AI Agent explained, consulté le 2026-10-12
- Gorgias Help Center: Set up and go live with AI Agent, consulté le 2026-10-12
- Gorgias Help Center: Compatibility of automation features with ecommerce store providers, consulté le 2026-10-12
- Gorgias Help Center: AI Agent Actions, manage Recharge subscriptions, consulté le 2026-10-12
- Gorgias AI Agent product page, consulté le 2026-10-12
- Gorgias security page, consulté le 2026-10-12
- Gorgias Trust Center, consulté le 2026-10-12
- Gorgias product update: Shopify Actions for AI Agent (Jul 2024), consulté le 2026-10-12
- Gorgias product update: AI Agent Actions for Recharge and Loop Returns (Jul 2024), consulté le 2026-10-12
Clients
Pourquoi les leaders de l'e-commerce sont passés à Yuma
Avant Yuma, on croulait sous plus de 10 000 tickets, et notre temps de première réponse atteignait 1 semaine. Les autres solutions IA qu'on avait testées étaient peu fiables, hallucinaient et ne respectaient pas nos consignes.
Alejandro ReyesDirecteur Service Client, EvryJewels- 89 %Automatisation
- 63 %Coûts en moins
On n'a quasiment pas eu à se soucier du côté technique. Yuma a marché direct, dès la mise en place. Un soulagement énorme. On a pu se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur l'implémentation.
Amy KempDirectrice de l'Expérience Client Omnicanale, Glossier- 87 %Réponse plus rapide
- 16hGagnées par ticket
On a été bluffés par le produit comparé à notre précédent prestataire, et ils nous avaient promis un délai de 1 à 2 jours pour le support. Le produit et l'accompagnement m'ont tellement convaincu que toutes mes réserves ont disparu.
Gabe WalkerResponsable Service Client, Clove- 70 %Automatisation
- 3xROI en 3 mois
Démo
Voyez comment les marques passent de la mise en place à l'automatisation
Une demande de retour, de l'email du client à l'étiquette dans sa boîte de réception, dans votre helpdesk.
Produits
Une plateforme d'agents, tous les canaux
Support AI
Des agents IA de service client qui résolvent de bout en bout le WISMO, les retours, les échanges, les remboursements et les modifications de commande. Seules les conversations qui demandent un jugement humain sont escaladées, avec tout le contexte.
En savoir plus
Sales AI
Un assistant shopping IA pour les boutiques Shopify qui répond aux questions produit, recommande des articles et récupère les paniers abandonnés.
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Social AI
Des réponses automatiques aux commentaires, DM et mentions sur Instagram, Facebook, TikTok et plus, 24h/24 et 7j/7.
En savoir plus
Chat AI
Un widget de live chat natif IA qui s'installe en quelques minutes sur n'importe quelle boutique et répond instantanément aux questions produit, livraison et politique.
En savoir plus
Voice AI
Un agent vocal IA qui répond à la ligne support 24h/24 et 7j/7 et agit dans vos outils pendant l'appel, avec le même agent et les mêmes garde-fous que l'email et le chat.
En savoir plus
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi les marques e-commerce passent-elles de Gorgias AI à Yuma AI ?
Les marques citent généralement quatre raisons. Yuma fonctionne dans Gorgias, Zendesk, Kustomer et d'autres helpdesks : aucun verrouillage, vous gardez votre stack. Chaque contrat inclut un account manager dédié et un support dans un canal Slack privé. Yuma gère des workflows complexes sur l'ensemble de votre stack e-commerce. Et vous ne payez que les tickets entièrement résolus.
Yuma remplace-t-il mon helpdesk ?
Non. Yuma est un complément, pas un remplacement de helpdesk. Il s'installe comme une application légère dans Gorgias (ainsi que Zendesk, Kustomer, Re:amaze et d'autres), et vos files d'attente, macros, vues et règles de routage restent intactes. Vous gardez Gorgias comme helpdesk et ajoutez l'automatisation IA de Yuma par-dessus.
Comment les tarifs de Gorgias AI se comparent-ils à ceux de Yuma ?
Gorgias facture 0,90 $ par interaction automatisée avec un contrat annuel (1,00 $ en mensuel), en plus d'un forfait helpdesk Gorgias. Yuma ne facture que les tickets entièrement résolus. Le prix par résolution dépend de votre volume, et la médiane chez nos clients est de 0,74 $. Il n'y a ni frais de plateforme ni coût par agent, et une garantie ROI à 100 % s'applique.
Combien de temps faut-il pour mettre Yuma en ligne ?
En moins d'une semaine. Yuma se connecte à votre instance Gorgias, réutilise vos macros et votre base de connaissances existantes, et démarre sur une partie des tickets réels pour que vous puissiez vérifier la qualité avant de passer à l'échelle.
Vais-je perdre mon historique de conversations Gorgias ?
Non. Yuma fonctionne dans votre instance Gorgias existante. L'historique des conversations, les données clients et les tickets restent exactement là où ils sont. Yuma lit et écrit via l'API Gorgias : rien n'est déplacé ni dupliqué.
Qu'est-ce que le Safety Guard de Yuma, et Gorgias AI a-t-il un équivalent ?
Safety Guard est le système intégré de prévention des hallucinations de Yuma. Il contrôle chaque réponse de l'IA : exactitude, conformité aux règles et niveau de confiance. Si la confiance baisse ou qu'un conflit avec une règle est détecté, le ticket est transféré à un agent humain avec tout le contexte. Gorgias AI Agent transfère lui aussi la conversation à un humain lorsqu'il n'est pas sûr de sa réponse.
Puis-je passer de Gorgias AI à Yuma sans changer de helpdesk ?
Oui. Yuma fonctionne dans Gorgias : vous pouvez désactiver Gorgias AI Agent et passer à Yuma sans déplacer vos tickets, vos macros ni les méthodes de travail de votre équipe.
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