Yuma AI vs Decagon

L'alternative Decagon prête pour le commerce électronique qui automatise jusqu'à 80 % du CX

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TL;DR - pourquoi les commerçants en expansion choisissent Yuma plutôt que Decagon

• L'automatisation complète a été prouvée à 89% sur des marques en direct comme EvryJewels.
• Yuma s'installe dans Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc. en quelques minutes ; les déploiements de Decagon durent en moyenne deux à quatre semaines et impliquent souvent des services professionnels.
• Yuma a été conçu pour le commerce électronique, pour les modifications de commandes, les remboursements, les abonnements, les réponses aux commentaires, etc. Decagon est une plateforme horizontale construite autour des procédures opérationnelles des agents (AOPS) pour tous les secteurs d'activité.
• La tarification de Yuma est liée au volume de tickets; Decagon facture par conversation ou par résolution.
• L'Sales AI de Yuma permet d'augmenter les ventes, ce qui accroît le chiffre d'affaires et la valeur ajoutée ; Decagon se concentre sur le service, et non sur le chiffre d'affaires supplémentaire.

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Transformez les questions de routine en résolutions instantanées sans avoir à reconstruire votre pile technologique. Yuma se branche sur le service d'assistance que vous utilisez déjà et ferme les tickets tout seul en quelques jours.

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Comparaison rapide

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1. Conçu pour l'automatisation du commerce électronique, et non pour l'AOPS en général

La base de code de Yuma est conçue pour le commerce électronique et sert donc les processus des marchands avec une facilité et une précision supérieures ; l'installation est très rapide. Les AOPS de Decagon sont flexibles mais nécessitent une conception personnalisée pour chaque secteur d'activité, ce qui augmente les délais d'installation et de mise en œuvre.

2. Vivre en jours et non en semaines

Clove a atteint un taux d'automatisation de 70 % en l'espace de trois mois ; de nombreux commerçants constatent un taux d'automatisation de 20 % dès les premiers jours grâce au processus de configuration simple de Yuma. Decagon prend généralement plus de temps à configurer et à voir les premiers résultats en raison de son IA généralisée.

3. Des actions plus approfondies en matière de commerce électronique protègent les marges

Yuma émet automatiquement des remboursements, crée des étiquettes de retour, échange des tailles et répond même aux commentaires sur les produits. Decagon prend en charge les remboursements et les annulations d'abonnement, mais des flux commerciaux plus importants peuvent nécessiter un travail d'intégration supplémentaire.

4. La croissance du commerce électronique stimule les recettes

Alors que decagon met l'accent sur le CSAT et la déflexion, le widget Sales AI de Yuma transforme les pages produits en FAQ intelligentes qui aident les acheteurs à répondre aux questions cruciales avant l'achat, sans aucun contact avec les vendeurs.

5. Servir les acheteurs où qu'ils se trouvent : chat humain, réseaux sociaux, commentaires

Yuma unifie les e-mails, les chats en direct, Whatsapp, Instagram, Facebook et les fils de discussion sur les produits dans toutes les langues. decagon ajoute les appels vocaux et les SMS grâce à son partenariat avec Elevenlabs, mais les plateformes de discussion restent en dehors de sa liste de canaux standard.

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Des preuves qui comptent

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G2 high performer - SOC 2 type II - Confiance de plus de 100 commerçants à croissance rapide

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FAQ

Yuma remplace-t-il mon service d'assistance ?

Non. Il fonctionne avec celui que vous utilisez déjà : Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.

À quelle vitesse puis-je effectuer un test ?

L'installation prend 5 minutes ; vous verrez la couverture de l'automatisation dans les premières 24 heures.

Que faire si nous ne sommes pas sur Shopify ?

Yuma fonctionne partout où votre service d'assistance expose des données de commande : BigCommerce, Magento, WooCommerce, backends personnalisés.

Comment les agents peuvent-ils passer outre aux réponses ?

Les agents peuvent modifier ou envoyer des projets directement à partir du service d'assistance ; Yuma apprend des corrections.

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