Yuma.ai lance de nouvelles fonctionnalités de mesure pour améliorer les connaissances des commerçants en matière d'automatisation

San Francisco, 23 décembre 2024 - Aujourd'hui, Yuma.ai a annoncé le lancement de son tout nouveau Metrics Dashboard, offrant aux commerçants une vision plus profonde, plus intelligente et plus exploitable de leurs opérations d'assistance. Cette refonte complète dote les équipes de commerce électronique d'outils puissants pour suivre les progrès de l'automatisation, identifier les opportunités et prendre des mesures, le tout dans une interface rationalisée et intuitive.

‍

De nouvelles mesures de soutien

Le nouveau tableau de bord de Yuma fournit des informations en temps réel qui permettent aux commerçants de.. :

• Obtenez une vue d'ensemble des performances des comptes et des magasins sur la nouvelle page d'aperçu.
• Plongez dans les performances de l'automatisation avec la nouvelle vue Automatisation, qui offre une visibilité granulaire sur les points où les commerçants peuvent améliorer les taux d'automatisation, rationaliser les licenciements et réduire les escalades.
• Identifier les domaines à améliorer et prendre des mesures en connaissance de cause grâce à des outils qui mettent en évidence les lacunes et les goulets d'étranglement dans les flux de travail d'assistance.

‍

"Nous avons conçu le nouveau tableau de bord Metrics pour donner aux marchands un contrôle total et une clarté sur leurs opérations de support client". - commente Guillaume Luccisano, fondateur et PDG de Yuma AI.

‍

‍

Transformer les connaissances en actions

Grâce à la page d'automatisation remaniée, les commerçants peuvent sans effort :

• Identifiez les canaux et les intentions sous-performants: Identifiez facilement les endroits où les taux d'automatisation sont à la traîne, que ce soit par canal (par exemple, Instagram) ou par intention (par exemple, " paquet coincé " ou " remplacement ").
• Approfondir les problèmes: Les commerçants peuvent désormais analyser en profondeur des problèmes d'automatisation spécifiques, tels que des intentions non concordantes ou des automatisations non configurées, et prendre des mesures immédiates pour les résoudre.
• Suivez l'état de l'automatisation à tous les niveaux: Des vues d'ensemble à l'échelle du magasin aux informations détaillées sur les canaux, les commerçants savent clairement où l'automatisation excelle et où des améliorations sont nécessaires.

‍

Par exemple, les commerçants peuvent identifier que les demandes de "colis coincés" représentent 21% de l'automatisation et prendre des mesures pour augmenter l'efficacité avec des ajustements ciblés.

‍

‍

Intuitive, visuelle et exploitable

Le nouveau tableau de bord présente une mise en page intuitive avec des mises en évidence visuelles qui facilitent plus que jamais la navigation dans des opérations de soutien complexes. Les commerçants peuvent :

• Repérer instantanément les lacunes en matière d'automatisation et faire remonter moins de tickets.
• Visualisez les données des tickets rejetés pour comprendre pourquoi les tickets ne sont pas traités.
• Se concentrer sur les intentions à fort impact avec des informations exploitables qui guident la prise de décision.

‍

Conçu pour les commerçants, construit pour les résultats

Le nouveau tableau de bord de Yuma AI est adapté aux besoins uniques des commerçants en ligne, leur permettant d'augmenter les taux d'automatisation tout en réduisant les escalades et les temps de réponse. Cela s'aligne directement sur la mission de Yuma qui est d'automatiser 100 % des tickets d'assistance à la clientèle.

Ce lancement marque une nouvelle étape dans le parcours de Yuma, qui révolutionne l'automatisation du support client avec des solutions à la fois puissantes et faciles à mettre en œuvre.

‍

À propos

Yuma AI est l'un des principaux fournisseurs d'automatisation du service client alimenté par l'IA pour les commerçants en ligne. S'intégrant parfaitement à des plateformes telles que Zendesk, Gorgias et Shopify, Yuma automatise plus de 60 % des tickets d'assistance à la clientèle pour les meilleurs marchands. En combinant les meilleurs taux de précision et d'automatisation du secteur, Yuma permet aux entreprises de réduire les temps de réponse, d'augmenter la satisfaction des clients et d'optimiser les opérations.