Détecter l'intention d'un commentaire et y répondre sur le bon ton
Description
Certains commentaires sociaux appellent un bonjour amical, tandis que d'autres nécessitent une approche plus délicate, voire une modération ferme. L'Social AI de Yuma vous aide à détecter l'intention des commentaires et à y répondre sur le bon ton, en veillant à ce que chaque engagement corresponde à la situation. En analysant le sentiment et le contexte de chaque message, qu'il s'agisse d'un éloge, d'une plainte ou d'une question subtile sur un produit, Social AI élabore des réponses adaptées à la voix de votre marque et à l'état émotionnel du commentateur. Pour les commentaires enthousiastes, elle propose un "merci" optimiste ou suggère d'explorer des articles connexes. Pour les plaintes, elle fait preuve d'empathie, clarifie les malentendus et fait appel à l'assistance humaine si nécessaire. Si le contenu est nuisible ou spammy, il peut supprimer ou masquer le commentaire automatiquement. Cette approche ciblée permet non seulement de maintenir une image cohérente, mais aussi de rassurer votre communauté en lui montrant que vous êtes à son écoute, ce qui renforce les liens et crée un environnement social plus sain.
Exemple d'utilisateur
Un fabricant de guitares personnalisées basé à Nashville a eu du mal à suivre la variété des commentaires sur ses posts Instagram et TikTok. Certains fans appréciaient la qualité des guitares et laissaient des commentaires enthousiastes, tandis que d'autres posaient des questions neutres sur À propos matériaux ou la livraison. De temps en temps, un client frustré se défoulait À propos d'une commande retardée, et puis il y avait les trolls qui postaient des contenus hors sujet ou inappropriés.
Grâce à l'Social AI de Yuma, ils ont pu détecter l'intention des commentaires et y répondre sur le ton adéquat, rationalisant ainsi leur processus de réponse. Si quelqu'un s'enthousiasme à À propos un instrument en édition limitée, l'IA répond par une note joyeuse et conforme à la marque. Si un utilisateur se plaint d'À propos retard de livraison, l'IA compatit et transmet le problème à un agent en chair et en os pour un suivi détaillé. Les remarques offensantes sont rapidement signalées ou supprimées, ce qui protège l'espace en ligne de la marque. Ainsi, l'équipe n'a plus à se battre pour deviner l'état d'esprit de chaque commentateur. L'Social AI fait le gros du travail, favorisant un environnement plus amical et plus constructif sur leurs canaux sociaux.
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Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
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