Yuma AI vs Zendesk AI

L'alternative Zendesk AI (Ultimate AI) prête pour le commerce électronique qui automatise jusqu'à 80 % du CX

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TL;DR - Pourquoi les magasins choisissent Yuma plutôt que Zendesk AI / Ultimate AI

• L'automatisation complète a été prouvée à 89% sur des marques en direct comme EvryJewels.
• Couche de plug-in, zéro migration : Yuma fonctionne avec Zendesk, Gorgias, Kustomer, etc. Ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de migrer les help-desks pour les capacités d'IA avancées.
• Des actions plus profondes, moins de macros : Remboursements, modifications, pauses d'abonnement sur Shopify, BigCommerce, Magento.
• Un impact en quelques jours, pas en quelques semaines : Des marques comme Clove atteignent un taux d'automatisation de 70 % en l'espace de trois mois ; la plupart des commerçants bénéficient d'une couverture initiale dans les premières 72 heures.
• Augmentation du chiffre d'affaires du commerce électronique : L'IA de Yuma recommande des produits et des ventes incitatives (absentes de la suite Zendesk) tout en résolvant les tickets CX.

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Fermez les tickets de bout en bout sans changer de service d'assistance. Connectez Yuma à Zendesk (ou à n'importe quelle boîte de réception) et observez les actions de commande réelles se dérouler en mode automatique.

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Comparaison rapide

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1. Yuma est conçu pour le commerce électronique AI

Yuma a été lancé en 2023 pour prendre en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets afin de comprendre l'intention, de citer des preuves et de déclencher des actions en magasin. Zendesk est né en 2007 en tant que système de billetterie ; l'IA est arrivée plus tard et reste centrée sur le routage et les macros.

2. Conservez Zendesk (ou n'importe quelle boîte de réception), aucune migration n'est nécessaire

Yuma s'installe comme une application légère dans Zendesk, de sorte que les agents conservent leurs vues, SLA et analyses habituelles. Le passage à la suite AI de Zendesk implique une mise à niveau vers des plans de niveau supérieur ou une migration vers Zendesk à partir d'une autre plate-forme de service d'assistance.

3. Une profondeur d'automatisation qui protège la marge

Les agents Auto-Pilot de Yuma peuvent effectuer des remboursements, créer des étiquettes de retour, modifier des commandes et mettre en pause des abonnements sur Shopify, BigCommerce ou des paniers personnalisés, directement à partir du ticket. L'IA de Zendesk peut gérer les remboursements et les annulations, mais s'appuie sur des macros ou un suivi humain pour les flux de travail à plusieurs étapes.

4. Délai de mise en valeur plus court

Clove a atteint un taux d'automatisation de 70 % en trois mois ; de nombreux commerçants constatent un taux d'automatisation de 20 % dans les premiers jours grâce au processus de configuration simple de Yuma. La documentation de Zendesk mentionne les "premières semaines" avant qu'un triage intelligent n'entraîne des gains notables.

5. Servir les clients partout : tous les canaux, toutes les langues

Yuma unifie l'e-mail, le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Facebook et les fils de discussion sur les produits avec traduction automatique. Zendesk gère un plus grand nombre de canaux mais nécessite une configuration de bot et de flux distincte pour chaque canal.

6. Sécurité et conformité au niveau de l'entreprise

Les deux fournisseurs sont certifiés SOC 2 Type II, mais Yuma limite l'étendue des données à ce qui se trouve déjà dans votre service d'assistance, ce qui réduit le temps d'examen de l'infosécurité. Zendesk stocke les dossiers complets des clients dans son propre nuage.

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Des preuves qui comptent

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G2 High Performer - SOC 2 Type II - Confiance de plus de 100 commerçants à croissance rapide

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FAQ

Yuma remplace-t-il mon service d'assistance ?

Non. Il fonctionne avec celui que vous utilisez déjà : Gorgias, Zendesk, Kustomer, etc.

À quelle vitesse puis-je effectuer un test ?

L'installation prend 5 minutes ; vous verrez la couverture de l'automatisation dans les premières 24 heures.

Que faire si nous ne sommes pas sur Shopify ?

Yuma fonctionne partout où votre service d'assistance expose des données de commande : BigCommerce, Magento, WooCommerce, backends personnalisés.

Comment les agents peuvent-ils passer outre aux réponses ?

Les agents peuvent modifier ou envoyer des projets directement à partir du service d'assistance ; Yuma apprend des corrections.

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