Réponse automatique aux commentaires 5 étoiles sur Trustpilot et Yotpo
Description
Des évaluations élevées sur des plateformes telles que Trustpilot et Yotpo valident votre marque, mais des évaluations sans réponse peuvent nuire à la fidélité des clients. L'Social AI de Yuma répond automatiquement aux commentaires 5 étoiles, garantissant que chaque client satisfait reçoive un "merci" sincère.
En analysant chaque avis, l'IA élabore des réponses personnalisées et peut faire référence à des produits ou des promotions spécifiques. Cela permet d'accuser réception des clients rapidement tout en maintenant la charge de travail de votre équipe d'assistance à un niveau raisonnable. Si un avis laisse entrevoir un problème mineur, l'IA le signale pour un suivi humain, ce qui permet de renforcer les liens avec les clients et d'améliorer la réputation de la marque.
Exemple d'utilisateur
Un magasin de gadgets en ligne basé à Washington prospère grâce aux commentaires positifs des plateformes d'évaluation, mais a souvent du mal à faire face au volume de mentions 5 étoiles. Des clients dévoués parlent de À propos rapidité de l'expédition ou de la performance du produit, mais des jours ou des semaines peuvent s'écouler avant que quelqu'un ne réponde. Le magasin craignait que ces fans ne se sentent oubliés.
Grâce à l'Social AI de Yuma AI, le magasin a pu répondre automatiquement aux avis 5 étoiles sur Trustpilot et Yotpo. Désormais, lorsque quelqu'un laisse une évaluation élogieuse, comme l'autonomie de la batterie d'un nouveau haut-parleur sans fil, l'IA poste instantanément une note de remerciement, accompagnée d'une reconnaissance chaleureuse de la caractéristique qu'il a le plus aimée. Si le client fait une petite suggestion (par exemple, s'il souhaite plus de couleurs), l'Social AI la signale pour qu'un membre de l'équipe puisse y répondre de manière plus approfondie. Cette approche permet non seulement de maintenir l'engagement des fans fidèles, mais aussi de mettre en évidence la réactivité de la marque vis-à-vis des acheteurs potentiels qui parcourent les avis.
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec Yuma AI
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Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
