Automatiser les échanges de produits en fonction de la taille ou de la couleur

Grâce à l'Support AI Yuma, les clients qui souhaitent une taille ou une couleur différente peuvent obtenir ce dont ils ont besoin, sans intervention d'un agent. De la vérification des stocks à l'émission d'étiquettes de retour et à la mise à jour des commandes, Yuma rationalise l'ensemble de l'expérience d'échange.

Pourquoi l'automatisation des échanges de produits est-elle importante ?

Dans le domaine du commerce électronique, les retours et les échanges sont inévitables, mais ils ne doivent pas être un fardeau. Lorsqu'un client aime le produit mais a besoin d'une taille ou d'une couleur différente, une procédure d'échange transparente peut faire la différence entre une vente perdue et un fan fidèle.

Sans automatisation :

• Votre équipe CX passe des heures à vérifier l'inventaire et l'éligibilité.
• Les clients attendent des jours pour un simple échange.
• Les processus à forte friction augmentent le taux de désabonnement et les coûts de support.

L'Support AI Yuma transforme ce problème en opportunité, en fournissant des échanges de produits rapides et précis qui améliorent l'expérience post-achat et réduisent la charge opérationnelle.

Comment l'Support AI Yuma automatise les demandes d'échange

Yuma se connecte à votre service d'assistance (Zendesk, Gorgias, etc.), à votre backend de commerce électronique (Shopify, par exemple), à votre système d'inventaire et à votre fournisseur de services d'expédition afin de fournir une assistance automatisée en temps réel pour les demandes d'échange.

Voici comment cela fonctionne :

1. Le client soumet un ticket demandant une taille ou une couleur différente.
2. L'agent IA de Yuma prend le relais et examine instantanément les données relatives aux commandes et aux stocks.
3. Si l'article demandé est en stock, l'IA lance l'échange.
4. Etiquette de retour ? Envoyé. Article de remplacement ? Traité. Le tout en quelques secondes.
5. Le client est informé par un message clair et amical, sans délai ni confusion.
6. Ticket fermé. Votre équipe d'assistance n'a pas bougé le petit doigt.

Résultat : des échanges plus rapides, des acheteurs plus satisfaits et une charge de travail allégée pour votre personnel d'assistance.

Exemple concret : Une marque de mode augmente son soutien grâce à l'IA

Une marque de mode basée à Londres, connue pour ses vêtements audacieux et colorés, reçoit souvent des demandes d'échange pour des tailles ou des teintes différentes. Avant l'automatisation, ces tickets créaient un goulot d'étranglement : les agents devaient confirmer les stocks, coordonner les retours et mettre à jour les commandes manuellement.

Après la mise en œuvre de l'Support AI Yuma :

• Les clients reçoivent désormais des réponses automatisées en quelques secondes.
• L'IA vérifie la disponibilité et gère la logistique du début à la fin.
• Les agents d'assistance ont récupéré des heures hebdomadaires pour des tâches plus importantes.

Résultat : un CSAT plus élevé, des résolutions plus rapides et un processus d'échange évolutif et sans stress.

Principaux avantages de l'automatisation des échanges

• Gagner du temps : Réduire les charges de travail manuelles en automatisant les échanges répétitifs.
• Renforcer la fidélité : Proposez une option transparente en libre-service pour obtenir le bon article.
• Augmenter le CSAT : Des échanges plus fluides se traduisent par des clients plus satisfaits.
• Évoluer facilement : gérer les pics de volume d'échange sans embaucher de personnel supplémentaire.
• Tout intégré : se connecte à votre service d'assistance, à votre vitrine et à votre système logistique.

Quelle est la procédure à suivre pour que les agents d'intelligence artificielle automatisent les échanges de produits ?

Les agents IA de Yuma suivent un flux de travail structuré adapté à vos politiques et systèmes. Qu'il s'agisse d'un simple changement de taille ou d'un changement de couleur plus complexe, l'IA garantit précision et rapidité :

1. Identifier le client et retrouver la commande
   L'IA localise l'achat initial à l'aide des informations sur le client ou de l'identifiant de la commande, en tirant les données pertinentes de votre service d'assistance et de votre vitrine.
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2. Analyser la situation en fonction des sources de données
   Il vérifie la disponibilité de l'article demandé, valide l'admissibilité au retour et examine l'historique des tickets précédents, le cas échéant.
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3. Appliquer les SOP (Standard Operating Procedures)
   En fonction de vos politiques (par exemple, fenêtre d'échange, frais de restockage), il suit la bonne voie de résolution.
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4. Déclencher automatiquement des actions de backend
   
   1. Génère des étiquettes de retour
   2. Créer de nouvelles commandes ou modifier des commandes existantes
   3. Enregistre toutes les actions dans vos systèmes pour la traçabilité
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5. Créez une réponse personnalisée en utilisant la voix de votre marque
   L'IA envoie un message avec des étapes claires, y compris des instructions d'expédition et des délais, adaptées à la langue et au ton du client.
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6. Résoudre le ticket et enregistrer les actions
   L'IA clôture le ticket, met à jour toutes les plateformes pertinentes et signale tout ce qui nécessite un suivi humain.
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Foire aux questions (FAQ)

❓ Yuma peut-il gérer les échanges pour les commandes internationales?‍

Oui, Yuma prend en charge les opérations multi-magasins et multi-devises, y compris la logistique d'échange entre les régions.

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❓ Que se passe-t-il si l'article est en rupture de stock ?

Yuma peut proposer des alternatives (par exemple, un crédit magasin ou un remboursement) en fonction de votre politique et en informer le client.

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❓ Cela nécessitera-t-il une installation personnalisée ?

L'Support AI Yuma est entièrement personnalisable. Votre équipe d'intégration vous aidera à définir des SOP d'échange alignées sur vos flux de travail.

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❓ Dans combien de temps les résultats seront-ils visibles ?

La plupart des marques constatent une baisse du nombre de tickets liés à l'échange et des délais de résolution plus courts dès la première semaine de mise en œuvre.

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