Gladly + Yuma : Améliorer le service à la clientèle grâce à l'automatisation par l'IA

14 juillet 2025 - Boston

Lorsque deux plateformes axées sur le client unissent leurs forces, de grandes choses se produisent. Yuma AI est désormais officiellement intégré à Gladly, la plateforme de service client moderne axée sur les personnes et non sur les tickets. Grâce à cette nouvelle intégration, l'automatisation de l'IA de Yuma, à la pointe de l'industrie, est directement intégrée à la vue de la conversation à vie de Gladly, ce qui permet aux commerçants d'augmenter leur assistance sans sacrifier la chaleur et la continuité que leurs clients apprécient.

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Une ligne du temps unifiée, désormais dotée d'une intelligence artificielle

Gladly a réimaginé la façon dont le service client devrait fonctionner : plus de tickets fragmentés, mais un seul historique de conversation qui suit le client tout au long de sa vie. En ajoutant les capacités d'automatisation de Yuma, les marques peuvent désormais traiter de gros volumes de demandes d'assistance (comme les mises à jour de commandes, les retours et les questions sur les produits) avec une rapidité et une précision sans précédent.

Le plus beau ? Le client ne sait jamais qu'il parle à une IA. Chaque interaction automatisée reste fidèle à la voix et au contexte de la marque, grâce à la compréhension approfondie de Yuma des nuances et des intentions de la conversation.

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De la réactivité à la proactivité

Avec Yuma en place, les utilisateurs de Gladly débloquent bien plus que des résolutions plus rapides. Ils bénéficient d'un système d'assistance qui anticipe, en envoyant de manière proactive des mises à jour sur les expéditions, en recommandant des produits en fonction de l'historique des achats et en aidant les clients à utiliser le libre-service sans friction.

Pour les équipes, cela change la donne :

• Moins de temps consacré aux questions répétitives
• Moins d'escalades
• Plus d'espace pour se concentrer sur les moments de contact et de développement des relations

Les agents IA de Yuma agissent comme des coéquipiers et non comme des outils, apprenant, améliorant et s'adaptant en permanence à l'environnement d'assistance unique de chaque marque.

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Conçu pour les marques qui s'intéressent À propos près à leurs clients

Cette intégration a été conçue pour les équipes DTC et B2C modernes. Celles qui se soucient autant de À propos manière dont elles servent leurs clients que de la rapidité avec laquelle elles le font. Avec une prise en charge complète des canaux tels que l'e-mail, le chat, le SMS et même la voix, Yuma permet aux utilisateurs de Gladly d'évoluer avec élégance.

Que vous traitiez des centaines ou des milliers de demandes par jour, Yuma veille à ce que votre service clientèle reste rapide, personnalisé et rentable.

À propos

Yuma AI aide les marques de commerce électronique à automatiser plus de 50 % des tickets d'assistance à la clientèle grâce à une technologie d'IA agentique de pointe. Conçue pour les commerçants et entièrement intégrée à des plateformes telles que Shopify, Zendesk, Gorgias, Re:amaze, Front et maintenant Gladly, Yuma fournit des agents IA qui répondent instantanément, apprennent en permanence et s'expriment sur le ton de votre marque. Avec une tarification transparente et un accueil chaleureux, Yuma rend l'automatisation de l'assistance non seulement puissante, mais aussi sans effort.

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