Transformez les commentaires sociaux en conversations privées qui stimulent les ventes
Description
Une simple mention sur les médias sociaux peut devenir une opportunité de vente manquée si vous n'y donnez pas suite. Social AI de Yuma résout ce problème en vous permettant de transformer les commentaires sociaux en conversations privées qui génèrent des ventes. Lorsque quelqu'un exprime publiquement son intérêt ou sa curiosité, en demandant par exemple " Est-ce que c'est dans ma taille ? ", l'IA l'invite rapidement à une conversation privée avec une assistance plus détaillée. L'IA peut utiliser des données d'inventaire en temps réel, recommander des produits ou proposer un code de réduction pour un paiement immédiat. Si la conversation nécessite l'intervention d'un expert humain, elle fait intervenir de manière transparente l'un de vos agents qui peut conclure la vente. Cette approche transforme des engagements sociaux éphémères en interactions individuelles significatives, sans encombrer votre fil d'actualité ni pousser l'utilisateur à chercher ailleurs. Le résultat ? Plus de conversions, de meilleures relations avec les clients et un parcours d'achat plus fluide qui commence directement sur vos canaux sociaux.
Exemple d'utilisateur
Une boutique de mode californienne a posté une série de teasers de produits sur Instagram. Les adeptes curieux ont souvent commenté des choses comme "J'adore ça ! Vous l'avez en noir ?" ou "Y a-t-il un sac à main assorti ?". Bien que ces signaux aient laissé entrevoir une forte intention d'achat, les réponses de la marque sont restées publiques et génériques, avec des réponses du type "Consultez notre site !" et de nombreux utilisateurs n'ont jamais donné suite.
Mais tout a changé lorsqu'ils ont mis en œuvre l'Social AI de Yuma pour transformer les commentaires sociaux en discussions privées qui stimulent les ventes. Désormais, chaque fois qu'un suiveur manifeste un réel intérêt, l'IA répond en l'invitant à entrer dans un fil de discussion plus détaillé. Là, elle partage les couleurs disponibles ou leur propose une liste de recommandations personnalisées. Si l'utilisateur a besoin d'un conseil de style nuancé, un agent humain peut intervenir. Cette approche directe a entraîné une hausse sensible des ventes immédiates, la marque convertissant les commentaires occasionnels en achats rapides et renforçant au passage les relations avec les clients.
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec Yuma AI
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Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
