Résoudre instantanément les questions les plus courantes sans intervention humaine.

Description

De nombreux acheteurs ont des demandes simples -À propos taille, les frais d'expédition ou les délais de retour - qui ne nécessitent pas d'intervention humaine. Pourtant, ces demandes répétitives continuent d'inonder votre file d'attente d'assistance. La solution Chat AI de Yuma résout ce problème en vous permettant de résoudre instantanément les questions courantes sans intervention humaine. Dès qu'un utilisateur tape une FAQ typique, comme " Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? ", l'IA puise dans vos données en temps réel et votre base de connaissances pour fournir une réponse instantanée. Si une question sort du cadre habituel, elle est transmise à un agent en direct avec tout le contexte du chat, ce qui garantit une transition transparente. En confiant les questions courantes à l'IA, vous allégez la charge de travail de votre équipe d'assistance et réduisez les temps d'attente, ce qui satisfait les clients et renforce leur confiance dans votre marque. Et si l'IA a besoin d'un coup de main supplémentaire, elle signale la conversation afin qu'un humain puisse intervenir sans perdre de temps.

Exemple d'utilisateur

Un magasin de skate basé à Los Angeles est confronté quotidiennement à un barrage de questions de routine. Les clients demandaient régulièrement des précisions sur À propos matériaux, les dates de livraison estimées ou le suivi des commandes. Malgré la présence d'une solide page de FAQ, de nombreux visiteurs préféraient le chat direct, submergeant l'équipe d'assistance de questions identiques. C'est alors que le magasin a intégré Chat AI de Yuma, résolvant instantanément les questions courantes sans que l'agent n'ait à intervenir.

Désormais, lorsqu'un client demande "Combien de temps dure la livraison ?", l'IA se réfère immédiatement au calendrier d'expédition et fournit le délai exact, sans qu'aucun humain ne soit nécessaire. Si quelqu'un pose une question plus inhabituelle, comme l'application de plusieurs bons de réduction à une seule commande, l'IA détecte que cela dépasse le cadre de la FAQ et transfère la conversation à un agent humain. En quelques semaines, le temps moyen de traitement du chat du magasin a diminué, le moral des agents s'est amélioré et les clients ont loué la rapidité et la précision des informations qu'ils ont reçues.