Répondez instantanément, 24h/24, grâce à une IA qui gère vos conversations comme votre meilleur agent.
Why teams choose Chat AI
Use cases
Découvrez comment Yuma résout les questions courantes instantanément, améliore la qualité du chat, étend le support sur l'ensemble de votre site et transfère les conversations complexes aux humains avec tout le contexte nécessaire.
Features
Des réponses instantanées aux transferts fluides, Yuma enrichit chaque interaction chat sans sacrifier la touche humaine.
Simplifiez le lancement de votre IA avec un simple extrait JavaScript : aucune configuration lourde ni complexité technique. Le Chat AI de Yuma est opérationnel rapidement et peut être personnalisé ensuite avec des instructions de marque ou des paramètres avancés, pour un résultat à la fois plug-and-play et flexible.
L'IA conversationnelle au premier plan. Propulsé par les agents IA de Yuma, Chat AI traite toute question avec un flux naturel, transfère les cas complexes aux agents avec le contexte complet et ne reste jamais bloqué sur les relances. Précision, empathie et collaboration fluide pour offrir de vraies réponses, rapidement.
Ne manquez plus jamais un « Bonjour ». Chat AI reste en ligne 24h/24, répondant aux questions de taille tardives ou aux interrogations sur les livraisons au petit matin, sans fatigue. Pendant que votre équipe dort, vos clients se sentent écoutés, ce qui améliore la satisfaction et maintient la dynamique commerciale jour et nuit.
Vos clients peuvent déposer des captures d'écran, des reçus ou des PDF directement dans le chat. L'IA lit le texte, détecte les images et extrait les numéros de commande ou codes produit instantanément, transformant les échanges de pièces jointes fastidieux en une résolution fluide et en temps réel dans la même fenêtre.
Chat AI parle la langue de vos clients : dialectes régionaux, registres formels et écritures droite-à-gauche inclus. En détectant la langue et les nuances culturelles, Yuma maintient un ton naturel et respectueux, pour un service client homogène quel que soit le pays de vos acheteurs.
Lorsqu'un problème dépasse le cadre du chat, Ticket Converter l'escalade vers votre helpdesk en un clic. Tous les messages, pièces jointes et métadonnées suivent automatiquement, pour que vos agents humains soient opérationnels immédiatement et que vos clients n'aient jamais à se répéter.
Vos clients peuvent photographier un dommage ou partager une capture d'écran de commande. L'analyse d'image examine les visuels à la volée, identifiant les pièces endommagées, les références ou les codes-barres. Elle fournit ensuite une aide immédiate ou redirige le cas vers un spécialiste, réduisant le temps de diagnostic et de résolution.
Intégré à Sales AI, le widget détecte les opportunités de vente additionnelle en pleine conversation. Si un acheteur demande des chaussures assorties, Sales Engage suggère des articles complémentaires ou des offres groupées, guidant le client de la question au panier sans paraître insistant ni hors sujet.
Harmonisez les couleurs des boutons, les polices et les arrondis avec votre site grâce à Theme Match. Ajustez les formes d'avatar, les dégradés et les animations pour que Chat AI s'intègre nativement à votre design, renforçant la confiance envers votre marque tout en gardant des temps de chargement ultra-rapides.
Donnez à votre chat une mascotte conviviale ou un concierge élégant. Brand Persona applique des directives de ton, l'utilisation d'emojis et le style d'accueil à chaque réponse. Que votre marque soit décontractée ou professionnelle, vos visiteurs retrouvent toujours la voix qui représente le mieux votre identité.
Testez en toute sécurité avant de déployer à grande échelle. Limitez Chat AI au desktop, au mobile ou à un pourcentage du trafic ; augmentez l'exposition uniquement lorsque les indicateurs sont au vert. Le déploiement progressif vous permet d'itérer rapidement, de collecter des insights et de monter en charge en toute confiance.
D'autres outils sur le même site ? Cette fonctionnalité vous permet de définir la fréquence d'apparition de Chat AI par rapport aux widgets existants, puis d'éliminer progressivement les concurrents lorsque les performances prouvent sa supériorité. Maintenez une interface claire, évitez la confusion et conservez la meilleure expérience en avant.
Intégrez le ton de votre marque, les mentions légales et les listes de termes interdits directement dans le raisonnement de l'IA. Guidelines garantit que toutes les réponses restent conformes à votre message et à la réglementation, même lorsque les politiques évoluent, pour que votre voix ne dérape jamais, quelle que soit la charge.
Bénéficiez d'un service dédié et personnalisé de l'équipe Success de Yuma via un canal Slack privé ou un support téléphonique immédiat. Dès que des questions se posent ou que vous avez besoin de solutions sur mesure, nos experts interviennent pour garantir le bon fonctionnement de vos opérations Chat AI.
Chaque réponse générée passe par des vérifications multicouches de précision, de conformité et de sécurité. Tout élément suspect est mis en pause pour révision humaine, vous protégeant des hallucinations, fuites de données ou erreurs de conformité, tout en maintenant l'automatisation à plein régime.
Définissez des limites non négociables : plafonds de remboursement, seuils de remise ou sujets restreints. Hard Limits applique ces règles au niveau système, garantissant que Chat AI ne dépasse jamais les garde-fous opérationnels, financiers ou réglementaires que vous avez définis.
Vos transcriptions de chat deviennent une source d'intelligence actionnable. Chat Insights Advisor met en lumière les questions tendance, les évolutions de sentiment et les freins à la conversion, transformant le dialogue brut en recommandations claires pour ajuster vos produits, mettre à jour votre FAQ ou explorer de nouveaux axes marketing.
Surveillez le taux d'automatisation, les scores de confiance et les taux d'erreur au fil des déploiements. Automation Health détecte les baisses en amont, pour que vous puissiez réentraîner les modèles, ajuster les déclencheurs ou resserrer les limites avant que vos clients ne remarquent le moindre écart de qualité.
Suivez les scores de satisfaction, l'équilibre du sentiment, le volume d'interactions, le temps de traitement moyen et l'atteinte des objectifs, le tout dans un tableau de bord en temps réel. Chat Metrics visualise la croissance, signale les baisses et démontre le ROI, vous armant de données pour garder votre optimisation ciblée et impactante.
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Yuma plugs into your current helpdesk, storefront, and data sources so your team can automate faster without rebuilding the rest of the stack.
Oui. Le Chat AI de Yuma est un widget de chat en direct que vous pouvez ajouter à votre site web ou boutique en copiant-collant quelques lignes de code. Il fonctionne avec la même IA que celle qui gère vos tickets helpdesk, respecte votre voix de marque, exécute de vraies actions (suivi de commande, traitement des retours), et escalade vers un agent humain avec le contexte complet si nécessaire. Il fonctionne 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues.
Yuma prend en charge plus de 180 langues. Il détecte automatiquement la langue de chaque client et répond dans cette langue, y compris les dialectes régionaux et les écritures de droite à gauche. Votre voix de marque et vos politiques restent cohérentes quelle que soit la langue. Un client français reçoit ainsi la même qualité et la même précision qu'un client anglophone. Cela signifie que vous pouvez servir vos clients internationaux sans recruter d'agents multilingues, ce qui est particulièrement utile lors des pics d'activité saisonniers où trouver des renforts temporaires dans la bonne langue est quasiment impossible.
Les chatbots classiques ne peuvent répondre qu'à partir d'une liste de FAQ statique. Chat AI repose sur le même moteur IA que l'automatisation des tickets Yuma : il peut interroger votre catalogue produits et votre base de connaissances en temps réel, suivre les commandes, vérifier l'état des abonnements, initier des retours et effectuer de vraies actions dans votre helpdesk et votre plateforme e-commerce. Il respecte votre voix de marque et transfère à un agent humain avec le contexte complet quand c'est nécessaire.
Chat AI interroge votre base de connaissances, votre catalogue produits et votre centre d'aide en temps réel. Il peut aussi récupérer des données en direct depuis votre ERP, CRM ou toute API personnalisée si nécessaire. Il ne s'appuie pas sur les données d'entraînement du modèle IA. Il recherche et référence votre contenu réel et à jour. Vous pouvez mettre à jour votre base de connaissances à tout moment et l'IA reflète immédiatement les changements.
Oui. Vous contrôlez les couleurs, la position, le message d'accueil et l'avatar du widget pour correspondre à votre marque. Vous pouvez aussi définir quels types de questions doivent être gérés par l'IA ou transférés à votre équipe.
Oui. Un seul compte Yuma peut gérer plusieurs boutiques ou marques depuis un seul helpdesk. Yuma redirige automatiquement chaque conversation vers la bonne boutique, applique les bonnes politiques et récupère les bonnes données de commande. Tout fonctionne de manière fluide, même quand toutes vos boutiques partagent la même boîte de réception support.
« Nous avons choisi Yuma AI pour la précision de leur approche multicanale. Nous avions essayé les fonctionnalités IA de helpdesks et d'autres produits IA pour notre service client, mais aucun n'avait fait la différence. Yuma s'est révélé être la solution la plus performante que nous ayons testée. Yuma aide nos clients sur Trustpilot et reçoit d'excellents retours pour la qualité du service. C'est vraiment top ! »
