Bénéficiez de toute la puissance de l'IA en mode natif dans votre .
Répondez instantanément, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à l'IA qui gère les chats comme votre meilleur agent.
Chat AI fournit des réponses précises en temps réel directement sur votre site web
Répondez instantanément aux chats des clients. Pas d'attente, pas de rebond
Offrir une assistance par chat en direct 24/7 sans augmenter votre équipe
Suivre les performances des chats et découvrir les obstacles à la conversion
Laissez l'IA assister les agents humains ou gérer les chats de bout en bout.
Savoir exactement quand passer le relais à un humain, avec un contexte complet
Gardez un ton personnel et fidèle à votre marque, quelle que soit la langue.
Fonctionnalités de chat intelligentes conçues pour la vitesse, la précision et l'échelle
Des réponses instantanées aux transferts transparents, Yuma améliore chaque interaction de chat sans sacrifier la touche humaine.
Installation en un clic
Simplifiez le lancement de votre IA avec un extrait JavaScript léger : pas de configuration lourde ou d'intervention technique nécessaire. Le Chat AI de Yuma est rapidement opérationnel et peut être personnalisé ultérieurement avec des instructions de marque ou des paramètres avancés, ce qui le rend à la fois prêt à l'emploi et flexible.
Premier chat sur l'IA
L'IA conversationnelle est prioritaire. Alimentée par les agents d'IA de Yuma, l'Chat AI traite toutes les questions avec un flux semblable à celui d'un être humain, transmet les problèmes délicats à des agents disposant d'un contexte complet et ne s'arrête jamais sur les suivis. La précision, l'empathie et le travail d'équipe sans faille se combinent pour donner aux utilisateurs de vraies réponses, rapidement.
Le tour de l'horloge
Ne manquez jamais un "bonjour". L'IA du chat reste en ligne 24 heures sur 24, répondant sans fatigue aux vérifications des tailles tard dans la nuit ou aux questions sur la livraison à l'aube. Pendant que votre équipe dort, les clients se sentent écoutés, ce qui accroît leur satisfaction et maintient l'élan des ventes jour et nuit.
Génie de l'attachement
Les clients peuvent déposer des captures d'écran, des reçus ou des PDF directement dans le chat AI Celle-ci lit le texte, détecte les images et extrait instantanément les numéros de commande ou les codes produits, transformant ainsi les pièces jointes encombrantes en une résolution de problèmes fluide et en temps réel dans la même fenêtre.
Multilingue et multiculturel
LChat AI parle la langue de vos clients : dialectes régionaux, variantes formelles et scripts de droite à gauche inclus. En détectant les nuances locales et culturelles, Yuma maintient un ton naturel et respectueux, offrant un service cohérent quel que soit le lieu de résidence des acheteurs.
Chat >Convertisseur de billets
Lorsqu'un problème dépasse le cadre du chat, Ticket Converter le transmet à votre service d'assistance en un seul clic. Tous les messages, pièces jointes et métadonnées suivent automatiquement, de sorte que les agents humains sont opérationnels et que les clients n'ont pas à se répéter.
Analyse d'images
Les utilisateurs peuvent prendre des photos des dommages ou partager des captures d'écran de commandes. Pic Insight analyse les images à la volée, en reconnaissant les pièces cassées, les numéros de modèle ou les codes-barres. Il fournit alors une aide instantanée ou transmet le cas à un spécialiste, réduisant ainsi le temps de diagnostic et de résolution.
Engagement des ventes
Intégré à l'IA des ventes, le widget peut repérer les moments propices à la vente au milieu d'une conversation. Si un acheteur demande À propos chaussures assorties, Sales Engage fait apparaître des articles complémentaires ou des offres groupées, le guidant de la question au panier sans qu'il se sente insistant ou hors de la marque.
Match à thème
Adaptez les couleurs des boutons, les polices et les rayons d'angle à votre site grâce à la fonction Theme Match. Ajustez les formes, les dégradés et les animations des avatars pour que Chat AI semble faire partie intégrante de votre design, renforçant ainsi la confiance dans votre marque tout en maintenant des temps de chargement très courts.
Avatars de chat
Donnez à votre chat une mascotte sympathique ou un concierge raffiné. Brand Persona ajoute des directives de tonalité, l'utilisation d'emoji et le style d'accueil à chaque réponse. Ainsi, que vous soyez enjoué ou professionnel, les visiteurs rencontrent toujours la voix qui représente le mieux votre identité.
Déploiement progressif
Testez en toute sécurité avant de passer à l'action. Limitez Chat AI aux ordinateurs de bureau, aux mobiles ou à un pourcentage du trafic ; n'augmentez l'exposition que lorsque les mesures sont concluantes. Le contrôle du déploiement vous permet d'itérer rapidement, de recueillir des informations et de passer à l'échelle en toute confiance. Il n'est pas nécessaire de faire des bonds en avant.
Concurrents Part de voix
Des outils concurrents sur le même site ? Chat Competitor vous permet de définir la fréquence d'apparition de Chat AI par rapport aux widgets existants, puis d'éliminer progressivement les rivaux lorsque les performances s'avèrent supérieures. Maintenez une interface propre, évitez les confusions et conservez la meilleure expérience possible.
Guidelines
Intégrez le ton de la marque, les phrases légales et les listes de choses à ne pas dire directement dans le raisonnement de l'IA. Les directives garantissent que toutes les réponses restent conformes au message, même si les politiques changent, afin que votre voix ne soit jamais perdue, quelle que soit la charge de travail.
Support VIP
Bénéficiez d'un service dédié de l'équipe Success de Yuma par le biais d'un canal Slack privé ou d'une assistance téléphonique immédiate. Dès que des questions se posent ou que vous avez besoin de solutions personnalisées, nos experts interviennent et veillent à ce que vos opérations Sales AI se déroulent de manière fluide et efficace.
Sécurité
Chaque projet de réponse est soumis à des contrôles multicouches portant sur l'exactitude, la politique et la sécurité. Tout ce qui est suspect est mis en pause pour un examen humain, ce qui vous protège des hallucinations, des fuites de données ou des manquements à la conformité tout en permettant à l'automatisation de fonctionner à plein régime.
Limites strictes
Fixez des limites non négociables : plafonds de remboursement, plafonds de remise ou sujets restreints. Les limites strictes appliquent ces règles au niveau du système, garantissant que Chat AI n'outrepasse jamais les mesures de protection opérationnelles, financières ou de conformité que vous avez définies.
Chat Insights Advisor
Les transcriptions des conversations deviennent une source d'information exploitable. Insight Guide met en évidence les questions en vogue, les changements de sentiment et les obstacles à la conversion, transformant le dialogue brut en recommandations claires pour des ajustements de produits, des mises à jour de FAQ ou de nouveaux angles de marketing.
Niveau d'automatisation
Surveillez le taux d'automatisation, les scores de confiance et les taux d'erreur au fur et à mesure que les automatisations sont déployées. Auto Health signale rapidement les baisses de performance, ce qui vous permet d'entraîner à nouveau les modèles, d'ajuster les déclencheurs ou de resserrer les limites avant que les clients ne remarquent une baisse de qualité.
Métriques de chat
Suivez les scores de satisfaction, l'équilibre des sentiments, le volume d'interaction, le temps de traitement moyen et la réalisation des objectifs, le tout dans un tableau de bord en direct. Chat Metrics visualise la croissance, signale les baisses et prouve le retour sur investissement, en vous armant de données pour que l'optimisation reste ciblée et efficace.
Faites en sorte que chaque discussion compte grâce à des agents d'IA rapides, intelligents et toujours disponibles.
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Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
