Pourquoi les équipes CX du commerce électronique se tournent-elles vers Yuma AI pour automatiser l'assistance à la clientèle ?
Le commerce électronique entre dans une nouvelle ère. Alimentée par l'accélération des attentes des consommateurs, l'explosion des ventes mondiales et une nouvelle vague de technologies, la manière dont les marques s'engagent avec leurs clients en ligne est en train de changer radicalement. L'enjeu est de taille : avec des ventes mondiales de commerce électronique qui devraient dépasser les 6 400 milliards de dollars d'ici 2029, les marques qui prospéreront seront celles qui investiront dans des stratégies d'expérience client plus intelligentes et plus évolutives.
Au cœur de cette transformation se trouve l'intelligence artificielle. L'IA n'est plus une nouveauté ou une expérience de back-office. il s'agit d'une révolution de première ligne qui remodèle les industries, et l'expérience client (CX) est l'un des domaines où l'impact est le plus immédiat. Dans le commerce électronique, où la vitesse, l'échelle et la personnalisation sont essentielles, l'IA est devenue une nécessité.
Mais toutes les IA ne se valent pas. Yuma AI est une plateforme d'IA agentique à 360° conçue pour le commerce électronique, qui permet aux équipes CX de faire plus avec moins. Elle améliore vos opérations d'assistance, complète vos agents humains et stimule à la fois la satisfaction des clients et la croissance du chiffre d'affaires. Qu'il s'agisse de gérer des flux de travail complexes ou de résoudre instantanément des demandes à fort volume dans différentes langues et sur différents canaux, Yuma AI transforme votre support client d'un centre de coûts réactif en un générateur de revenus proactif.
Dans les sections suivantes, nous allons analyser les raisons pour lesquelles les professionnels CX adoptent ce changement et comment Yuma Support AI peut vous aider à rester compétitif en 2025 et au-delà.
1. Accélérer les résolutions et les temps de réponse
La rapidité est importante dans le commerce électronique. Les clients attendent des réponses instantanées, et les retards peuvent rapidement conduire à l'abandon du panier ou au désabonnement. Yuma Support AI fournit des réponses 24/7 en moins d'une seconde, réduisant considérablement les temps de première réponse dans certains cas jusqu'à 87 %.
Qu'il s'agisse d'un retard d'expédition, d'une demande de retour ou d'un problème de produit, Yuma le traite instantanément, acheminant les cas complexes uniquement lorsqu'un jugement humain est vraiment nécessaire.
"Avec Yuma, si un client nous contacte pendant notre fenêtre de modification/annulation, nous pourrons effectuer les changements nécessaires pour envoyer sa commande à la bonne adresse. Historiquement, il est possible que nous ayons manqué leur message jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour faire des mises à jour." - Amy Kemp, Directrice CX @ Glossier
2. Gérer la complexité comme le ferait un agent humain
L'IA agentique ne se contente pas d'assister. Elle agit. En prenant en charge des tâches autrefois réservées aux humains, elle va au-delà des logiciels traditionnels. Cela signifie que :
- Extraire des données en temps réel de votre boutique Shopify ou Big Commerce
- Remise des remboursements ou lancement des retours via des plateformes intégrées
- Modifier les commandes, vérifier l'inventaire ou répondre à des demandes d'expédition spéciales.
Il est le reflet de ce que ferait un agent d'assistance qualifié, mais plus rapidement et à plus grande échelle.
3. Toujours en ligne, toujours précis, toujours à la hauteur de la marque
Yuma AI offre une assistance multilingue et multiculturelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui ne dort jamais. Plus important encore, elle utilise le ton de voix de votre marque de manière cohérente, sur tous les canaux. Cela signifie qu'il n'y a pas de macros décalées, de réponses incohérentes ni de lacunes dans la formation.
Les marques apprécient le fait que Yuma s'adapte non seulement à la langue, mais aussi aux sentiments. Il désamorce les messages de colère, fournit des réponses enjouées à des questions simples et sait quand il faut passer le micro à un humain.
4. Échelonner sans embaucher
Avec Yuma, les équipes d'assistance n'ont pas besoin de s'agrandir linéairement avec le volume de commandes. En automatisant la grande majorité des tickets répétitifs, les marques peuvent éviter les coûts, la formation et le désabonnement associés à l'embauche de nouveaux agents.
Exemple concret : CABAIA a réalisé 74 % d'économies et a éliminé le besoin d'embauches saisonnières supplémentaires, même pendant le Black Friday.
5. Stimulez le CSAT et responsabilisez votre équipe
Yuma AI n'est pas là pour remplacer vos agents. Elle est là pour améliorer leur travail. En traitant les requêtes fastidieuses et répétitives, Yuma libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les interactions les plus importantes.
Cela permet non seulement d'améliorer les scores de satisfaction des clients (CSAT), mais aussi de remonter le moral en interne. Les agents d'assistance se sentent plus engagés et moins épuisés lorsqu'ils passent leur temps à résoudre des problèmes importants.
"Nous avons été époustouflés par le produit de Yuma par rapport à notre fournisseur précédent et on nous a promis un délai d'un ou deux jours pour l'assistance. Je vais être honnête, j'avais déjà entendu cela auparavant et je n'y ai pas tout à fait cru au début. Cependant, en l'espace d'un mois ou deux, j'ai été tellement surpris par le produit et l'assistance de l'équipe que toutes mes inquiétudes ont disparu". - Gabe Walker, responsable du service clientèle chez Clove
6. Conçu pour le commerce électronique, dès le premier jour
Yuma AI n'est pas une solution générique adaptée au commerce électronique. Elle a été conçue pour cela. Cela signifie des intégrations natives avec Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Magento et bien plus encore. Elle comprend les UGS, les variantes, les flux de commandes et les réalités des opérations DTC à haut volume.
Il est également livré avec des playbooks d'automatisation préconstruits pour :
- Demandes de renseignements WISMO (Where is my order ?)
- Demandes de remboursement et de retour
- Recommandations de produits et questions de taille
- Modifications et annulations de commandes
- Programmes de fidélisation et codes promotionnels
7. Ne payer que pour les résolutions
Contrairement aux plateformes traditionnelles qui facturent par siège ou par volume de tickets, Yuma ne facture que la valeur : vous ne payez que lorsqu'un ticket est automatiquement résolu. Cette tarification axée sur les résultats garantit un retour sur investissement clair dès le premier jour, sans aucun gaspillage.
8. Facile à mettre en œuvre, sûr à l'échelle
Inquiet À propos la perte de contrôle ? Ne vous inquiétez pas. Yuma vous permet de déployer progressivement l'automatisation de l'IA (en commençant par 10 % des tickets, par exemple) et de surveiller les performances avant de les étendre.
Grâce aux fonctions de sécurité intégrées, aux règles de repli et aux playbooks spécifiques aux commerçants, vous gardez un contrôle total. De plus, l'équipe de Yuma chargée de la réussite des clients vous accompagne tout au long de la mise en œuvre et de l'optimisation.
Prêt à transformer votre CX ?
Alors que le commerce électronique devient de plus en plus complexe, les équipes CX ont besoin d'outils plus intelligents pour suivre le mouvement. Yuma Support AI offre une voie claire vers l'avenir : un équilibre entre l'automatisation et l'empathie, la rapidité et la précision, et les économies de coûts et la satisfaction du client.
Laissez Yuma AI s'occuper des tickets répétitifs, routiniers et gourmands en ressources, afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir des expériences exceptionnelles.
Prenez contact avec nous pour voir comment Yuma AI peut renforcer votre soutien.
Une suite complète d'interactions intelligentes pour votre boutique de mode et de vêtements
Augmenter le chiffre d'affaires grâce à des interactions personnalisées avec les clients
Découvrez toute la puissance d'Al native dans votre chat
Gérer les interactions en temps réel sur tous vos canaux sociaux
Automatiser complètement la résolution des tickets, augmenter le taux de satisfaction des clients et économiser de l'argent.
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec Yuma AI
.webp)
Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres connaissant une croissance de plus de 200% par an, j'étais à la recherche d'un outil pour nous aider à faire face au nombre croissant de demandes de nos clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50% de nos demandes clients, réduisant ainsi de 50% notre temps de réponse moyen.
Leur produit est de premier ordre. Nous avons testé quelques autres outils d'IA et rien n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. Nous recevons toujours une réponse en quelques minutes et nos problèmes très complexes sont résolus en quelques heures. C'est du jamais vu, et je sais que ce n'est pas facile. Ce fut un plaisir d'être associé à leur équipe - nous sommes ravis de continuer à grandir et à apprendre des meilleurs dans ce domaine.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec Yuma, notre approche du service à la clientèle s'est complètement transformée. Yuma ne s'est pas contenté de fournir un outil, il a mis à notre disposition une équipe qui nous a soutenus à chaque étape du processus. Leur approche sur mesure s'est non seulement adaptée à notre modèle, mais elle nous a également incités à repenser et à ajuster notre stratégie de service à la clientèle. Aujourd'hui, c'est plus qu'un simple partenariat, c'est une synergie réussie et un véritable booster de performance pour TheBradery !
Yuma a transformé notre service clientèle chez Cabaïa. (...) L'IA de Yuma a tout rendu plus efficace. L'automatisation nous aide à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui a réduit notre temps de réponse. Nous sommes vraiment satisfaits de l'impact et nous recommanderions Yuma à toute marque cherchant à rationaliser son support.
La différence que Yuma a apportée à notre support client est visible de jour comme de nuit. (...) Grâce à l'IA et à l'interface intuitive de Yuma, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une assistance rapide, cohérente et de haute qualité. Les données fournies par Yuma nous ont également aidés à affiner nos processus et à améliorer notre service.
En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres connaissant une croissance de plus de 200% par an, j'étais à la recherche d'un outil pour nous aider à faire face au nombre croissant de demandes de nos clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50% de nos demandes clients, réduisant ainsi de 50% notre temps de réponse moyen.
Leur produit est de premier ordre. Nous avons testé quelques autres outils d'IA et rien n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. Nous recevons toujours une réponse en quelques minutes et nos problèmes très complexes sont résolus en quelques heures. C'est du jamais vu, et je sais que ce n'est pas facile. Ce fut un plaisir d'être associé à leur équipe - nous sommes ravis de continuer à grandir et à apprendre des meilleurs dans ce domaine.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec Yuma, notre approche du service à la clientèle s'est complètement transformée. Yuma ne s'est pas contenté de fournir un outil, il a mis à notre disposition une équipe qui nous a soutenus à chaque étape du processus. Leur approche sur mesure s'est non seulement adaptée à notre modèle, mais elle nous a également incités à repenser et à ajuster notre stratégie de service à la clientèle. Aujourd'hui, c'est plus qu'un simple partenariat, c'est une synergie réussie et un véritable booster de performance pour TheBradery !
Yuma a transformé notre service clientèle chez Cabaïa. (...) L'IA de Yuma a tout rendu plus efficace. L'automatisation nous aide à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui a réduit notre temps de réponse. Nous sommes vraiment satisfaits de l'impact et nous recommanderions Yuma à toute marque cherchant à rationaliser son support.
La différence que Yuma a apportée à notre support client est visible de jour comme de nuit. (...) Grâce à l'IA et à l'interface intuitive de Yuma, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une assistance rapide, cohérente et de haute qualité. Les données fournies par Yuma nous ont également aidés à affiner nos processus et à améliorer notre service.
En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres connaissant une croissance de plus de 200% par an, j'étais à la recherche d'un outil pour nous aider à faire face au nombre croissant de demandes de nos clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50% de nos demandes clients, réduisant ainsi de 50% notre temps de réponse moyen.
Leur produit est de premier ordre. Nous avons testé quelques autres outils d'IA et rien n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. Nous recevons toujours une réponse en quelques minutes et nos problèmes très complexes sont résolus en quelques heures. C'est du jamais vu, et je sais que ce n'est pas facile. Ce fut un plaisir d'être associé à leur équipe - nous sommes ravis de continuer à grandir et à apprendre des meilleurs dans ce domaine.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec Yuma, notre approche du service à la clientèle s'est complètement transformée. Yuma ne s'est pas contenté de fournir un outil, il a mis à notre disposition une équipe qui nous a soutenus à chaque étape du processus. Leur approche sur mesure s'est non seulement adaptée à notre modèle, mais elle nous a également incités à repenser et à ajuster notre stratégie de service à la clientèle. Aujourd'hui, c'est plus qu'un simple partenariat, c'est une synergie réussie et un véritable booster de performance pour TheBradery !
Yuma a transformé notre service clientèle chez Cabaïa. (...) L'IA de Yuma a tout rendu plus efficace. L'automatisation nous aide à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui a réduit notre temps de réponse. Nous sommes vraiment satisfaits de l'impact et nous recommanderions Yuma à toute marque cherchant à rationaliser son support.
La différence que Yuma a apportée à notre support client est visible de jour comme de nuit. (...) Grâce à l'IA et à l'interface intuitive de Yuma, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une assistance rapide, cohérente et de haute qualité. Les données fournies par Yuma nous ont également aidés à affiner nos processus et à améliorer notre service.
En tant que fondateur d'une marque à 8 chiffres connaissant une croissance de plus de 200% par an, j'étais à la recherche d'un outil pour nous aider à faire face au nombre croissant de demandes de nos clients. (...) Nous avons réussi à automatiser plus de 50% de nos demandes clients, réduisant ainsi de 50% notre temps de réponse moyen.
Leur produit est de premier ordre. Nous avons testé quelques autres outils d'IA et rien n'a égalé les capacités de Yuma. Au-delà du produit, ils comprennent parfaitement les besoins de leurs clients. Nous recevons toujours une réponse en quelques minutes et nos problèmes très complexes sont résolus en quelques heures. C'est du jamais vu, et je sais que ce n'est pas facile. Ce fut un plaisir d'être associé à leur équipe - nous sommes ravis de continuer à grandir et à apprendre des meilleurs dans ce domaine.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec Yuma, notre approche du service à la clientèle s'est complètement transformée. Yuma ne s'est pas contenté de fournir un outil, il a mis à notre disposition une équipe qui nous a soutenus à chaque étape du processus. Leur approche sur mesure s'est non seulement adaptée à notre modèle, mais elle nous a également incités à repenser et à ajuster notre stratégie de service à la clientèle. Aujourd'hui, c'est plus qu'un simple partenariat, c'est une synergie réussie et un véritable booster de performance pour TheBradery !
Yuma a transformé notre service clientèle chez Cabaïa. (...) L'IA de Yuma a tout rendu plus efficace. L'automatisation nous aide à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, ce qui a réduit notre temps de réponse. Nous sommes vraiment satisfaits de l'impact et nous recommanderions Yuma à toute marque cherchant à rationaliser son support.
La différence que Yuma a apportée à notre support client est visible de jour comme de nuit. (...) Grâce à l'IA et à l'interface intuitive de Yuma, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients une assistance rapide, cohérente et de haute qualité. Les données fournies par Yuma nous ont également aidés à affiner nos processus et à améliorer notre service.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
