Description
Il est difficile de garder un œil sur chaque canal social, en particulier lorsque des commentaires, des tags et des mentions apparaissent à tout moment. L'Social AI Yuma vous aide à protéger votre marque sur toutes les plates-formes sociales, en vous offrant un moyen centralisé de surveiller l'activité et de maintenir une expérience de marque cohérente partout. En analysant chaque mention, commentaire et message direct en temps réel, l'IA signale les contenus nuisibles (comme les insultes, le spam ou les informations trompeuses) et les traite rapidement. Elle analyse également le sentiment, ce qui vous permet de repérer les plaintes ou les crises émergentes avant qu'elles n'éclatent. Les commentaires positifs ne passent pas non plus entre les mailles du filet : Yuma met en évidence les éloges et suggère une réponse adaptée, de sorte que vous ne manquiez jamais une occasion de susciter la bienveillance. Que ce soit sur Instagram, Twitter, TikTok, Facebook ou ailleurs, cette solution tout-en-un garantit la protection de la voix, de la réputation et de la communauté de votre marque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Exemple d'utilisateur
Un fournisseur de matériel de pêche basé à Seattle a trouvé qu'il était difficile de jongler avec plusieurs canaux sociaux. Les clients utilisaient différents canaux pour se plaindre À propos retards de commande, poser des questions d'ordre général ou poster des selfies de pêche vantant les mérites de l'équipement. Avec une petite équipe d'assistance, suivre chaque plateforme individuellement était une bataille perdue d'avance. Ils répondaient trop tard ou manquaient des messages cruciaux qui auraient pu se transformer en un véritable casse-tête pour les relations publiques.
En déployant l'Social AI de Yuma, ils ont pu protéger leur marque sur toutes les plates-formes sociales, en disposant d'un tableau de bord unique pour gérer les interactions sociales. L'IA a instantanément détecté les commentaires négatifs, comme les cannes à pêche cassées, et a incité l'équipe à y répondre avec calme et précision. Elle a repéré les comptes de trolls qui spamment avec des liens trompeurs, supprimant le contenu avant que des fans peu méfiants ne cliquent. Mieux encore, le système a également mis en évidence les avis positifs, ce qui a permis au fournisseur de remercier rapidement ses fidèles supporters et de partager leurs succès. Plus besoin de sauter de plateforme ou de rater des messages clés. Il s'agit simplement d'une approche rationalisée et proactive qui protège la présence de la marque partout en ligne tout en renforçant la communauté.
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires avec Yuma AI
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Yuma AI améliore l'efficacité, le chiffre d'affaires, et la satisfaction client pour les plus grandes marques.
Les leaders du commerce électronique partagent leur expérience avec Yuma AI
"Nous n'avons pas eu à nous préoccuper de l'aspect technique. Yuma a tout simplement fonctionné, dès son implémentation. Cela a été un énorme soulagement, et nous avons pu nous concentrer sur l'expérience client plutôt que sur la mise en œuvre.
"Nous avons choisi Yuma AI en raison de sa précision multicanal globale. Nous avons essayé les fonctions d'IA du service d'assistance et d'autres produits d'IA pour notre service clientèle, mais aucun d'entre eux n'a fait la différence. Plus tard, nous avons constaté que Yuma était l'option la plus efficace que nous ayons essayée. Yuma aide nos clients sur Trust Pilot et reçoit d'excellents commentaires pour son excellent service client. Je trouve cela formidable !"
"C'est rafraîchissant d'avoir un partenaire qui essaie vraiment de faire en sorte que notre expérience avec le produit soit la plus réussie possible.
Yuma.ai - Engagé pour améliorer l'E-commerce depuis 2022
