Traiter instantanément les retours et les remboursements sans intervention de l'agent

L'Support AI Yuma permet à votre marque de commerce électronique de résoudre automatiquement les demandes de retour et de remboursement. Des contrôles d'éligibilité à la génération d'étiquettes d'expédition et à l'initiation du remboursement, chaque étape se déroule instantanément, sans alourdir votre équipe d'assistance.

Pourquoi l'automatisation des retours et des remboursements est-elle importante ?

Les retours sont inévitables dans le commerce électronique, en particulier dans des catégories telles que les vêtements, les accessoires ou les cadeaux. Bien que nécessaires, ils peuvent épuiser les ressources des équipes d'assistance et frustrer les clients.

Sans automatisation :

• Vos agents passent des heures à vérifier les commandes et l'éligibilité des remboursements.
• Des réponses lentes entraînent des critiques négatives ou l'abandon du panier.
• Les erreurs manuelles peuvent accroître les risques et les coûts opérationnels.

Avec l'Support AI Yuma, les retours deviennent une opportunité et non un casse-tête. Le système traite les demandes en fonction de vos politiques spécifiques, fournit des réponses en temps réel et émet des remboursements ou des crédits en magasin instantanément, ce qui libère votre équipe et renforce la confiance des clients.

Comment l'Support AI Yuma automatise les tickets de retour et de remboursement

Yuma s'intègre à votre service d'assistance, au backend de votre magasin (par exemple, Shopify) et aux services d'expédition pour gérer les flux de retour du début à la fin.

Voici comment cela fonctionne :

1. Le client soumet une demande de retour pour n'importe quelle raison : mauvais ajustement, produit endommagé ou changement d'avis.
2. Yuma valide instantanément la demande, vérifie le numéro de commande, la fenêtre de retour et les politiques relatives à l'état du produit.
3. Si c'est le cas, il génère automatiquement une étiquette de retour et décrit la procédure de retour au client.
4. Une fois confirmé, l'IA émet le remboursement ou l'avoir en magasin approprié en fonction de vos règles.
5. Si nécessaire, l'IA peut transmettre les exceptions à des agents humains pour examen.
6. Le ticket d'assistance est fermé, sans qu'un agent humain n'ait à intervenir.

Résultat : des retours plus rapides et plus cohérents et une charge de travail réduite pour votre équipe CX.

Exemple concret : Une marque de bijoux rationalise les retours

Cette marque de bijoux DTC basée dans l'Oregon est spécialisée dans les bagues, colliers et bracelets fabriqués à la main. Bien que leurs designs uniques ravissent les clients, il faut s'attendre à des retours occasionnels, en particulier pour les articles offerts ou les ajustements de taille.

Avant Yuma :

• Chaque retour a nécessité plusieurs courriels d'assistance.
• Les agents devaient valider manuellement les commandes et initier les remboursements.
• La procédure a pris des jours et a frustré les clients.

Après Yuma :

• Les retours sont traités instantanément, y compris la création d'étiquettes et les remboursements.
• Les agents d'assistance ne sont plus accaparés par des tâches répétitives.
• L'expérience de retour de la marque est rapide, fiable et agréable.

Résultat : un CSAT plus élevé, des coûts opérationnels réduits et un processus d'assistance plus évolutif.

Principaux avantages de l'automatisation des retours et des remboursements

• Zéro temps pour l'agent : Automatisez entièrement les demandes de retour/remboursement répétitives.
• Des résolutions plus rapides : Ravissez vos clients en leur proposant des actions immédiates et en leur apportant de la clarté.
• Réduire les coûts : Éliminez les flux de travail fastidieux et réduisez les erreurs.
• Logique axée sur les politiques : Adhère à vos procédures opérationnelles standard pour les remboursements, les crédits et l'éligibilité.
• Escalade facile : Les cas complexes ou marginaux sont acheminés vers des agents humains.

Quelle est la procédure étape par étape permettant aux agents AI d'automatiser les retours et les remboursements ?

Les agents IA de Yuma suivent un flux de travail intelligent, basé sur des règles, pour traiter les demandes de retour et de remboursement avec précision et rapidité.

1. Identifier le client et récupérer la commande
   L'IA extrait les détails de la commande de votre service d'assistance et de votre système de gestion du commerce électronique en utilisant l'adresse électronique du client ou l'identifiant de la commande.
2. Analyser la situation en fonction des sources de données
   Il vérifie si la demande de retour se situe dans la fenêtre de retour et évalue d'autres facteurs tels que le type de produit ou le motif du retour.
3. Appliquer les procédures opérationnelles standard (POS) pertinentes
   Sur la base de vos directives, l'IA détermine si un remboursement, un crédit magasin ou un échange doit être effectué, et dans quelles conditions.
4. Déclenche automatiquement des actions dans le backend
   - Génère une étiquette d'expédition à usage unique
   - Emet des remboursements ou des crédits via votre plateforme de paiement
   - Enregistre le retour dans votre système pour le suivi de l'inventaire et des finances
5. Rédiger une réponse personnalisée en utilisant la voix de votre marque
   L'IA rédige un message amical et informatif expliquant les prochaines étapes et inclut l'étiquette de retour ou la confirmation de remboursement.
6. Résoudre le ticket et enregistrer les actions
   Le ticket est marqué comme complet, tous les systèmes sont mis à jour et les actions sont documentées pour permettre une vérification complète.

Foire aux questions (FAQ)

❓ Yuma peut-il gérer les retours de produits physiques et numériques ?

Oui, Yuma prend en charge les deux types de produits et peut déclencher des flux de travail de remboursement ou d'émission de crédit pour l'un ou l'autre.

‍

❓ Comment l'IA gère-t-elle les cas limites ou les exceptions aux politiques ?

Si la situation exige une appréciation humaine, l'IA transmet le ticket à votre équipe d'assistance en y joignant le contexte complet.

‍

Le système utilisera-t-il mes politiques de remboursement et de retour existantes ?

Absolument. Yuma est configuré sur la base de vos procédures opérationnelles normalisées uniques, de sorte qu'il respecte les seuils, les délais et les types de résolution.

‍

❓ Dans quel délai mes clients seront-ils remboursés ?

Une fois que l'IA a validé la demande, elle déclenche immédiatement le remboursement ou le crédit magasin.

‍

‍