Traiter instantanément les retours et les remboursements sans intervention de l'agent

Description

Les retours et les remboursements sont un aspect courant du commerce électronique, mais leur gestion manuelle peut peser sur votre équipe d'assistance. L'Support AI Yuma vous permet de traiter les retours et les remboursements instantanément sans utiliser le temps des agents, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches plus importantes. Lorsqu'un client initie une demande de retour, que ce soit en raison d'un problème de taille ou d'un produit endommagé, l'IA intervient pour vérifier les détails de la commande, confirmer l'éligibilité et générer les étiquettes d'expédition ou les instructions de retour nécessaires. Comme Yuma AI s'intègre à vos politiques et systèmes existants, il suit vos directives spécifiques en matière de remboursements, d'avoirs en magasin et d'échanges. Si une demande va au-delà des vérifications standard de la politique, l'IA la transmet de manière transparente à un agent humain. En automatisant ces tâches répétitives, vous économisez sur les coûts de main-d'œuvre et offrez à vos clients une expérience de retour plus rapide et plus fluide, ce qui contribue à renforcer la confiance et la fidélité à chaque résolution automatisée.

Exemple d'utilisateur

Un détaillant en ligne basé dans l'Oregon vend des bijoux artisanaux, notamment des bracelets, des bagues et des colliers délicats. Malgré l'amour qu'ils portent à ces pièces uniques, certains acheteurs doivent parfois retourner ou échanger des articles en raison d'un problème de taille, d'une différence de couleur ou d'une confusion au moment d'offrir un cadeau. Jusqu'à présent, chaque demande de retour prenait de précieuses heures à l'agent qui accompagnait les clients dans leurs démarches, vérifiait les détails de la commande et traitait les remboursements.

Pour rationaliser ce processus, le détaillant peut compter sur l'Support AI Yuma pour traiter instantanément les retours et les remboursements sans intervention d'un agent. Désormais, lorsqu'un client décide de retourner un collier qui ne correspond pas à ses attentes, l'IA confirme le numéro de commande, vérifie la fenêtre d'éligibilité et émet une étiquette d'expédition prépayée dans un flux unique et automatisé. Si tous les critères sont remplis, le remboursement ou l'avoir en magasin est traité immédiatement - aucun agent humain n'est nécessaire. Lorsque le personnel du magasin voit le retour, celui-ci est déjà en cours, ce qui lui épargne des heures de va-et-vient manuel. En conséquence, le détaillant bénéficie d'une plus grande satisfaction des clients, de délais d'exécution plus rapides et d'une équipe d'assistance plus dynamique, prête à traiter des questions complexes plutôt que des retours de routine.