Por qué se pierden las consultas de compra en los comentarios
Los anuncios y los Reels atraen comentarios como «¿lo tenéis en mi talla?» o «¿cuánto cuesta?». Cada uno viene de un comprador a punto de comprar. Los social managers responden a mano, tu equipo de CX nunca los ve porque quedan fuera del helpdesk, y un genérico «mira nuestra web» deja al comprador buscando por su cuenta.
- Las preguntas en anuncios de pago son tráfico que ya has pagado
- Los comentarios se acumulan más rápido durante lanzamientos y publicaciones de creadores
- Una respuesta vaga pierde al comprador antes de que llegue a la página del producto
Cómo responde Yuma a la intención de compra
Yuma lee cada comentario en tus publicaciones, Reels y anuncios de Instagram y Facebook y detecta los que tienen intención de compra. Comprueba en tiempo real las variantes, el stock y el precio en Shopify, y responde en público con la voz de tu marca, con la respuesta y un enlace al producto. Todos los que lean el hilo después también ven la respuesta.
Cuando un comprador necesita una conversación privada, como una consulta sobre un pedido ya hecho, Yuma publica una respuesta pública breve que le invita a escribirte por mensaje directo. Los mensajes directos los resuelve Support AI con el mismo Handbook. Todo lo que queda fuera de tus reglas va a tu equipo.
| Comentario | Qué comprueba Yuma | Respuesta pública | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| ¿Lo tenéis en negro? | Variantes y stock en Shopify | Sí o no, con el enlace al producto | El color está agotado y no hay fecha de reposición |
| ¿Cuánto cuesta? | Precio actual en Shopify | El precio y un enlace para comprar | No hace falta derivar |
| ¿Hay un bolso a juego? | Tu catálogo | El producto a juego y su enlace | No hace falta derivar |
| ¿Puedo cambiar mi pedido? | Nada en público | Una breve invitación a escribirte | Siempre: Support AI lo atiende por mensaje directo |
Un comentario en un Reel que termina en la página del producto
Mila comenta en el Reel de una boutique sobre un vestido de lino y pregunta si lo hay en negro en talla M. Yuma revisa Shopify, ve que el negro en M está en stock y responde en público con un sí cercano y el enlace al producto. Otros seguidores que querían la misma respuesta también hacen clic, y nadie del equipo tuvo que revisar el hilo.
Beneficios
01Rapidez
Respuestas públicas al instante
Los compradores reciben la respuesta mientras el Reel o el anuncio sigue en su pantalla, también por la noche y el fin de semana.
02Ingresos
Una respuesta, muchos compradores
Una respuesta pública sirve al comprador que preguntó y a todos los que lean el hilo después.
03Enfoque
Tu equipo en las conversaciones que importan
Las preguntas rutinarias sobre productos reciben respuesta, y solo los comentarios que tus reglas señalan llegan a tu equipo.
04Coherencia
Las mismas respuestas que tu soporte
Las respuestas a comentarios siguen el mismo Handbook que el email y el chat, así que precios, stock y políticas siempre coinciden.
Yuma
Paso a paso
- 01
Leer cada comentario
Yuma lee los comentarios en tus publicaciones, Reels y anuncios de Instagram y Facebook en cuanto llegan. - 02
Detectar intención de compra
Separa las preguntas sobre talla, color, precio y stock de los elogios, el spam y las quejas. - 03
Revisar datos de producto en tiempo real
Consulta variantes, stock y precio en Shopify antes de escribir una sola palabra. - 04
Responder con el enlace al producto
El comprador recibe una respuesta pública breve con la voz de tu marca y un enlace al producto. - 05
Derivar el resto
Las consultas sobre pedidos pasan a mensaje directo para Support AI, y todo lo que queda fuera de tus reglas va a tu equipo.
