Agentes de IA para atención al cliente que resuelven el 89 % de los tickets de soporte para ecommerce

Las Brand pages de tu Handbook definen cómo suena Yuma: tono, longitud, estructura y personalidad. Describe tu tono o comparte unas cuantas respuestas de ejemplo, y Ask Yuma redacta la página. Puedes limitar una Brand page a una tienda, un canal o un idioma, para que los DM de Instagram no suenen igual que el email. Yuma incluso adapta la ortografía regional automáticamente.

Yuma trabaja con varios proveedores de IA como respaldo, incluidos OpenAI, Anthropic y Google. Si un proveedor tiene problemas, el sistema cambia automáticamente, a menudo antes de que nadie se dé cuenta. Siempre hay una vía para responder, así que tus clientes nunca ven interrupciones.

Tú eliges qué parte de cada playbook se activa. Empieza un playbook nuevo en el 10 % de las conversaciones que le corresponden, con el resto gestionado como borradores que tu equipo revisa en el help desk, y súbelo a medida que crece la confianza. Ponlo a cero para pausarlo. Cada playbook tiene su propio ajuste, así que uno bien probado puede funcionar al 100 % mientras uno nuevo empieza poco a poco.

Antes de activar nada, sus tests se reproducen como conversaciones simuladas, y también puedes convertir conversaciones reales pasadas en tests.

Yuma admite más de 180 idiomas, detecta automáticamente el idioma de cada cliente y responde en ese idioma, incluidos dialectos regionales y escrituras de derecha a izquierda. Tu tono de marca y tus políticas se mantienen coherentes en todos los idiomas.

Yuma cubre todos los principales canales de soporte, todos desde un solo Handbook. Entrantes: email, live chat, SMS, WhatsApp, formularios de contacto, DM de Instagram, comentarios de Instagram (incluidos los de anuncios), Facebook Messenger y comentarios de Facebook.

Salientes: email y SMS, activados por eventos como un pedido realizado o un paquete entregado. Y llamadas telefónicas, con Yuma Voice. Todos los canales siguen las mismas políticas, y las Brand pages permiten un tono distinto por canal.

Sí. Un solo Handbook cubre todas las tiendas de tu cuenta. Las páginas se pueden limitar a una tienda, un canal o un idioma allí donde tus políticas cambian. Yuma dirige cada conversación a la tienda correcta, aplica las reglas adecuadas y consulta los datos de pedido correctos, incluso cuando todas tus tiendas comparten una misma bandeja de soporte.

EvryJewels resuelve el 89 % de más de 150.000 tickets, Petlibro alcanza el 79 % y eliminó tres contrataciones de agentes previstas, y la IA de Tediber interviene en el 64 % de sus consultas mientras reduce el tiempo de primera respuesta de 72 horas a menos de una hora. Cada cifra publicada se puede rastrear hasta una marca identificada con un caso de éxito público, no a benchmarks internos ni a afirmaciones de «hasta» sin contexto.

No. Los agentes de IA para soporte de Yuma se integran de forma nativa con Gorgias, Zendesk, Kustomer y Salesforce Service Cloud, conectándose a tus flujos, macros y reglas de enrutamiento actuales sin forzar una migración ni una nueva formación para el equipo.

Los precios basados en rendimiento significan que solo pagas por los tickets que la IA resuelve por completo, así que el modelo comercial está alineado con tus resultados desde el primer día. Si Yuma no entrega ROI medible durante tu primer periodo contratado, Yuma lo corrige. La mayoría de marcas logran una automatización significativa en sus primeros 90 días.

Certificación SOC 2 Tipo II (auditada por Johanson Group LLP), cumplimiento del RGPD y la CCPA, y certificación EU-U.S. Data Privacy Framework. Yuma trata los datos de clientes como encargado del tratamiento bajo un Acuerdo de Tratamiento de Datos y nunca los vende ni los comparte. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, y el acceso está protegido con control de acceso por roles y MFA.

La conmutación entre varios modelos de OpenAI, Anthropic y Google evita que la caída de un proveedor deje tu soporte sin servicio. Cada cambio en el Handbook queda versionado y nada se activa hasta que alguien de tu equipo lo publica. Hard Limits pone tope a reembolsos y cupones, y cada respuesta y acción de la IA queda registrada y es auditable.

Cuatro cosas. Cada playbook tiene sus propios tests, que se reproducen como conversaciones simuladas antes de activar cualquier cambio. Es lo que no hemos visto en ningún otro sitio. Tasas de automatización verificadas con clientes con nombre, no promesas de «hasta» sin pruebas. Entre 15 y 20 controles de calidad por respuesta en varios modelos. E integraciones nativas con el help desk que ya usas, para que Yuma funcione sobre tu stack actual.

Un chatbot sigue un guion y responde a palabras clave. Yuma lee toda la conversación, consulta tu Handbook, obtiene datos en vivo de tu tienda y tu help desk, realiza acciones como emitir reembolsos o actualizar suscripciones, y responde con tu tono de marca. Los chatbots se quedan en torno al 20 % del volumen de tickets. EvryJewels automatiza el 89 % de sus tickets con Yuma.

Sí. En una devolución, Yuma sigue tu playbook de devoluciones: comprueba la elegibilidad, elige el tipo de devolución, crea la etiqueta con tu proveedor de devoluciones, envía las instrucciones, hace seguimiento para confirmar el envío y procesa el reembolso. En WISMO, consulta datos del transportista en vivo, interpreta las incidencias del envío y da al cliente un seguimiento real.

Hay más de 100 acciones listas para usar, y las Web Actions permiten a Yuma terminar el trabajo en herramientas sin API.

Yuma no improvisa. Pasa la conversación a una persona de tu equipo y anota el hueco como una pregunta abierta en tu Handbook. La respondes una vez y, a partir de ahí, Yuma gestiona esa situación por su cuenta.

Sí. Yuma Voice atiende tu línea de soporte 24/7 y realiza acciones reales en tus sistemas mientras el cliente sigue al teléfono: corrección de direcciones, cancelaciones, reembolsos y cambios de suscripción. Cada cambio se confirma en voz alta antes de aplicarlo. Usa el mismo Handbook que el email y el chat, y nunca pide datos de tarjeta ni de pago durante una llamada.

Sí. Ask Yuma funciona en el panel de Yuma y, a través de MCP, en Claude y ChatGPT. Haz preguntas, investiga un ticket, cambia una política o añade un test desde la herramienta que ya tienes abierta. Los cambios siguen llegando como borradores para que los revises y publiques.

Se retiran, y el equipo de Yuma se encarga de la migración por ti. Ask Yuma reescribe tu configuración actual como páginas del Handbook y, cuando dos reglas antiguas se contradicen, la contradicción se convierte en una tarea para que la resuelvas. Tus Flows, acciones personalizadas y macros del help desk siguen funcionando, y las páginas del Handbook las usan donde corresponde.