Agentes de IA para atención al cliente que resuelven el 89 % de los tickets de soporte para ecommerce

Yuma aprende tu voz a partir de ejemplos de respuestas que proporcionas, incluidos tono, longitud, estructura y personalidad. Puedes configurar voces distintas para diferentes canales (email vs. DM de Instagram vs. chat), y cada respuesta de IA se reescribe para encajar con tu personalidad antes de enviarse. Yuma incluso adapta automáticamente las variantes ortográficas regionales.

Yuma trabaja con varios proveedores de IA como respaldo, incluidos OpenAI, Anthropic y Google. Si un proveedor tiene problemas, el sistema cambia automáticamente, a menudo antes de que nadie se dé cuenta. Siempre hay una vía para responder, así que tus clientes nunca ven interrupciones.

Support AI escala como si estuvieras formando a una nueva incorporación. Empieza con el 0 % de los tickets y después pasa al 1 %, 10 %, 30 %, 50 % y 100 %. En cada etapa, revisas un lote de conversaciones gestionadas por IA y apruebas o retrocedes. La IA gana confianza ticket a ticket, normalmente tras más de 25 revisiones humanas antes de alcanzar autonomía completa. Para tiendas con menor volumen de tickets, el sistema puede reproducir tickets históricos para que valides antes de salir en vivo.

Yuma admite más de 180 idiomas, detecta automáticamente el idioma de cada cliente y responde en ese idioma, incluidos dialectos regionales y escrituras de derecha a izquierda. Tu tono de marca y tus políticas se mantienen coherentes en todos los idiomas.

Yuma cubre más de 25 canales de soporte: email, live chat, SMS, WhatsApp, formularios de contacto, DM de Instagram, comentarios de Instagram (incluidos comentarios de anuncios), Facebook Messenger, comentarios de Facebook, DM de Twitter/X, TikTok Shop y plataformas de reseñas (Trustpilot, Yotpo, Okendo, Judge.me, Avis Vérifiés). Cada canal funciona con la misma IA central y la misma precisión, pero puedes configurar tonos de marca distintos por canal.

Sí. Una cuenta de Yuma puede gestionar varias tiendas o marcas desde un solo help desk. Yuma enruta automáticamente cada conversación a la tienda correcta, aplica las políticas adecuadas y extrae los datos de pedido correctos, incluso cuando todas tus tiendas comparten la misma bandeja de soporte.

EvryJewels resuelve el 89 % de más de 150.000 tickets, Petlibro alcanza el 79 % y eliminó tres contrataciones de agentes previstas, y Tediber automatiza el 64 % mientras reduce el tiempo de primera respuesta de 72 horas a menos de una hora. Cada cifra publicada se puede rastrear hasta una marca identificada con un caso de éxito público, no a benchmarks internos ni a afirmaciones de «hasta» sin contexto.

No. Los agentes de IA para soporte de Yuma se integran de forma nativa con Gorgias, Zendesk, Kustomer y Salesforce Service Cloud, conectándose a tus flujos, macros y reglas de enrutamiento actuales sin forzar una migración ni una nueva formación para el equipo.

Los precios basados en rendimiento significan que solo pagas por los tickets que la IA resuelve por completo, así que el modelo comercial está alineado con tus resultados desde el primer día. Si Yuma no entrega ROI medible durante tu primer periodo contratado, Yuma lo corrige. La mayoría de marcas logran una automatización significativa en sus primeros 90 días.

Certificación SOC 2 Type II en toda la plataforma, con failover multimodelo entre OpenAI, Anthropic y Google para que una caída de un único proveedor no deje tu soporte fuera de servicio. Hard Limits limita reembolsos y valores de cupones, y cada acción de IA queda registrada y es auditable.

Tres cosas. Tasas de automatización verificadas con clientes identificados, no promesas de «hasta» sin pruebas. Arquitectura multimodelo con entre 15 y 20 controles de calidad por respuesta, para que las alucinaciones se detecten antes de llegar al cliente. E integraciones nativas con el help desk que ya usas, de modo que Yuma sea una capa de automatización sobre tu stack actual en lugar de sustituirlo.

Un chatbot sigue un guion y responde a palabras clave. Los agentes de IA para atención al cliente razonan con contexto, extraen datos en vivo de tu tienda y help desk, ejecutan acciones como emitir reembolsos o actualizar suscripciones, y responden con tu tono de marca. Los chatbots suelen quedarse cerca del 20 % del volumen de tickets. Los agentes de IA de Yuma gestionan hasta el 89 %.

Sí. Para una devolución, la IA comprueba la elegibilidad según tus políticas, determina el tipo de devolución, crea una etiqueta de devolución a través de tu proveedor de devoluciones, envía instrucciones al cliente, hace seguimiento para confirmar el envío y procesa el reembolso. Para WISMO, extrae datos en vivo del transportista, lee incidencias de envío y da al cliente una actualización de seguimiento real. Hay más de 100 acciones listas para usar desde el primer día.