Gorgias es un help desk sólido, pero se queda corto en automatización con IA. Yuma ofrece más del 89 % de automatización en el stack que ya usas, sin obligarte a quedarte en un help desk.
Leer caso de éxito ↗“Yuma es la mejor herramienta de IA para atención al cliente que hemos probado. Ha ahorrado muchísimo tiempo a nuestro equipo y sus capacidades son excelentes. Muy por encima de otras herramientas de IA que evaluamos, como Gladly, Gorgias AI y otras.”
Augustus Wiesel
CEO, MFI Medical
Leer caso de éxito ↗“Antes de Yuma, nos ahogábamos en más de 10.000 tickets y nuestro tiempo de primera respuesta era de una semana. Las otras soluciones de IA que probamos eran poco fiables, alucinaban y no seguían nuestras directrices.”
Alejandro Reyes
Director de atención al cliente, EvryJewels
Leer caso de éxito ↗“Casi no tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma funcionó desde el primer momento. Fue un gran alivio, porque pudimos centrarnos en la experiencia de cliente en vez de en la implementación.”
Amy Kemp
Directora de CX omnicanal, Glossier
Leer caso de éxito ↗“Fuimos de los primeros clientes de nuestro proveedor anterior. Aprendimos qué necesitábamos de un partner de IA, y por eso ahora estamos con Yuma.”
Sarah Azzaoui
Directora de CX, Clove
Leer caso de éxito ↗“Elegimos Yuma AI por su precisión multicanal. Probamos funciones de IA del help desk y otros productos de IA para atención al cliente, pero ninguno marcó la diferencia. Yuma ayuda a nuestros clientes en Trustpilot y recibe muy buenos comentarios por la calidad del servicio.”
Martin Thiebaut
CMO y cofundador, MyVariations
Leer caso de éxito ↗“Yuma es la mejor herramienta de IA para atención al cliente que hemos probado. Ha ahorrado muchísimo tiempo a nuestro equipo y sus capacidades son excelentes. Muy por encima de otras herramientas de IA que evaluamos, como Gladly, Gorgias AI y otras.”
Augustus Wiesel
CEO, MFI Medical
Leer caso de éxito ↗“Antes de Yuma, nos ahogábamos en más de 10.000 tickets y nuestro tiempo de primera respuesta era de una semana. Las otras soluciones de IA que probamos eran poco fiables, alucinaban y no seguían nuestras directrices.”
Alejandro Reyes
Director de atención al cliente, EvryJewels
Leer caso de éxito ↗“Casi no tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma funcionó desde el primer momento. Fue un gran alivio, porque pudimos centrarnos en la experiencia de cliente en vez de en la implementación.”
Amy Kemp
Directora de CX omnicanal, Glossier
Leer caso de éxito ↗“Fuimos de los primeros clientes de nuestro proveedor anterior. Aprendimos qué necesitábamos de un partner de IA, y por eso ahora estamos con Yuma.”
Sarah Azzaoui
Directora de CX, Clove
Leer caso de éxito ↗“Elegimos Yuma AI por su precisión multicanal. Probamos funciones de IA del help desk y otros productos de IA para atención al cliente, pero ninguno marcó la diferencia. Yuma ayuda a nuestros clientes en Trustpilot y recibe muy buenos comentarios por la calidad del servicio.”
Martin Thiebaut
CMO y cofundador, MyVariations
Introduce tu volumen de tickets y tu tasa de automatización actual para ver tu ahorro mensual potencial.
Plan de help desk de Gorgias
Se define automáticamente por el plan anterior. Ajusta si tu volumen real es distinto.
Gorgias comunica una media aproximada del 60 %. Ajusta para reflejar tu realidad.
Media del sector: 2,00-3,00 $
Gorgias AI
Yuma AICálculos estimados según benchmarks medios. Contacta para recibir una propuesta a medida.
Deja de pagar dos veces. Automatiza más. Mantén tu help desk.
Pregunta a una IA qué hace único a Yuma
Gorgias habla de «hasta un 60 %», pero no publica datos verificables por marca. Los casos de éxito de Yuma muestran que EvryJewels resuelve el 70 % de todos sus tickets de principio a fin y que MFI Medical automatiza el 45 % de sus 22.000 tickets mensuales, con datos públicos y verificables.
EvryJewels: más de 150.000 tickets procesados
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Leer más ↗Javvy Coffee: de 24 h a 12 min de tiempo de respuesta
Leer más ↗Clove: 3x de ROI en 3 meses
Leer más ↗Descubre cómo marcas ecommerce en rápido crecimiento configuran Yuma y alcanzan entre un 40 % y un 89 % de automatización.
Todas las dimensiones clave, lado a lado. Mantenemos esta comparativa precisa y actualizada.
| Funcionalidad | Yuma AI | Gorgias AI |
|---|---|---|
| Tasa de automatización verificada↗ | 89 % de media (casos de éxito publicados) | ~60 % (benchmark interno, sin datos por marca) |
| Resolución de tickets de principio a fin↗ | ✓ | Parcial |
| WISMO (seguimiento de pedidos) de principio a fin↗ | ✓ | Parcial |
| Gestión de devoluciones y cambios↗ | ✓ | Parcial |
| Gestión de suscripciones y facturación↗ | ✓ | Parcial |
| Safety Guard / prevención de alucinaciones↗ | Integrado | No disponible |
| Sandbox de pruebas antes de producción↗ | ✓ | No disponible |
Yuma no es un help desk, y lo elegimos así de forma intencional porque el help desk acabará convirtiéndose en una reliquia.
Haz preguntas en lenguaje natural y recibe respuestas con fuentes extraídas de tus tickets
Crea automatizaciones de soporte fiables con un constructor de agentes paso a paso
Un widget de FAQ para páginas de producto que aumenta conversiones y valor medio del pedido
Automatiza tus interacciones en Facebook e Instagram sin perder el tono de marca
Book a demo
Yuma plugs into your current helpdesk, storefront, and data sources so your team can automate faster without rebuilding the rest of the stack.
Gratis durante 30 días. Conexión con tu cuenta de Gorgias en 24 horas. Paga solo por los tickets que Yuma resuelve por completo.
