La mejor alternativa a Gorgias AI
Mantén Gorgias como help desk y deja que Yuma resuelva los tickets. Acciones reales en Shopify, Recharge y Loop, y solo pagas cuando un ticket queda totalmente resuelto.
- Paga solo por tickets resueltos
- Funciona dentro de tu help desk
- Prueba gratuita de 30 días
Marcas que usan Yuma con Gorgias
De un vistazo
Yuma AI vs Gorgias AI de un vistazo
Las diferencias que deciden la mayoría de las evaluaciones.
Ver todos los detallesYuma AIGorgias AILos datos de Gorgias AI proceden de sus materiales públicos a fecha de octubre de 2026. Las fuentes aparecen al final de la página.
Por qué cambian los equipos
Por qué las marcas ecommerce eligen Yuma en lugar de Gorgias AI
Lo que cambia cuando la IA resuelve el ticket, no solo la primera respuesta.
Automatización real, publicada por clientes con nombre
Gorgias afirma que su AI Agent resuelve hasta un 60 % de las conversaciones. Los resultados de Yuma son públicos y tienen nombre: EvryJewels automatiza el 89 % de sus tickets en más de 150k, Petlibro el 79 % y MFI Medical el 64 %, cada uno en un caso de éxito publicado.
- EvryJewels: 89 %
- Petlibro: 79 %
- MFI Medical: 64 %
Cualquier help desk, sin migración forzada
Gorgias AI Agent se vende con los planes del help desk de Gorgias y funciona dentro de Gorgias. Yuma se instala dentro del help desk que ya usas, Gorgias incluido, así que tus macros, vistas y reglas de enrutado se quedan exactamente como están.
- Funciona dentro de Gorgias, Zendesk, Kustomer, Re:amaze y más
- Sin historial de tickets que migrar
- Tu equipo mantiene su forma de trabajar
- Cambia de help desk más adelante sin perder Yuma
Resultados desde la primera semana, garantizados
Yuma solo cobra por los tickets totalmente resueltos. El precio por resolución depende de tu volumen, y la mediana entre nuestros clientes es de 0,74 $. No hay cuota de plataforma ni coste por agente. Con la garantía de ROI del 100 %, no pagas nada si el ahorro no supera el coste.
- Tiempo hasta el lanzamiento: En menos de una semana
- Garantía de ROI: 100 %
- ROI de Clove en 3 meses: 3x
Todos los canales, todos los idiomas, 24/7
Yuma gestiona email, chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook y reseñas de producto desde un único agente, en el idioma del cliente. El agente de voz con IA atiende la línea telefónica con los mismos límites de seguridad, y Sales AI convierte las preguntas previas a la compra en pedidos.
- Email, chat en vivo y SMS
- WhatsApp, Instagram y Facebook
- Agente de voz con IA en tu línea de soporte
- Responde en cualquier idioma
Seguridad de nivel enterprise, acceso mínimo a datos
Yuma cuenta con la certificación SOC 2 Type II y un Trust Center público supervisado en tiempo real por Vanta. El agente trabaja a través de la API que ya tiene tu help desk, sin copias aparte de tus tablas de pedidos, pagos o productos.
- Certificación SOC 2 Type II
- Trust Center público
- Acceso mínimo a datos
Pruebas
Resultados con tickets reales, no medias del sector
89 %de automatización en más de 150k ticketsLeer la historia 
79 %de tickets totalmente automatizadosLeer la historia 
70 %de automatización, respuesta de 24h → 12 minLeer la historia 
3xde ROI en 3 mesesLeer la historia
Calculadora de ROI
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Introduce tu configuración de Gorgias AI y tu volumen de tickets. Ve lo que pagas hoy y lo que pagarías con Yuma.
Ahorro mensual estimado
861 US$
10.330 US$ al año
Coste por resolución: Gorgias AI vs Yuma
El precio por resolución depende del volumen mensual. La cifra de Yuma es la mediana entre sus clientes. El cálculo de Yuma asume un 79 % de automatización, basado en resultados de clientes con nombre. El coste humano por ticket es por defecto 2,50 $ (media del sector de 2,00 $ a 3,00 $).
Comparativa completa
Yuma AI vs Gorgias AI: comparativa completa
Automatización con IA y rendimiento
Yuma AIGorgias AIHelp desk y flexibilidad de plataforma
Yuma AIGorgias AIPrecios y ROI
Yuma AIGorgias AI* El precio por resolución depende del volumen mensual.
Canales y cobertura
Yuma AIGorgias AISeguridad y cumplimiento
Fuentes
- Gorgias pricing page, consultado el 2026-10-12
- Gorgias official information page (llm-info), consultado el 2026-10-12
- Gorgias Help Center: AI Agent explained, consultado el 2026-10-12
- Gorgias Help Center: Set up and go live with AI Agent, consultado el 2026-10-12
- Gorgias Help Center: Compatibility of automation features with ecommerce store providers, consultado el 2026-10-12
- Gorgias Help Center: AI Agent Actions, manage Recharge subscriptions, consultado el 2026-10-12
- Gorgias AI Agent product page, consultado el 2026-10-12
- Gorgias security page, consultado el 2026-10-12
- Gorgias Trust Center, consultado el 2026-10-12
- Gorgias product update: Shopify Actions for AI Agent (Jul 2024), consultado el 2026-10-12
- Gorgias product update: AI Agent Actions for Recharge and Loop Returns (Jul 2024), consultado el 2026-10-12
Clientes
Por qué los líderes del ecommerce se pasaron a Yuma
Antes de Yuma, nos ahogábamos en un mar de más de 10.000 tickets, y nuestro tiempo de primera respuesta era de 1 semana. Otras soluciones de IA que probamos eran poco fiables, alucinaban y no se alineaban con nuestras directrices.
Alejandro ReyesDirector de atención al cliente, EvryJewels- 89 %Automatización
- 63 %Menos costes
Apenas tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma simplemente funcionó desde el primer momento. Fue un alivio enorme, porque pudimos centrarnos en la experiencia del cliente en lugar de en la implementación.
Amy KempDirectora de Experiencia del Cliente Omnicanal, Glossier- 87 %Respuesta más rápida
- 16hAhorradas por ticket
Nos impresionó el producto de Yuma frente a nuestro proveedor anterior, y nos prometieron un plazo de respuesta de 1 o 2 días para soporte. Me sorprendieron tanto el producto y el soporte del equipo que todas mis dudas desaparecieron.
Gabe WalkerResponsable de atención al cliente, Clove- 70 %Automatización
- 3xROI en 3 meses
Demo
Mira cómo las marcas pasan de la configuración a la automatización
Una solicitud de devolución, del email del cliente a la etiqueta en su bandeja de entrada, dentro de tu help desk.
Productos
Una plataforma de agentes, todos los canales
Support AI
Agentes de IA de atención al cliente que resuelven de principio a fin WISMO, devoluciones, cambios, reembolsos y modificaciones de pedidos. Solo se escalan las conversaciones que necesitan criterio humano, con todo el contexto.
Más información
Sales AI
Un asistente de compras con IA para tiendas Shopify que responde preguntas de producto, recomienda artículos y recupera carritos abandonados.
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Social AI
Respuestas automáticas a comentarios, DM y menciones en Instagram, Facebook, TikTok y más, 24/7.
Más información
Chat AI
Un widget de chat en vivo nativo de IA que se instala en minutos en cualquier tienda y resuelve al instante preguntas de producto, envío y políticas.
Más información
Voice AI
Un agente de voz con IA que atiende la línea de soporte 24/7 y ejecuta acciones reales durante la llamada, con el mismo agente y los mismos controles que el email y el chat.
Más información
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué las marcas ecommerce cambian de Gorgias AI a Yuma AI?
Las marcas suelen dar cuatro motivos. Yuma funciona dentro de Gorgias, Zendesk, Kustomer y otros help desks, así que no hay dependencia de un proveedor y conservas tu stack. Cada contrato incluye un responsable de cuenta dedicado y soporte en un canal privado de Slack. Yuma gestiona flujos de trabajo complejos en todo tu stack ecommerce. Y solo pagas por los tickets que quedan totalmente resueltos.
¿Yuma sustituye a mi help desk?
No. Yuma es un complemento, no un sustituto del help desk. Se instala como una app ligera dentro de Gorgias (y de Zendesk, Kustomer, Re:amaze y más), así que tus colas, macros, vistas y reglas de enrutado no cambian. Conservas Gorgias como help desk y añades la automatización con IA de Yuma.
¿Cómo se comparan los precios de Gorgias AI y Yuma?
Gorgias cobra 0,90 $ por interacción automatizada con contrato anual (1,00 $ con pago mensual), además de un plan del help desk de Gorgias. Yuma solo cobra por los tickets totalmente resueltos. El precio por resolución depende de tu volumen, y la mediana entre nuestros clientes es de 0,74 $. No hay cuota de plataforma ni coste por agente. Además, se aplica una garantía de ROI del 100 %.
¿Cuánto se tarda en poner Yuma en marcha?
En menos de una semana. Yuma se conecta a tu instancia de Gorgias, reutiliza tus macros y tu base de conocimientos actuales y empieza con una parte de los tickets reales, para que compruebes la calidad antes de escalar.
¿Perderé mi historial de conversaciones de Gorgias?
No. Yuma opera dentro de tu instancia actual de Gorgias. El historial de conversaciones, los datos de clientes y los registros de tickets se quedan exactamente donde están. Yuma lee y escribe a través de la API de Gorgias, así que no se mueve ni se duplica nada.
¿Qué es Safety Guard de Yuma y tiene Gorgias AI algo equivalente?
Safety Guard es el sistema integrado de prevención de alucinaciones de Yuma. Comprueba cada respuesta de la IA en precisión, cumplimiento de políticas y nivel de confianza. Si la confianza baja o detecta un conflicto con una política, el ticket pasa a un agente humano con todo el contexto. Gorgias AI Agent también deriva la conversación a una persona cuando no tiene confianza.
¿Puedo cambiar de Gorgias AI a Yuma sin cambiar de help desk?
Sí. Yuma funciona dentro de Gorgias, así que puedes desactivar Gorgias AI Agent y pasarte a Yuma sin mover tus tickets, macros ni flujos de trabajo del equipo.
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