Por qué se abandonan los carritos
La tasa de abandono del carrito (CAR) es el porcentaje de carritos que nunca se convierten en pedido. Un cliente que llega al carrito ya ha elegido un producto, así que lo que le frena suele ser una duda de última hora: el coste del envío, el plazo de entrega, la política de devoluciones, si existe algún código. Cuando la respuesta no está en la página, la pestaña se cierra.
- Los costes y plazos de envío aparecen tarde
- Las reglas de devolución están en otra página
- Los clientes se van a buscar un código de descuento
Cómo mantiene Yuma los carritos en marcha
Sales AI observa el carrito y el checkout con la misma atención que la página de producto. Cuando un cliente se para, edita el carrito o abre una y otra vez la página de envíos o devoluciones, aparece con la respuesta de tus propias políticas y datos de producto, y lo mantiene en la página para terminar el pedido. Si permites incentivos, puede ofrecer envío gratis o un pequeño descuento dentro de tus límites, solo cuando el pedido parece en riesgo.
Como actúa antes de que el cliente se vaya, menos carritos necesitan un email de recordatorio. Combina bien con los empujones en el momento justo en las páginas de producto, que resuelven las dudas antes.
Un abrigo de invierno y una duda sobre devoluciones
Jonas tiene un abrigo de invierno de Northbay Outfitters en el carrito y no deja de abrir la página de devoluciones. Sales AI le responde que las devoluciones son gratuitas con una etiqueta prepagada y que los cambios a otra talla se gestionan rápido. Pasa directamente al checkout y hace el pedido sin salir de la web.
Ventajas
01Momento
Ayuda antes de que se vaya
La respuesta llega mientras el cliente sigue en el carrito, no en un recordatorio horas después.
02Recuperación
Menos carritos abandonados
Responder la duda real mantiene el pedido en tu web en lugar de mandarlo a un flujo de recuperación.
03Margen
Incentivos solo cuando hacen falta
Las ofertas solo van a carritos en riesgo y respetan tus límites. Safety Guard deja en pausa para tu equipo todo lo que se sale de lo previsto.
04Coherencia
Misma política, del carrito al chat
Carrito, checkout y chat responden desde las mismas fuentes de envíos y devoluciones, así que nada cambia en el último paso.
Yuma
Paso a paso
- 01
Observar el carrito
Sales AI sigue qué hay en el carrito, cuánto tiempo lleva ahí y adónde va el cliente después. - 02
Detectar el bloqueo
Reconoce una pausa, una edición del carrito o visitas repetidas a la página de envíos o devoluciones. - 03
Responder la duda
Responde con el coste de envío, el plazo de entrega o la política de devoluciones de tus propias fuentes. - 04
Ofrecer dentro de tus límites
Si lo permites, añade envío gratis o un pequeño descuento, solo cuando el pedido está en riesgo. - 05
Seguir el CAR
Ves el abandono del carrito frente a un grupo de control en la analítica.
