Por qué las menciones se le escapan a tu equipo
Los compradores etiquetan tu marca en sus propias publicaciones, comentan en tus Reels y hacen preguntas en tus anuncios. Esas menciones llegan a notificaciones que tu equipo revisa a mano, fuera del helpdesk. Los elogios se quedan sin agradecer y las quejas siguen a la vista de todos hasta que alguien las ve por casualidad.
- Las menciones llegan a las notificaciones, no a tu helpdesk
- Una queja pública la lee todo el que pasa por delante
- Nadie puede vigilar cada página, publicación y anuncio todo el día
Cómo sigue Yuma cada mención
Yuma se conecta a tus páginas de Instagram y Facebook y lee cada mención de tu cuenta de Instagram y cada comentario en tus publicaciones, Reels y anuncios en cuanto llegan. Clasifica cada uno por intención y sentimiento, y actúa según tus reglas: un me gusta y un agradecimiento para un elogio, una respuesta para una pregunta, un aviso para una queja.
Todo aparece en una sola Engagement View con la acción realizada. Social Insights convierte las preguntas recurrentes y los cambios de sentimiento en sugerencias claras para tu equipo.
| Mención | Qué lee Yuma | Qué ocurre | Llega a tu equipo cuando |
|---|---|---|---|
| Elogio con etiqueta | Sentimiento positivo | Un me gusta y un agradecimiento con la voz de la marca | La cuenta es un creador que tratas con cuidado |
| Pregunta sobre un producto | Intención de compra | Una respuesta basada en tu Handbook | La respuesta no está en tu Handbook |
| Queja | Sentimiento negativo | Señalada al momento | Siempre, con la publicación adjunta |
| Spam o phishing | Señales de spam | Oculto | Solo en el registro de la Engagement View |
Una etiqueta y una queja la misma noche
Nora etiqueta a una marca de decoración en una publicación con su nueva lámpara. Yuma capta la mención, le da me gusta y responde con un agradecimiento cálido con la voz de la marca. Esa misma noche, un seguidor escribe en un anuncio de la marca que su pantalla llegó agrietada. Yuma lo señala al instante, y la persona de guardia del equipo responde con la publicación y el comentario delante.
Beneficios
01Rapidez
Visto en cuanto llega
Cada mención se lee en cuanto llega, para que los fans reciban respuesta mientras su publicación sigue reciente.
02Fidelización
Fans que se sienten vistos
Un agradecimiento rápido y personal convierte una etiqueta puntual en un cliente que vuelve a etiquetarte.
03Visibilidad
Las quejas te llegan primero
Las menciones negativas se señalan al momento con la publicación adjunta, en lugar de esperar a que alguien se tope con ellas.
04Coherencia
Dos páginas, una vista
Las menciones de Instagram y Facebook siguen el mismo Handbook y llegan al mismo feed, con el sentimiento y la acción registrados.
Yuma
Paso a paso
- 01
Conectar tus páginas
Vincula tus páginas de Instagram y Facebook a Yuma, incluidos los comentarios en tus anuncios. - 02
Captar cada mención
Yuma lee las menciones de tu cuenta y los comentarios en tus publicaciones, Reels y anuncios en cuanto llegan. - 03
Leer intención y sentimiento
Cada una se clasifica como elogio, pregunta, queja o spam. - 04
Actuar según tus reglas
Yuma agradece, responde, oculta o señala cada mención tal como indican tus reglas. - 05
Detectar tendencias
Social Insights convierte las preguntas recurrentes y los cambios de sentimiento en sugerencias para tu equipo.
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