Por qué se acumulan las devoluciones
Las devoluciones forman parte de vender online, sobre todo en moda, joyería y regalos. Cada una obliga a revisar el pedido, el plazo de devolución y las reglas del producto, y luego a crear una etiqueta e iniciar el reembolso. A mano, son varios emails para tu equipo y días de espera para el comprador.
- Cada devolución requiere revisar la política
- Las etiquetas y los reembolsos están en herramientas distintas
- Los reembolsos lentos generan mensajes de seguimiento enfadados
Cómo gestiona Yuma las devoluciones
Yuma encuentra el pedido en Shopify, lo compara con el plazo de devolución y las reglas por producto de tu Handbook, y elige el resultado que tu política permite: un reembolso, saldo en tienda o un cambio. Si la devolución es válida, crea la etiqueta de devolución, explica los siguientes pasos e inicia el reembolso o el saldo, todo en una sola respuesta. Con Loop Returns, crea la devolución directamente allí.
Los casos especiales, como un artículo dañado fuera de plazo, van a tu equipo con el pedido y la conversación adjuntos. Los compradores que prefieren otra talla reciben un cambio.
| Solicitud | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el comprador | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| Cambio de opinión | Plazo de devolución, reglas del producto | Etiqueta de devolución y reembolso o saldo | No hace falta derivar |
| Talla incorrecta | Plazo de devolución, stock | Un cambio o un reembolso | No hace falta derivar |
| Artículo dañado | Datos del pedido, política de daños | El siguiente paso según tu política | Hace falta una reclamación o una inspección |
| Fuera de plazo | Fecha del pedido frente a tu política | Una respuesta clara y las opciones posibles | Permites excepciones caso por caso |
Un regalo que no convenció
Lea recibe una chaqueta de regalo y decide que no es para ella. Escribe para devolverla. Yuma confirma que el pedido está dentro del plazo de devolución, crea la etiqueta y le explica que el reembolso vuelve al método de pago original en cuanto se escanee el paquete, tal como indica tu política. El ticket se cierra sin agente.
Beneficios
01Rapidez
Reembolsos en una respuesta
El comprador recibe la revisión de la política, la etiqueta y la confirmación del reembolso en una sola respuesta, a cualquier hora.
02Deflexión
Menos seguimientos
Una etiqueta clara y un plazo de reembolso concreto evitan el email de «¿dónde está mi reembolso?».
03Enfoque
Tu equipo en las excepciones reales
Los agentes solo ven artículos dañados y excepciones, con el pedido y el historial adjuntos.
04Coherencia
Una política de devoluciones, todos los canales
Las mismas reglas de devolución se aplican en email, chat, mensajes directos en redes sociales y teléfono, para que cada comprador reciba la misma respuesta.
Yuma
Paso a paso
- 01
Encontrar el pedido
Yuma vincula al comprador con su pedido por email, número de pedido o teléfono. - 02
Comprobar si es elegible
Revisa el plazo de devolución, las reglas del producto y el motivo de la devolución. - 03
Aplicar tu política
Sigue tu Handbook para elegir entre reembolso, saldo en tienda o cambio. - 04
Crear la etiqueta e iniciar el reembolso
Crea la etiqueta de devolución e inicia el reembolso o el saldo según tus reglas. - 05
Confirmar o derivar
El comprador recibe los siguientes pasos con la voz de tu marca, y los casos especiales van a tu equipo con contexto.
