Por qué se acumulan los tickets WISMO
«¿Dónde está mi pedido?» es la consulta más habitual en el soporte de ecommerce. Cada una es fácil de responder, pero juntas sepultan a tu equipo en trabajo de copiar y pegar y alejan a los agentes de las conversaciones que necesitan a una persona.
- Los compradores preguntan antes de que el transportista escanee el paquete
- Los retrasos se disparan en rebajas y festivos
- Cada respuesta exige buscar en dos o tres herramientas
Cómo lo automatiza Yuma
Yuma lee la consulta, encuentra el pedido en Shopify y comprueba el estado en tiempo real del transportista antes de responder. Cuando algo no cuadra, sigue la regla de tu Handbook: una disculpa, una nueva fecha de entrega o una derivación a tu equipo.
| Situación | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el comprador | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| En tránsito | Pedido de Shopify, historial de escaneos | Enlace de seguimiento y fecha de entrega | No hace falta derivar |
| Retrasado | Último escaneo frente a lo prometido por el transportista | Una actualización honesta y una nueva fecha | El retraso supera el límite de tu Handbook |
| Entregado, no recibido | Prueba de entrega y dirección | Los siguientes pasos según tu política | Hace falta una reclamación o un reenvío |
| Aún sin enviar | Estado de preparación | La fecha de envío prevista | El pedido está atascado en preparación |
| Dirección equivocada | Dirección del pedido y plazo para editarla | Un cambio de dirección o las opciones | El paquete ya ha salido |
Un paquete retrasado la noche antes de un cumpleaños
Sarah escribe a última hora de la noche para preguntar dónde está su pedido. Yuma ve que el paquete lleva dos días retenido en el centro logístico, se disculpa, comparte la nueva fecha de entrega y marca el pedido para que tu equipo ofrezca un reenvío por la mañana.
Beneficios
01Rapidez
Respuestas al instante, a cualquier hora
Los compradores reciben el seguimiento en tiempo real y una fecha de entrega en segundos, noches y fines de semana incluidos.
02Deflexión
Menos tickets repetidos
Un enlace claro y una fecha en la primera respuesta evitan el «¿alguna novedad?».
03Enfoque
Tu equipo en las excepciones reales
Los agentes solo ven retrasos que superan tu límite, paquetes perdidos y reclamaciones, con el contexto adjunto.
04Coherencia
Una política, todos los canales
La misma regla del Handbook responde por email, chat, SMS y voz, así que la respuesta nunca cambia.
Yuma
Paso a paso
- 01
Detecta la consulta
Yuma identifica la intención de estado del pedido con cualquier redacción, idioma o canal, incluidas las respuestas a los emails de envío. - 02
Encuentra el pedido
Relaciona al comprador con su pedido en Shopify por email, número de pedido o teléfono. - 03
Obtén el seguimiento en tiempo real
Lee los últimos escaneos del transportista y los compara con la fecha de entrega prometida. - 04
Responde con enlace y fecha
El comprador recibe el enlace de seguimiento, el estado actual y la fecha prevista con la voz de tu marca. - 05
Escala las excepciones
Los retrasos que superan tu límite, los paquetes perdidos y las reclamaciones van a tu equipo con todo el contexto.
