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Integración de Gorgias + Yuma AI

Lleva reembolsos, reenvíos y acciones sobre tickets al flujo de Gorgias con Yuma AI. Más conversaciones llegan a una resolución completa dentro del help desk de tu equipo.

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Gestiona reembolsos y reenvíos desde el ticket de Gorgias.
Conserva acciones y contexto comercial en el mismo espacio de trabajo.
Deriva las excepciones con la historia completa de la conversación.

Reseña en G2
“Como fundador de una marca de 8 cifras que crece más de un 200 % al año, buscaba una herramienta que nos ayudara a gestionar el aumento de solicitudes de clientes. (...) Hemos conseguido automatizar más del 50 % de nuestras solicitudes de clientes y reducir también en un 50 % nuestro tiempo medio de respuesta”
Martin T. · Co-Founder - CMO
Reseña en G2
“Su producto es excelente. Hemos probado varias herramientas de IA y ninguna ha estado a la altura de las capacidades de Yuma. Más allá del producto, entienden muy bien las necesidades de sus clientes. En cuestión de horas, resuelven problemas muy complejos.”
Sarah A. · Directora de Experiencia del Cliente
Reseña en G2
“Desde que empezamos a trabajar con Yuma, nuestro enfoque de atención al cliente se ha transformado por completo. Yuma no solo nos dio una herramienta: dedicó un equipo a apoyarnos en cada paso. Hoy es mucho más que una colaboración, es un verdadero acelerador de rendimiento para TheBradery.”
Gabe W. · CX Manager

Resumen

Potencia tu help desk Gorgias con Yuma AI

Si tu equipo ecommerce ya gestiona la atención en Gorgias, Yuma amplía lo que puede resolver dentro de ese mismo flujo. La integración combina la conversación con datos de clientes, pedidos, inventario, devoluciones, suscripciones y políticas para que más tickets lleguen a una solución completa.

Yuma AI para Gorgias está pensado para recorridos que requieren algo más que una respuesta. Puede ayudar con consultas WISMO, devoluciones, reembolsos, cambios, ediciones de pedido, suscripciones, preguntas de producto y políticas, siempre con el tono de tu marca y una derivación clara cuando el criterio humano aporta valor.

Funciones y beneficios

Resolución autónoma dentro de Gorgias
Yuma sigue los procesos que define tu equipo, comprende la intención del cliente, comprueba el contexto necesario y conduce la conversación hasta el siguiente paso. Cuando el recorrido está claro, puede completar la solicitud y confirmar el resultado. Cuando surge una excepción, entrega el ticket con la información necesaria para que un agente continúe.
Esta forma de trabajar convierte Gorgias en el punto de encuentro entre atención humana y automatización. Los agentes mantienen su espacio habitual, mientras Yuma reduce tareas repetitivas y acelera la resolución de solicitudes ecommerce frecuentes.
Contexto comercial actualizado en cada ticket
Yuma conecta Gorgias con el stack que rodea a la conversación, incluidas plataformas comerciales, de suscripción, devoluciones, logística, fidelización y marketing. Esto permite responder con información útil sobre pedidos, inventario, devoluciones, reembolsos, cambios y suscripciones.
Por ejemplo, una consulta “¿Dónde está mi pedido?” puede incorporar el seguimiento actual; una solicitud de cambio puede seguir tu política; y una petición sobre una suscripción puede considerar el estado real de la cuenta. El cliente recibe una respuesta relevante y el equipo evita reconstruir el contexto manualmente.
Una IA fiel a tu marca, con derivaciones cuidadas
Yuma aplica el tono, conocimiento y políticas aprobados por tu equipo. La respuesta mantiene la personalidad de la marca y ofrece una experiencia consistente en distintos canales e idiomas. Las situaciones sensibles, ambiguas o excepcionales pasan a una persona con el historial y la información reunidos.
Esto ayuda a las marcas que buscan automatización de atención al cliente a crecer sin sacrificar calidad. La IA acelera los recorridos previsibles y las personas conservan el espacio para empatía, negociación y decisiones complejas.
Conecta Gorgias con todo tu ecosistema ecommerce
Gorgias centraliza la conversación. Yuma la conecta con herramientas como Shopify, Recharge, Loop Returns, ShipStation, ShipBob, Klaviyo y Yotpo para que la respuesta y la acción formen parte de un único recorrido. El cliente vive una experiencia unificada con una marca que entiende su situación.
Esta cobertura también ayuda a unificar la experiencia entre email, chat, redes sociales y otros canales gestionados en Gorgias. El contexto acompaña al ticket y permite que automatización y equipo humano colaboren con mayor continuidad.
Convierte la automatización en una mejora continua
Los responsables de CX pueden observar qué recorridos avanzan, dónde aparecen excepciones y qué oportunidades merece la pena abordar después. La visibilidad sobre resoluciones y derivaciones permite mejorar políticas, conocimiento y experiencia sin perder de vista el impacto para clientes y agentes.
Si estás comparando enfoques, la guía Yuma AI vs Gorgias AI ayuda a entender cómo encaja una capa especializada de automatización en un equipo que quiere seguir usando Gorgias como help desk.
Empieza con los tickets que más valor generan
Yuma te ayuda a identificar los recorridos de mayor volumen, adaptar la experiencia a tus políticas y tono, y validar conversaciones representativas antes de ampliar la cobertura. Así puedes lanzar con confianza y construir una operación de soporte cada vez más autónoma y conectada.

Cómo empezar

Cómo empezar con Gorgias

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Empieza en vivo con una parte de los tickets

Explora en una demo cómo Yuma resuelve recorridos ecommerce dentro de Gorgias. Priorizaremos los tickets de mayor volumen, adaptaremos acciones y respuestas a tus políticas y validaremos resoluciones y derivaciones reales.

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Prueba gratis de 30 días · Sin ingeniería

Preguntas frecuentes

Yuma AI está diseñado para equipos de CX ecommerce que quieren resolver más solicitudes sin renunciar al cuidado, el contexto y el tono de marca que hacen memorable una buena atención.

Creado alrededor de recorridos ecommerce reales

Yuma entiende el trabajo diario detrás del estado de pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones, fidelización y cuentas. Conecta la conversación con el contexto comercial y los flujos necesarios para avanzar hacia una resolución.

Funciona dentro de tu stack de CX

Yuma se conecta con help desks y plataformas ecommerce líderes, para que tu equipo incorpore atención autónoma en las herramientas y ritmos de trabajo que ya conoce.

Rápido para clientes, valioso para equipos

Los clientes reciben respuestas oportunas y relevantes, mientras los agentes reducen tareas repetitivas. Las conversaciones complejas llegan al equipo con contexto útil, de modo que las personas puedan centrarse en criterio, empatía y relaciones de alto valor.

Coherente con tu marca

Yuma sigue tus políticas, conocimiento y tono en todos los canales. Los responsables de CX pueden ampliar la automatización con confianza y mantener visibilidad sobre la experiencia y los resultados importantes para el negocio.

Yuma AI resuelve solicitudes de ecommerce en distintos canales al combinar la conversación con contexto actualizado de clientes, pedidos, productos, entregas, devoluciones, suscripciones y fidelización.

De la respuesta a la resolución

Yuma va más allá de redactar un mensaje. Sigue tus políticas y flujos para atender recorridos habituales como estado del pedido, devoluciones, reembolsos, cambios, suscripciones y actualizaciones de cuenta.

Atención fiel a tu marca a escala

Cada respuesta refleja el conocimiento aprobado y el tono de tu marca. Tus clientes reciben ayuda rápida y relevante, mientras el equipo se centra en las conversaciones donde el criterio humano aporta mayor valor.

Conecta las herramientas que ya usa tu equipo de CX

Yuma trabaja con los principales help desks, plataformas comerciales y soluciones de poscompra para unir el contexto del cliente y la siguiente acción en una experiencia conectada.