Responde al instante, 24/7, con una IA que gestiona chats como tu mejor agente.
Why teams choose Chat AI
Use cases
Descubre cómo Yuma resuelve preguntas frecuentes al instante, mejora la calidad del chat, amplía el soporte en todo tu sitio y deriva conversaciones complejas a humanos con todo el contexto.
Features
Desde respuestas instantáneas hasta derivaciones fluidas, Yuma mejora cada interacción de chat sin perder el toque humano.
Simplifica el lanzamiento de tu IA con un fragmento ligero de JavaScript, sin configuración pesada ni fricción técnica. Chat AI de Yuma se activa rápido y puede personalizarse después con instrucciones de marca o ajustes avanzados, combinando plug-and-play y flexibilidad.
La IA conversacional va primero. Impulsado por los agentes de IA de Yuma, Chat AI gestiona cualquier pregunta con un flujo natural, deriva casos difíciles a agentes con todo el contexto y no se queda bloqueado en seguimientos. Precisión, empatía y colaboración fluida se combinan para dar respuestas reales, rápido.
No pierdas ni un "hola". Chat AI permanece online todo el día, respondiendo dudas de tallas por la noche o preguntas de entrega al amanecer sin cansarse. Mientras tu equipo duerme, los clientes se sienten atendidos, lo que eleva la satisfacción y mantiene vivo el impulso de ventas día y noche.
Los clientes pueden subir capturas, recibos o PDF directamente en Chat AI. Lee texto, detecta imágenes y extrae números de pedido o códigos de producto al instante, convirtiendo adjuntos incómodos de email en resolución fluida y en tiempo real dentro de la misma ventana.
Chat AI habla el idioma de tus clientes, incluidos dialectos regionales, variantes formales y escrituras de derecha a izquierda. Al detectar idioma y matices culturales, Yuma mantiene un tono natural y respetuoso, ofreciendo un servicio consistente sin importar dónde vivan tus compradores.
Cuando un problema supera el chat, Ticket Converter lo escala a tu help desk con un clic. Todos los mensajes, adjuntos y metadatos viajan automáticamente, para que los agentes humanos empiecen con contexto y los clientes nunca tengan que repetirse.
Los usuarios pueden fotografiar daños o compartir capturas de pedidos. Pic Insight analiza imágenes al vuelo, reconoce piezas rotas, números de modelo o códigos de barras, y después ofrece ayuda instantánea o deriva el caso a un especialista, reduciendo el tiempo de diagnóstico y resolución.
Integrado con Sales AI, el widget detecta momentos de upsell en mitad de la conversación. Si un comprador pregunta por zapatos que combinen, Sales Engage muestra artículos complementarios u ofertas de bundle, guiándolo de la pregunta al carrito sin resultar insistente ni fuera de marca.
Ajusta colores de botones, tipografías y radios de esquina a tu sitio con Theme Match. Afina formas de avatar, degradados y animaciones para que Chat AI parezca una parte nativa de tu diseño, reforzando la confianza en la marca y manteniendo tiempos de carga muy ligeros.
Dale a tu chat una personalidad cercana o un asistente premium. Brand Persona aplica directrices de tono, uso de emojis y estilo de saludo a cada respuesta, para que, seas informal o profesional, los visitantes siempre encuentren la voz que mejor representa tu identidad.
Prueba con seguridad antes de crecer. Limita Chat AI a desktop, móvil o a un porcentaje del tráfico, y aumenta exposición solo cuando las métricas acompañen. Rollout Control te permite iterar rápido, reunir insights y escalar con confianza. Sin saltos de todo o nada.
¿Hay herramientas competidoras en el mismo sitio? Chat Competitor te permite definir con qué frecuencia aparece Chat AI frente a widgets heredados y retirar gradualmente a los rivales cuando el rendimiento demuestra superioridad. Mantén una interfaz limpia, evita solapamientos confusos y prioriza la mejor experiencia.
Integra tono de marca, frases legales y listas de lo que no debe decirse directamente en el razonamiento de la IA. Guidelines garantiza que todas las respuestas se mantengan alineadas y cumplan las políticas, incluso cuando cambian, para que tu voz no se desvíe por mucho volumen que haya.
Disfruta de un servicio dedicado y personalizado del equipo Success de Yuma mediante un canal privado de Slack o soporte inmediato por llamada. Cuando surgen preguntas o necesitas soluciones a medida, nuestros expertos intervienen para que tus operaciones de Chat AI funcionen de forma fluida y eficaz.
Cada respuesta redactada pasa por controles multicapa de precisión, política y seguridad. Todo lo sospechoso se pausa para revisión humana, protegiéndote de alucinaciones, fugas de datos o errores de cumplimiento mientras la automatización sigue funcionando a toda velocidad.
Define límites no negociables: topes de reembolso, límites de descuento o temas restringidos. Hard Limits aplica estas reglas a nivel de sistema, garantizando que Chat AI nunca supere los controles operativos, financieros o de cumplimiento que definas.
Las transcripciones de chat se convierten en conocimiento accionable. Chat Insights Advisor destaca preguntas en tendencia, cambios de sentimiento y frenos a la conversión, transformando diálogos sin procesar en recomendaciones claras para ajustar productos, actualizar FAQ o encontrar nuevos ángulos de marketing.
Monitoriza tasa de automatización, puntuaciones de confianza y tasas de error a medida que despliegas automatizaciones. La salud de la automatización detecta caídas pronto, para que puedas reentrenar modelos, ajustar activadores o reforzar límites antes de que los clientes noten una bajada de calidad.
Sigue puntuaciones de satisfacción, equilibrio de sentimiento, volumen de interacciones, tiempo medio de gestión y cumplimiento de objetivos, todo en un panel en vivo. Chat Metrics visualiza el crecimiento, señala caídas y demuestra ROI, dándote datos para mantener la optimización enfocada e impactante.
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Yuma plugs into your current helpdesk, storefront, and data sources so your team can automate faster without rebuilding the rest of the stack.
Sí. Chat AI de Yuma es un widget de live chat que puedes añadir a tu web o tienda copiando y pegando unas pocas líneas de código. Funciona con la misma IA que gestiona tus tickets de help desk, por lo que sigue tu tono de marca, ejecuta acciones reales (seguir pedidos, procesar devoluciones) y deriva a un agente humano con todo el contexto cuando hace falta. Funciona 24/7 en varios idiomas.
Yuma admite más de 180 idiomas, detecta automáticamente el idioma de cada cliente y responde en ese idioma, incluidos dialectos regionales y escrituras de derecha a izquierda. Tu tono de marca y tus políticas se mantienen coherentes en todos los idiomas.
Sí. Una cuenta de Yuma puede gestionar varias tiendas o marcas desde un solo help desk. Yuma enruta automáticamente cada conversación a la tienda correcta, aplica las políticas adecuadas y extrae los datos de pedido correctos, incluso cuando todas tus tiendas comparten la misma bandeja de soporte.
Los chatbots genéricos solo pueden responder desde una lista de FAQ estática. Chat AI funciona con el mismo motor de IA que la automatización de tickets de Yuma: puede buscar en tu catálogo de productos y base de conocimientos en tiempo real, seguir pedidos, comprobar el estado de suscripciones, iniciar devoluciones y ejecutar acciones reales dentro de tu help desk y plataforma ecommerce. Sigue tu tono de marca y escala a un agente humano con todo el contexto cuando hace falta.
Chat AI busca en tu base de conocimientos, catálogo de productos y documentación del centro de ayuda en tiempo real. También puede extraer datos en vivo de tu ERP, CRM o cualquier API personalizada cuando hace falta. No depende de lo que hubiera en los datos de entrenamiento del modelo de IA: encuentra y referencia tu contenido real y actual. Puedes actualizar tu base de conocimientos en cualquier momento y la IA refleja los cambios de inmediato.
Sí. Controlas los colores, la posición, el mensaje de bienvenida y el avatar del widget para que encajen con tu marca. También puedes definir qué tipos de preguntas debe gestionar la IA y cuáles deben escalarse a tu equipo.
“Elegimos Yuma AI por su precisión multicanal. Probamos funciones de IA de help desk y otros productos de IA para nuestra atención al cliente, pero ninguno marcó la diferencia. Después encontramos Yuma y fue la opción más eficaz que probamos. Yuma ayuda a nuestros clientes en Trustpilot y recibe muy buenos comentarios por una atención excelente. Me parece fantástico.”
