Por qué los compradores se van sin preguntar
Las dudas surgen allí donde están los compradores: en una ficha de producto, en una guía de tallas, a mitad de un artículo del blog. Si la ayuda solo está en la página de inicio o detrás de un formulario de contacto, se van a buscar la respuesta a otro sitio, o envían un ticket y esperan. En ambos casos la venta se frena y tu cola crece.
- Las dudas de producto surgen lejos de la página de contacto
- Un formulario de contacto parece más lento que irse de la web
- Cada duda sin responder acaba siendo un ticket
Cómo cubre Yuma cada página
Instalas el widget de Chat AI una vez y aparece en toda tu tienda, con tus colores, tipografías, saludo y avatar para que parezca nativo. Los compradores preguntan donde están, y Yuma responde desde tu Handbook, tus datos de producto y su pedido cuando tienen la sesión iniciada. Gradual Rollout te permite empezar en un conjunto de páginas o una parte del tráfico y luego ampliarlo. Lo que necesita a una persona pasa a tu helpdesk con todo el chat adjunto.
| Página | Qué preguntan los compradores | Qué usa Yuma | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| Ficha de producto | Materiales, ajuste, compatibilidad | Detalles de producto y guías de tallas | La respuesta no está en tus datos |
| Página de colección | Qué artículo encaja con lo que necesitan | Detalles de producto de toda la gama | Quieren un pedido personalizado |
| Páginas de políticas | Plazos de devolución, gastos de envío | Las políticas de tu Handbook | El caso necesita una excepción |
| Páginas de cuenta y pedido | Dónde está mi pedido | El pedido y el seguimiento en tiempo real | El paquete se ha perdido |
Una duda desde un artículo del blog
Una compradora que lee la guía de estilo de una marca de ropa pregunta si la camisa de lino de la foto existe en tallas largas. Yuma responde al momento con los detalles del producto, comparte la guía de tallas y le indica la ficha de producto. Nunca tiene que salir del artículo para encontrar la respuesta ni abrir un formulario de contacto.
Beneficios
01Rapidez
Ayuda en cada página
Los compradores reciben una respuesta en segundos, en la página que estén leyendo.
02Cobertura
Respuestas donde compran
Los compradores obtienen la respuesta ahí mismo, en lugar de buscar en otras páginas o irse.
03Enfoque
Tu equipo en lo que importa
Las dudas habituales se quedan con Yuma y los agentes reciben las solicitudes que los necesitan.
04Coherencia
Aspecto nativo, mismas respuestas
El widget encaja con tu web y sigue el mismo Handbook que el email, los SMS y la voz.
Yuma
Paso a paso
- 01
Instala el widget una vez
Añade el fragmento al tema de tu tienda y el widget estará disponible en toda tu web. - 02
Adáptalo a tu tema
Configura colores, tipografías, posición, saludo y avatar para que el widget parezca parte de tu tienda. - 03
Elige dónde aparece
Empieza en un conjunto de páginas o una parte del tráfico con Gradual Rollout y luego amplíalo. - 04
Responde ahí mismo
Yuma responde dudas de producto, envío y políticas desde tu Handbook y los datos de tu tienda. - 05
Deriva el resto
Los chats que necesitan a una persona pasan a tu helpdesk con todos los mensajes adjuntos.
