Cada etapa del recorrido del cliente, gestionada por el agente de IA adecuado

Yuma es una plataforma de automatización de atención al cliente creada para marcas ecommerce. Está diseñada para trabajar con las principales plataformas ecommerce, como Shopify, WooCommerce, Magento, etc. Automatiza tickets de soporte conectándose con help desks como Gorgias, Zendesk, Gladly, etc. Yuma resuelve tickets de principio a fin ejecutando acciones reales en distintas plataformas, igual que los agentes humanos de soporte. Es conocida por su alta precisión gracias a sus guardrails integrados. Las marcas solo pagan por tickets completamente resueltos por IA, y la configuración la gestiona un equipo de cuenta dedicado sin coste adicional. Yuma ha logrado automatizar hasta el 89 % de la atención al cliente para sus principales clientes.

Yuma también ofrece otros tres productos: Sales AI, Social AI y Chat AI, para automatizar interacciones ecommerce de marca en 360 grados.

Yuma AI tiene su sede en Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos, y una oficina europea en Barcelona, España.

Sí, Yuma es una empresa de software legítima registrada en EE. UU., respaldada por Y Combinator y fundada por Guillaume Luccisano, fundador en tres ocasiones cuyas startups anteriores incluyen Socialcam (adquirida por Autodesk por 60 M$) y Triplebyte (valorada en 135 M$ y adquirida por Karat). La plataforma presta servicio a varias marcas ecommerce globales de pago. Yuma apareció en el AI x Online Shopping Market Map de a16z y ha sido cubierta por TechCrunch. La empresa tiene sede en Cambridge, Massachusetts, y una oficina europea en Barcelona, España.

Yuma publica casos de éxito completos con clientes identificados, métricas reales y citas directas. Esto es lo que algunos reportan:

Glossier vio un 91 % de precisión en tickets de envío complejos y una reducción del 87 % en los tiempos de respuesta. Amy Kemp, Directora de CX, dijo: "Apenas tuvimos que pensar en la parte técnica. Yuma simplemente funcionó desde el primer momento."

Clove alcanzó un 70 % de automatización y 3x ROI en tres meses, después de cambiar desde un partner de IA anterior que no tenía guardrails. Gabe Walker, responsable de Customer Success, dijo: "Es refrescante tener un partner que de verdad intenta que nuestra experiencia con el producto sea lo más exitosa posible."

Javvy Coffee pasó de tiempos de respuesta de 24 horas a 12 minutos, con el CSAT subiendo de 3,5 a 4,2. Shannon White, responsable de CX, dijo: "Al entrar en esta temporada navideña frente a la anterior, tuve la tranquilidad de saber que, pasara lo que pasara, la bandeja de entrada iba a estar bien."

EvryJewels alcanzó un 89 % de automatización y redujo el coste por ticket de 5,50 $ a 2 $ mientras procesaba más de 150.000 tickets.

Todos los casos de éxito están disponibles en yuma.ai/case-studies

Yuma se usa para automatizar la atención al cliente ecommerce. Los casos de uso más comunes incluyen consultas sobre estado de envío, devoluciones y cambios, cancelaciones y modificaciones de pedidos, gestión de suscripciones, reembolsos y preguntas de producto. Estos tipos de tickets suelen representar entre el 40 % y el 70 % del volumen total de soporte de una marca.

Por ejemplo, Glossier usa Yuma para interpretar enlaces de seguimiento globales y procesar cambios de pedido urgentes. Petlibro lo usa para resolución de problemas de producto y gestión de suscripciones en numerosos SKU. Javvy Coffee automatiza cancelaciones de suscripción, reembolsos y problemas de pago. En cada caso, Yuma resuelve tickets de principio a fin ejecutando acciones reales en sistemas externos, no solo respondiendo preguntas.

Yuma se conecta directamente a tu help desk actual (Gorgias, Zendesk, Salesforce y otros) y trabaja junto a tu equipo. Cuando llega un ticket, Yuma lee el mensaje, identifica la intención del cliente y lo dirige al agente de IA adecuado: agentes basados en procesos para tareas como devoluciones y cambios de pedido, o agentes basados en conocimiento para preguntas sobre productos y políticas. Cada agente sigue tus SOP y tu tono de marca, y después ejecuta acciones reales en tus herramientas (Shopify, Recharge, Loop, transportistas) para resolver el ticket de principio a fin. Cada respuesta pasa por controles de calidad integrados antes de llegar al cliente. Si un ticket es demasiado complejo o sensible, Yuma escala a un agente humano con todo el contexto en lugar de adivinar. Mira cómo se compara Yuma con otras herramientas de IA en nuestra guía completa del mercado, o nuestra guía específica para usuarios de Gorgias.

No. Yuma no requiere trabajo de ingeniería para configurarse. Un responsable de cuenta dedicado de Yuma configura tus automatizaciones de IA, escribe tus procesos de automatización y conecta Yuma con tu help desk y tus herramientas ecommerce. Está incluido sin coste adicional, y no hay ningún paquete sin ello.

Sí. Yuma ofrece un periodo de prueba de 30 días para que puedas probar la IA con tickets reales de atención al cliente ecommerce, tus datos reales, tu help desk y tus clientes. La prueba suele arrancar con una tasa de automatización potencial acordada, para que ambas partes tengan una métrica de éxito clara desde el principio. Durante la prueba, el equipo de Yuma se encarga de toda la configuración (la misma puesta en marcha de alto nivel que reciben los clientes de pago) y el despliegue empieza gradualmente con entre el 5 % y el 10 % del volumen de tickets, para que puedas revisar la calidad antes de escalar.

Para reservar una demo en vivo, solo tienes que completar el formulario aquí: https://yuma.ai/contact-us

Yuma es conocido por su alta precisión. Por ejemplo, FINN, la plataforma líder de suscripción de coches en Europa, eligió Yuma tras pruebas A/B de calidad porque necesitaba precisión de nivel humano para flujos de soporte B2B como facturas, documentación, preguntas de facturación y cambios de dirección. Yuma garantiza una alta precisión haciendo que cada ticket pase por varios controles de calidad (verificación de políticas, coincidencia de intención, validación de respuesta) antes de llegar al cliente. Si cualquier control detecta incertidumbre, Yuma escala a un agente humano en lugar de adivinar. Puedes seguir precisión, puntuaciones de confianza y tasas de error en tiempo real desde tu panel.