Resuelve conversaciones dentro del espacio compartido de Front
Yuma trabaja con Front para que email y otros canales compartidos se beneficien de atención con IA sin crear una bandeja paralela. El equipo conserva el espacio que conoce y los clientes reciben respuestas rápidas dentro de la conversación que ya habían iniciado.
Reúne mensaje, pedido y siguiente acción
Una consulta ecommerce suele necesitar datos comerciales antes de poder resolverse. Yuma combina el contenido de Front con el contexto de pedido y las políticas de tu marca para avanzar en recorridos habituales. Los agentes dejan de alternar pestañas para reconstruir qué compró el cliente y qué necesita.
Mantén el historial cuando una persona toma el relevo
Algunas conversaciones requieren criterio, negociación o empatía especial. Cuando el equipo interviene, encuentra la intención del cliente y el progreso previo dentro del mismo flujo de Front. La transición resulta natural y evita que la persona tenga que repetir una historia que ya compartió.
Conecta Front con tu operación ecommerce
Usa Front junto a Yuma Support AI y Shopify para relacionar canales, pedidos y acciones de atención. Yuma puede resolver recorridos definidos y dejar visibles las excepciones, manteniendo la experiencia conectada desde el primer mensaje hasta la confirmación.
Da a cada canal una respuesta fiel a tu marca
Email y redes sociales exigen ritmos distintos, pero deben reconocer la misma empresa. Yuma aplica tu conocimiento, tono y políticas en Front para responder con consistencia. Los responsables de CX ganan capacidad sin convertir la rapidez en mensajes genéricos o desconectados del contexto.
Haz que Front libere tiempo para conversaciones valiosas
Empieza por motivos de contacto con volumen, contexto disponible y reglas claras. Yuma ayuda a probarlos en las bandejas adecuadas, revisar respuestas reales y ampliar la cobertura conforme el equipo gana confianza. Los especialistas dedican más atención a relaciones y excepciones donde su intervención cambia el resultado.
